在大多情況下，銷售員的收入與實(shí)際業(yè)務(wù)成交量是直接掛鉤的，從理論上來說，誰接待顧客并成交，這個(gè)提成就歸誰，但也難免會(huì)遇到搶單的現(xiàn)象。

銷售搶單最常見的3種情況

以下這些情況是不是也出現(xiàn)在你的門店？

1、顧客出于對某個(gè)銷售員的不滿，自行換人；

2、前期已經(jīng)有銷售員正常接待，但由于中途離開(去洗手間什么的)，或是顧客第二次來時(shí)，銷售員休假?zèng)]上班，顧客實(shí)在找不到原來對接的銷售員，主動(dòng)找了其他銷售員；

3、在明知已經(jīng)有銷售員與顧客進(jìn)入接待流程，有其他銷售員為了個(gè)人業(yè)績，主動(dòng)找到顧客，硬性轉(zhuǎn)移接待關(guān)系。

銷售搶單的對策

搶單的原因，要么是出在銷售員身上，要么是出在顧客身上，但是，說到根本，應(yīng)該是出在店長身上，說明這個(gè)店長沒有充分認(rèn)識到這個(gè)情況，沒有正確對待的思想，更沒有針對性的預(yù)防及處理機(jī)制。所以，解決這個(gè)搶單的問題，應(yīng)該先從店長開始。

首先，對搶單情況有充分的了解

① 本店是否存在這種搶單的情況？

② 有幾種性質(zhì)的搶單？

③每種搶單的出現(xiàn)數(shù)量和總占比如何？

④搶單帶來的直接或是間接影響？

其次，客觀的認(rèn)識到搶單的性質(zhì)

有些店長之所以對搶單問題熟視無睹，任由發(fā)生，就是因?yàn)檎J(rèn)為這沒什么。實(shí)際情況不會(huì)像店長想的這么簡單，搶單會(huì)帶來的后果：

① 員工認(rèn)為自己付出和回報(bào)不對等，自己的勞動(dòng)成果被別人搶走;

② 員工關(guān)系緊張，甚至產(chǎn)生敵對情緒;

③ 員工內(nèi)部無法形成互相配合的支持關(guān)系，只是各自為戰(zhàn);

④ 銷售員有可能在顧客面前互相詆毀，直接損害門店形象;

⑤ 投訴無門或是處理不公時(shí)，直接傷害員工的工作積極性，認(rèn)為店長管理無方，導(dǎo)致員工工作狀態(tài)低迷或是辭職走人。

應(yīng)對搶單的對策、措施

定期預(yù)警

店里有可能出現(xiàn)的搶單情況，應(yīng)提前或定期向所有銷售員做預(yù)警，尤其是對新入職門店的員工，說明有這種情況的存在，及對應(yīng)的處理機(jī)制。這樣，銷售員心理上有準(zhǔn)備，即便面對搶單，也有個(gè)大概的應(yīng)對流程可以參考。

員工關(guān)系的緩和鋪墊

若是員工之間的私人關(guān)系較好，互相之間也不太好意思惡性搶單。若是員工之間關(guān)系冷漠，甚至有敵對情緒，那么，這搶單也是順理成章的事情了。作為店長，要主動(dòng)導(dǎo)入一些措施，來促進(jìn)員工之間的關(guān)系融合，例如：豐富多樣化的集體娛樂活動(dòng)。

對于新進(jìn)試用期員工，不領(lǐng)取業(yè)績提成，相關(guān)銷售額，算在帶崗的老員工身上，引導(dǎo)銷售員正面看待新進(jìn)的銷售員，也是讓新銷售員對自己干活，別人拿提成這個(gè)情況，有個(gè)心理承受能力。

性質(zhì)與責(zé)任劃分

按照不同的搶單情況，劃分不同的責(zé)任方：

①顧客對某個(gè)銷售員不滿，主動(dòng)更換銷售員，責(zé)任方在讓顧客不爽的銷售員，業(yè)績提成歸顧客主動(dòng)所選擇的銷售員，這個(gè)不屬于搶單。

②銷售員已經(jīng)和顧客建立關(guān)系，但因?yàn)樾菁倩蚴桥R時(shí)不在場，只能由其他銷售員接待。這不屬于搶單。

③在明知顧客與某位銷售員已經(jīng)建立關(guān)系的前提下，仍然主動(dòng)搶單，即便業(yè)績成交，也是搶單銷售人員的錯(cuò)誤，要單獨(dú)給予溝通，私下里給予嚴(yán)重預(yù)警。

設(shè)置紅線

明確不能搶單，更不能爭吵，這是紅線，一吵就全部受罰，尤其是當(dāng)著顧客的面爭吵，甚至打架，影響公司形象的，屬于公司嚴(yán)重違紀(jì)，進(jìn)行辭退。

總結(jié)一下

關(guān)于銷售搶單的事情還有很多，小編的建議店長多引導(dǎo)員工要積極向上，多多發(fā)展客戶，合理的處理好和同事之間的關(guān)系，切不可因?yàn)閾寙螌?dǎo)致彼此之間關(guān)系變得過于緊張。畢竟大家都是低頭不見抬頭見的，每天都要相處的。別人觸犯了你，也不必過于退讓，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)你的不滿也是對自己的保護(hù)，凡事自己把握好度就可以了。作為店長，要對搶單有充分的認(rèn)知，采取有效的措施促進(jìn)門店內(nèi)和諧高效的銷售氛圍！