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消費者不去你家母嬰店 就是因為這些?
不少母嬰店老板咨詢,為什么我店里的東西品類齊全,價格也不算高,但就是沒有消費者來購買呢?其實,經(jīng)營一家母嬰店,要的不僅僅是一些硬件設(shè)施,還有一些軟性服務(wù)是吸引消費者來消費的因素。既然你家母嬰店消費者少,那就來看看是不是有以下原因。
1、穿著過分隨意
導(dǎo)購員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因,因為門店的裝修與銷售與導(dǎo)購人員的穿著,是客戶的第一個印象,尤其是人員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的銷售與導(dǎo)購人員,看起來讓顧客覺得不夠?qū)I(yè),不會有好的服務(wù)與專業(yè)。
2、話術(shù)老練太狡猾
很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的銷售人員或?qū)з弳T,他們往往說話術(shù)就像背書一樣,直是職業(yè)的播報員?蛻羰菚懈惺艿,只是不說出來而已,面對客戶只要有問必答,附帶注意事項就可以啦,千萬別太過于油條與忽悠地表現(xiàn)。
3、嫌貧愛富勢利眼
有的導(dǎo)購員看見客戶進(jìn)門,就先掂量一下顧客,再決定是否進(jìn)行導(dǎo)購與推銷。記住“進(jìn)門就是客”的道理,認(rèn)認(rèn)真真做好接待的工作。很多有心購物或很有購買力的顧客都是其貌不揚的。
4、亂用“打折法”
很多門店推銷的時候,喜歡用“總監(jiān)打折法”吸引客戶。不過現(xiàn)在很多顧客都知道了這個把戲,所以效果比較差。最好還是老老實實解答客戶的問題與解答、產(chǎn)品試驗與感受示范。
5、一問三不知
導(dǎo)購員的產(chǎn)品專業(yè)水平和銷售技巧不夠,甚至一問三不知,往往容易給客戶一種不信任的感覺。
6、不是太過就是冷漠
有的店員認(rèn)為自己店里產(chǎn)品較貴,對看起來貌似不具備購買力的顧客愛理不理,甚至用“你買的起嗎?”的眼神看著顧客,造成了很不良的影響。當(dāng)然還有一種剛好相反,拉著顧客離別多年的鄉(xiāng)親一樣,嚇得客戶“快跑為妙”。
7、沒人打招呼
有些門店在培訓(xùn)的時候,告訴導(dǎo)購員別太過于熱情跟顧客打招呼,讓客戶自己選購慢慢逛,不要打擾客戶,其實那是不對的,熱情打招呼與適當(dāng)?shù)貙?dǎo)購指引,是專業(yè)的導(dǎo)購員必備的專業(yè)技巧與基本禮貌,也是一種對客戶的尊重表現(xiàn),讓客戶賓至如歸的感受,才是客戶需求的也是我們想要達(dá)到的目的。
8、處理能力與技巧差
客戶抱怨處理的不佳或者不及時,等于在趕走顧客?蛻舯г辜记筛N售技巧一樣的重要,抓住一個抱怨的客戶,贏得十個轉(zhuǎn)介紹的客戶;失去一個抱怨的客戶,會增加十個幫您做負(fù)面信息的宣傳員。
9、打包票銷售話術(shù)太過火
打包票與輕率的承諾都是不負(fù)責(zé)任的做法,專業(yè)、負(fù)責(zé)的說法與態(tài)度,客戶是看得到、聽得到、感受得到的,千萬別把客戶當(dāng)傻瓜或者冤大頭,別以為客戶都不懂行,現(xiàn)在的客戶有的是錢和時間,人家可是貨比三家過來的,還是把專業(yè)的產(chǎn)品知識與服務(wù)做好,忽悠與過分的吹噓和打包票現(xiàn)在不流行那一套了,正規(guī)、老實的服務(wù)態(tài)度與說法才是客戶喜歡的表現(xiàn)。
10、不懂客戶消費心理
了解客戶的需求滿足客戶的需要是客戶的所需,而不是“老王賣瓜,自賣自夸”的銷售話術(shù)與導(dǎo)購技巧。了解客戶的需求,再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢,以優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)購技巧滿足客戶的需求,才是百分百的準(zhǔn)確銷售法。