首先來(lái)個(gè)名詞解釋，什么叫糾結(jié)？我的理解，各類事件纏繞連結(jié)，使人或局面陷入困惑、混亂狀態(tài)。一句話，亂成一團(tuán)麻，甚至打了死結(jié)。 

用“糾結(jié)”來(lái)形容十幾年來(lái)的中國(guó)奶粉行業(yè)，真是再合適不過(guò)了。眾所周知，中國(guó)奶粉業(yè)自從1998年二·惡英事件以來(lái)一直“地震”不斷，直至今日當(dāng)下。

先來(lái)看市場(chǎng)格局：進(jìn)口奶粉幾乎壟斷一線城市；二線城市則為幾大洋奶粉的中國(guó)版所瓜分；而本土知名品牌的主要生存空間則是三四線城市；五線六線市場(chǎng)是最嘈雜的，在當(dāng)?shù)氐哪笅氲曛校瑩砣�著各種各樣五花八門的品牌，貼牌、海淘、假洋鬼子……不知該怎么形容！

再來(lái)看行業(yè)里，也是亂象不斷。深度洗牌，亂象叢生，以次充好，以假亂真，山寨沒(méi)商量，于是劣幣驅(qū)逐良幣，亂拳打死了老師傅；政府不斷出臺(tái)各種監(jiān)管措施試圖加強(qiáng)管控，收效不顯，于是世界最嚴(yán)的配方注冊(cè)制出臺(tái)，但仍未落地，兔子仍是亂竄。

而這一切都不算什么，的危機(jī)依然是來(lái)自消費(fèi)者的信任危機(jī)。即便世界不少國(guó)家對(duì)中國(guó)實(shí)行奶粉限購(gòu)，甚至已經(jīng)有了從事跨國(guó)代購(gòu)業(yè)務(wù)的空姐被判刑的案例，可仍挽不回消費(fèi)者的心，海購(gòu)、代購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)如火如荼，而國(guó)產(chǎn)奶粉已經(jīng)被深刻上了“不安全”的標(biāo)簽。

于是政府、行業(yè)協(xié)會(huì)也好，還是企業(yè)自身也罷，無(wú)論發(fā)表什么樣的觀點(diǎn)、推進(jìn)了什么樣的政策、加強(qiáng)了什么樣的監(jiān)管、改善了什么樣的生產(chǎn)環(huán)境，都被視為“陰謀論”，只要是跟“中國(guó)奶粉不差于海外奶粉”擦點(diǎn)邊的，都被認(rèn)為是在說(shuō)假話。這就是陷入了行業(yè)的“塔西佗陷阱”：當(dāng)一個(gè)團(tuán)體或者個(gè)人失去公信力時(shí)，無(wú)論說(shuō)真話還是假話，做好事還是壞事，都會(huì)被認(rèn)為是說(shuō)假話、做壞事，而中國(guó)奶粉業(yè)集體的危機(jī)就是深陷塔西佗陷阱。

你說(shuō)這能不糾結(jié)嗎？一個(gè)國(guó)家，一個(gè)行業(yè)，在對(duì)本是承載著國(guó)家、民族未來(lái)和家庭希望的寶寶，同時(shí)又是最柔軟最需要被關(guān)愛(ài)的寶寶的口糧品質(zhì)安全上危機(jī)深重，且已失去了公眾的基本信任，這該是多么嚴(yán)重的事情啊！

如何解套？竊以為，解鈴還須系鈴人。此話怎講？公眾習(xí)慣性誤解中國(guó)奶粉業(yè)，心中根深蒂固的想法還是因?yàn)樽畛跏艿搅松钌畹膫�害，從而失去了信任基礎(chǔ)。要想重新獲得信任，竊以為有三個(gè)動(dòng)作可以嘗試。

其一，要有正視問(wèn)題和錯(cuò)誤的勇氣。有了問(wèn)題和錯(cuò)誤并不可怕，可怕的是沒(méi)有面對(duì)的勇氣，更可怕的是拿謊話來(lái)掩蓋、一錯(cuò)再錯(cuò)！2008年的那次事件雖按法律進(jìn)行了處理，但對(duì)于事件的處理存在一定的遺留問(wèn)題，且至今尚無(wú)當(dāng)事人站出來(lái)認(rèn)錯(cuò)道歉，可以說(shuō)是公眾受傷情緒一直無(wú)法被安撫的原因之一，而這種受傷情緒長(zhǎng)期發(fā)酵就成了信任基石崩塌社會(huì)心理能量之一。

其二，接軌國(guó)際食品安全標(biāo)準(zhǔn)體系。中國(guó)奶粉行業(yè)的不信任是品質(zhì)安全，來(lái)看看國(guó)民現(xiàn)階段最信任的奶粉排名：德國(guó)、日本、美國(guó)，都是因?yàn)檫@些國(guó)家本身就帶有“產(chǎn)品質(zhì)量要求嚴(yán)格”的光環(huán)。其實(shí)食品安全是個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)命題，需要大量的專業(yè)知識(shí)支撐。與其花大力氣向公眾解釋目前我們執(zhí)行的檢測(cè)體系的科學(xué)性和安全性，不如直接接軌國(guó)際食品安全標(biāo)準(zhǔn)體系，讓國(guó)際通用的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)為本土產(chǎn)品質(zhì)量背書。這也是小貝一直堅(jiān)持“華人配方，國(guó)際品質(zhì)”的初衷。

其三，堅(jiān)持走出去，用全球視野整合最優(yōu)資源。全球化的時(shí)代，我們可使用的資源不應(yīng)該只局限在本土，甚至我們的市場(chǎng)也不應(yīng)該只局限于本土。中國(guó)嬰童市場(chǎng)是全球規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)，僅憑這點(diǎn)，國(guó)際先進(jìn)的科研資源、全球頂級(jí)的原材料、最好的生產(chǎn)線都可以為我所用。本土企業(yè)要有全球的視野，強(qiáng)化整合全球最優(yōu)資源的能力，讓中國(guó)的消費(fèi)者即使消費(fèi)本土品牌，也能享受到最好的產(chǎn)品，甚至可以“墻內(nèi)開花墻外香”，把符合“國(guó)際食品安全標(biāo)準(zhǔn)”的奶粉賣到國(guó)外去，回頭再來(lái)吸引國(guó)內(nèi)用戶。

信任一旦打破，重新建立真的很難。塔西佗陷阱更是公眾的一種習(xí)慣性思維，習(xí)慣性得誤解、習(xí)慣性得否定，甚至有時(shí)壓根兒不管這樣的“習(xí)慣性”是不是理性和正確。要消弭這樣的誤解和隔閡，我們需要更多的耐心、精力和方法，配方注冊(cè)制提高了準(zhǔn)入門檻，回歸到產(chǎn)品科學(xué)性的本身，可能是個(gè)契機(jī)。當(dāng)然，要走的路還很長(zhǎng)，也很艱苦，老創(chuàng)客將義無(wú)反顧，砥礪前行，不忘初心。而如果行業(yè)里的某些企業(yè)仍然執(zhí)著于山寨惡搞、詆毀同行，甚至習(xí)慣性的幸災(zāi)樂(lè)禍，那就永遠(yuǎn)“塔西佗”，永遠(yuǎn)“熬”吧！

寫在奶粉新政收官之前，權(quán)當(dāng)權(quán)當(dāng)吧！

來(lái)源：謝宏真道理