国产精品欧美在线观看,亚洲免费专区,欧美色精品天天在线观看视频,国产高清在线精品一区,国产人妖ts在线观看网站,高清日韩在线,国产农村女人一级毛片了

火爆孕嬰童招商網(wǎng)——孕嬰童行業(yè)網(wǎng)絡招商平臺 登錄 | 注冊

  • 施百利(汕頭)生物科技有限公司施百利(汕頭)生物科技有限公司
  • 天才搭檔(廣州)大健康科技有限公司
  • 彤博士品牌運營中心彤博士品牌運營中心
首頁 >> 商學院 >> 綜合管理 >> 實體零售如何擁抱大數(shù)據(jù)?先用大數(shù)據(jù)管理好每一個到店顧客

實體零售如何擁抱大數(shù)據(jù)?先用大數(shù)據(jù)管理好每一個到店顧客

發(fā)布時間:[2017/7/18 9:41:08] 閱讀數(shù):[5165] 文章來源:火爆孕嬰童招商網(wǎng)
大數(shù)據(jù)的根本是一個個人的數(shù)據(jù)以及人一個個的數(shù)據(jù),然而人的數(shù)據(jù)隨時隨地都在發(fā)生和進行著,如果不進行數(shù)據(jù)收集與管理,那么無法成為大數(shù)據(jù)。所以大數(shù)據(jù)的重點是把和人相關的消費行為數(shù)據(jù)管理起來、累積起來,并進行業(yè)務應用,進而達成大數(shù)據(jù)的應用目的:讓經(jīng)營顧客更加有理有據(jù),令營銷更加有的放矢。

大數(shù)據(jù)即將進入2017年了,大數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)應用、大數(shù)據(jù)報告、大數(shù)據(jù)……在各行各業(yè)已成遍地開花之勢。但是有幾個人真正明白大數(shù)據(jù)是什么呢?大數(shù)據(jù)的重點就是大,這個貌似大家都知道,但怎么個大法呢,肯定多數(shù)都是知其然不知所以然。

先從“大”字說起,其可以解構成“一”字和“人”字,重新組合是“個”字。由此可知,對于零售而言,大數(shù)據(jù)就是一個個人的數(shù)據(jù)的采集,并且去感知和認知顧客;大數(shù)據(jù)就是人一個個的數(shù)據(jù)的分析,從而去解讀和洞察顧客。

大數(shù)據(jù)的根本是一個個人的數(shù)據(jù)以及人一個個的數(shù)據(jù),然而人的數(shù)據(jù)隨時隨地都在發(fā)生和進行著,如果不進行數(shù)據(jù)收集與管理,那么無法成為大數(shù)據(jù)。所以大數(shù)據(jù)的重點是把和人相關的消費行為數(shù)據(jù)管理起來、累積起來,并進行業(yè)務應用,進而達成大數(shù)據(jù)的應用目的:讓經(jīng)營顧客更加有理有據(jù),令營銷更加有的放矢。

近年來,零售實體店的客流、銷售、利潤普遍呈下跌趨勢,雖然有房租上漲、人員成本上漲、商品同質化等一系列原因,但是我們靜下心來回顧一下,可以看到:

從現(xiàn)代零售的發(fā)展來看,我們一直是以商品為中心的經(jīng)營模式,不斷強化品類管理,不斷優(yōu)化供應鏈。

但隨著人們生活水平的提高,賣方市場向買方市場的轉變,實體零售的發(fā)展瓶頸逐漸顯現(xiàn),迫使零售商紛紛向以顧客為中心的經(jīng)營模式轉變,但更多的還是停留在方案的層面上,沒有真正落實與執(zhí)行。當然,移動互聯(lián)網(wǎng)興起前也沒有什么更好的條件去推動。

從現(xiàn)代零售的信息化建設來看,零售的三大核心--人貨場。

對場管理的信息化產(chǎn)品有資產(chǎn)管理、檔案管理、招商管理、租約&租戶管理、聯(lián)營&自營管理、停車場管理等系統(tǒng);對貨管理的信息化產(chǎn)品有財務管理、進銷存管理、業(yè)務分析、收銀管理、市場活動管理、促銷管理、儲值管理等系統(tǒng);而對人管理的信息化產(chǎn)品僅有人力管理和會員管理系統(tǒng),顧客管理系統(tǒng)卻幾近于零。

對比電商數(shù)據(jù)管理來看,只要消費者一進入網(wǎng)站,所有的消費行為軌跡:搜索、瀏覽、訂閱、關注、評價、分享、咨詢、溝通、購物、支付、收貨等數(shù)據(jù)全部記錄在案,并通過這些數(shù)據(jù)應用到顧客營銷上:猜你喜歡、為你推薦等,形成了與顧客的互動與二次聯(lián)動。

而實體零售僅僅只有POS記錄下來的交易信息以及CRM登記的個人初始信息,絕大部分的顧客消費行為的數(shù)據(jù)嚴重缺失。所以,近年來電商的高速崛起、蓬勃發(fā)展除了線上商品優(yōu)勢外,跟他們更好地管理消費者數(shù)據(jù)和應用消費者數(shù)據(jù)也有很大的關系。

早在很多年以前,現(xiàn)代管理學之父彼得·德魯克就總結了一句很精典的管理名言:“企業(yè)的唯一目的就是創(chuàng)造顧客。”

對于零售而言,顧客更是重中之重,無論零售如何變遷,從超市/百貨時代到電商時代,再到數(shù)字關系零售時代,拓客引流一直是零售的核心業(yè)務,無數(shù)的事實證明:企業(yè)只要緊抓顧客、了解顧客、服務好顧客、同步顧客需求,那么這個企業(yè)就能在激烈的市場競爭中領先同行,贏取足夠大的市場份額。

不過,在既往零售實體更多地是憑借經(jīng)驗和對既有會員的分析來管理和服務顧客。

近年來,大家基本都達成了一個共識:顧客是零售的寶貴資產(chǎn)。但是,如何管理這些特殊的資產(chǎn)呢?當然是顧客數(shù)據(jù)!顧客數(shù)據(jù)主要包括交易數(shù)據(jù)、會員數(shù)據(jù)、(線下)顧客消費行為數(shù)據(jù)和線上消費數(shù)據(jù),其中的顧客消費行為數(shù)據(jù)對零售實體尤為重要。

零售實體店是天然的客流集散地,構成了眾多的消費場景,過去因為技術與硬件不允許,導致無法對顧客-顧客消費行為數(shù)據(jù)進行有效的管理。

但是,今天,移動互聯(lián)網(wǎng)和智能技術的高速發(fā)展和應用,手機業(yè)已成為了人類的“器官”,通過客流感知與大數(shù)據(jù)洞察,我們已經(jīng)可以對顧客,特別是到店客群進行全面的管理與洞悉。

不斷夯實顧客場內(nèi)場外的數(shù)據(jù),從而根據(jù)顧客行為、偏好及情感等分析結果對零售企業(yè)自身進行更加清晰定位與管理升級,為顧客提供更適合的產(chǎn)品;更適合的營銷活動;更適合的消費體驗。

ATBJ們爭著搶著與線下實體店聯(lián)姻聯(lián)誼,看中的自然是線下場景更貼近消費者,更能打動并黏住顧客。所以,作為主場的經(jīng)營者,只要管理好每一個到客,夯實顧客數(shù)據(jù),何愁客流問題,何愁銷售增長問題。只要用好顧客大數(shù)據(jù),就能為后續(xù)的經(jīng)營與營銷提供有力的決策依據(jù),幫助企業(yè)更加有效地拓客引流,分享全渠道經(jīng)濟的紅利。

通過對零售運營管理的研究及對客流的關注與分析,我們重新總結和疏理出了零售實體的客流管理示意圖,從圖中不難看出通過顧客數(shù)據(jù)的夯實可以更好幫助零售實體拓客引流。

在既有的零售顧客管理體系下,大家關注的只是最下層的交易客流,也做了系統(tǒng)管理,但是人為地流失了更多的客流,而這些流失的客流屬于系統(tǒng)的真空管理,基本上沒有相應的數(shù)據(jù),從而減少更多的營銷機會與轉化機會。

而在新零售的顧客管理體系,只要是門店的任何一個到客,無論是到達客流,進店客流 ,返店客流還是交易客流,我們都會對這些人群進行全顧客全消費行為管理,以幫助零售實體實現(xiàn)更多的營銷機會和轉化機會,進而為門店增加交易客流。

大家都喜歡看案例,我們就來看個現(xiàn)實版的顧客大數(shù)據(jù)應用案例吧。

大悅城,相信絕大多數(shù)的零售人士都不會陌生,從“線上的試衣間”、“微信訂閱號轉微信服務號”等事件都可以看到他們在O2O、全渠道零售的摸索與實踐中不斷領先前行的身影。

而他們在顧客大數(shù)據(jù)方面探索動作也不小,2014年,大悅城開始構建自己的大數(shù)據(jù)系統(tǒng),全面打造“數(shù)字化大悅城”。

就拿西單大悅城為例,在門店全方位覆蓋部署了339個WIFI熱點(含客流探針),一方面滿足到場顧客的上網(wǎng)需要,另一方面是對到場顧客進行信息采集和消費軌跡監(jiān)測;在門店里更是部署了近3000個iBeacon設備,在實現(xiàn)近場營銷和與顧客的“親密互動”同時也會監(jiān)測一些顧客的消費行為。

2015年通過監(jiān)測到的客流量有5000萬,記錄了近500億條顧客購物習慣數(shù)據(jù),結合多方面的外部的數(shù)據(jù)源,給顧客打上292個標簽,并且劃分了六大核心客群:實用派、超級粉、時尚控、拜物狂、文藝范和社交客。

通過這些顧客大數(shù)據(jù)應用為其商業(yè)決策及分析提供了量化指標,并成為了品牌調整和客群分析依據(jù)。

在實體零售整體表現(xiàn)欠佳的2015年,西單大悅城卻是逆勢增長,銷售額達40.43億元,增長12.22%;場內(nèi)25%的品牌的銷售額排名全國首位;2015年完成了20%的品牌更替,而2016年即將完成超50%的品牌更替。

綜上所述,對于實體零售而言,想要在移動互聯(lián)的全渠道時代繼續(xù)生存與發(fā)展,那么就必須邁入大數(shù)據(jù)建設的行列,快速構建企業(yè)自己的顧客大數(shù)據(jù)體系,真正把人的數(shù)據(jù)管理并應用起來。

得顧客數(shù)據(jù)者得天下!相信顧客大數(shù)據(jù)應用必將會給零售實體帶來的巨大的轉機,全面轉變和提升零售的經(jīng)營與管理,也必將驅動零售業(yè)向更加智能和高效發(fā)展,為天下消費者們創(chuàng)建一個智慧幸福的消費世界。

信息分類:嬰兒用品店 編輯:春燕
關鍵字:大數(shù)據(jù),大數(shù)據(jù)管理
上一篇:母嬰用品店經(jīng)營品類定價策略
下一篇:抓住了這四點 就抓住了生財之道