在孕嬰童市場迅速發(fā)展并且競爭越來越激烈的今天，一個企業(yè)的發(fā)展，很多時候都是靠著某一品牌的推動。因此，品牌意已經(jīng)深入到每個生意人的頭腦里。品牌是一種能夠帶來增值的無形資產(chǎn)，它能讓一件Made in China的襯衣因?yàn)橘N上洋商標(biāo)，而至少增值十倍。不過一個品牌的形成也不的一朝一夕的。形成品牌需要時間、耐心和投入，不過最主要的還是--服務(wù)。

4月中旬在京正展覽公司為孕嬰童行業(yè)經(jīng)銷商們舉辦的京嬰會上，科特勒營銷集團(tuán)（中國）總監(jiān)張斌多次被經(jīng)銷商們問到：“競爭越來越激烈，經(jīng)銷商靠什么掙錢？”這或許也是很多經(jīng)銷商共同的問題。

張斌的回答是：“經(jīng)銷商靠產(chǎn)品制勝的時代已經(jīng)過去了，更重要的是要疊加客戶和員工關(guān)系管理。其實(shí)就是服務(wù)，服務(wù)每個客戶和員工�！薄�

讓服務(wù)創(chuàng)造價值�！胺�務(wù)”這個口號雖然喊了很多年，但至今仍是零售業(yè)的一根軟肋。目前很多行業(yè)的競爭早已從“價格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺��?wù)戰(zhàn)”，但在實(shí)際的銷售中，服務(wù)依舊不給力。追尋其背后的原因，張斌說道：“零售商必須為你的顧客作貢獻(xiàn)。提升競爭力最重要的標(biāo)準(zhǔn)是交叉銷售，而交叉銷售實(shí)際上就是向老顧客賣新產(chǎn)品。老顧客的價值不僅僅是簡單地銷售重復(fù)的產(chǎn)品，而是銷售新產(chǎn)品。因?yàn)榘l(fā)展新顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)老客戶的成本。”

終端商把服務(wù)做得到位，讓顧客感覺到滿意，才能把顧客留住，所以銷售的最高境界不僅是滿足顧客的需求，更是留住顧客。有句話說，“賺顧客一天的錢不重要，重要的是賺一輩子的錢”。零售商就要不斷地樹立在顧客心中的地位，讓顧客被滿足和被了解，這樣才能得到顧客的認(rèn)可。對顧客的理解越多，回饋給上游的內(nèi)容就越多，上游也就能開發(fā)出更多更好的產(chǎn)品，不斷推動店鋪的成長，從而最終實(shí)現(xiàn)多贏的局面。

“有地位、有名聲，好產(chǎn)品就會主動找上你�！睆埍笈e了個例子：一個年輕人在電腦城里開了個小店面，起初只是賣薄利的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，但他很有頭腦，自掏腰包單獨(dú)拉了一條網(wǎng)線到攤位上，讓顧客消費(fèi)的時候可以上網(wǎng)體驗(yàn)。他的名聲因此變得越來越大，慢慢地，很多上游廠家找到了他，這讓他在上下游之間確立了不可替代的位置，后來他公司的年銷售額達(dá)到了上億元。由此看出，做生意不僅要找對產(chǎn)品，還要服務(wù)到位。

同樣是在京嬰會上，樂友孕嬰童首席運(yùn)營官龔定宇強(qiáng)調(diào)了咨詢式服務(wù)在孕嬰童用品終端店的重要性�！爸袊�的市場是新手媽媽的市場，與國外很多媽媽能夠生二胎、三胎不同，中國“80后”的年輕父母們對撫養(yǎng)孩子的具體方法并不了解。針對這種情況，中國的孕嬰童門店就一定要提供有效的咨詢式服務(wù)，從而使產(chǎn)品通過最高效、最低成本的渠道到達(dá)消費(fèi)者�！�

把員工也當(dāng)客戶。有人說，“中國的企業(yè)是屬螃蟹的，一紅就死。”盡管有些夸張，但也道出了國內(nèi)企業(yè)的某種現(xiàn)狀：老板躊躇壯志，員工茫然失措。其中很大一部分原因在于內(nèi)部分裂，老板和員工的價值觀沒有達(dá)成共識，力量和資源未能往一個地方會聚。

服務(wù)是為了維護(hù)和客戶的關(guān)系，而深入的溝通才能維護(hù)和員工的關(guān)系。深入的溝通使老板與員工達(dá)成共識，保持思維上的一致，萬眾一心，其利斷金。這就是張斌所說的“內(nèi)部營銷，把員工也當(dāng)客戶”。

內(nèi)部營銷的道理其實(shí)早在五十多年前就被日本的汽車大王本田宗一郎悟出了，他剛開始創(chuàng)業(yè)時，立下雄心壯志，要當(dāng)世界摩托車大王。但如何才能從一家名不見經(jīng)傳的小企業(yè)發(fā)展為大企業(yè)？宗一郎悟出了一個簡單的道理，就是“三喜歡”原則——讓客戶喜歡、員工喜歡、合作者喜歡，就不愁企業(yè)做不大。

如何調(diào)動員工的積極性，是各個行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都在關(guān)注的話題。中國是星巴克的海外市場，如今平均每天都有3家新門店開業(yè)，同時招入300名員工。據(jù)透露，在如雨后春筍般生長的星巴克中，員工的薪水只有2000元-3000元，店長也不過5000元，但依然有相當(dāng)一部分員工樂在其中。為何拿著剛剛達(dá)到溫飽線的薪水，竟能如此幸福地工作？這讓外人不禁唏噓不已。

星巴克首席執(zhí)行官舒爾茨提醒想要成功的老板們：“不要向你的雇員展示你懂什么，而是要告訴他們，你正時刻關(guān)注著他們。無論在任何企業(yè)，不管是CEO還是基層員工，都應(yīng)當(dāng)被尊重，并且找到自己的歸屬感�！�

據(jù)說星巴克內(nèi)部沒有所謂領(lǐng)導(dǎo)和同事的稱呼，大家你我皆是“伙伴”。也許有人對稱謂的改變不以為然，但支持者認(rèn)為這在無形中傳遞了一種平等的理念。當(dāng)然，星巴克的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，但并不意味著可以照搬，每個企業(yè)的福利模式要根據(jù)實(shí)際情況來制定，并隨著管理的升級走向精細(xì)化、個性化，從而滿足不同員工的需求。

老話說，機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人。但在真正的商海中，沒風(fēng)險是的風(fēng)險，因?yàn)闄C(jī)會來臨之時，經(jīng)營者大都處在尚未準(zhǔn)備好的階段，除非他是從未來穿越回來的。終端店鋪要取得良好銷售業(yè)績，經(jīng)營者的服務(wù)就一定要做到位；同時，要讓員工成為銷售的動力，而不是企業(yè)沉重的包袱。顯然，領(lǐng)導(dǎo)者敢于冒一定的風(fēng)險，做到有眼光、有智慧、有勇氣，才能走更遠(yuǎn)的路。

一個企業(yè)或者一個品牌的成功，會有著各種各樣的原因，但是一個品牌要想盈利要想長久的發(fā)展下去，那么一定要把服務(wù)提升到一個新的高度。只有這樣才能有更高的發(fā)展空間，取得更加豐厚的利潤。