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懂管理的店長(zhǎng),門店業(yè)績(jī)甩競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手N條街

發(fā)布時(shí)間:[2021/1/23 9:24:53] 文章來源:火爆孕嬰童招商網(wǎng)
門店員工的性格不一,門店管理者在管理過程中常常需要與他們溝通,尤其是通過提問,了解他們的想法,以及提高他們的積極性。

門店員工的性格不一,門店管理者在管理過程中常常需要與他們溝通,尤其是通過提問,了解他們的想法,以及提高他們的積極性。

但,看似簡(jiǎn)單的工作,卻常常讓門店管理者苦惱不已,一提問,要么氣氛尷尬,要么答非所問,有的甚至因?yàn)樽约旱囊粌删湓捑娃o職走人。

到底如何才能從員工口中得到好答案,知道他們的想法,挖掘到門店管理的核心問題呢?今天,我們就來學(xué)習(xí)一下吧!

用提問拓展員工思維

提問題時(shí),如果太過于強(qiáng)勢(shì),就會(huì)削弱被問者的信心,損害她的工作績(jī)效,所以,在問的過程中,以下幾點(diǎn)可以借鑒一下:

①明晰思路:“你能對(duì)這種情形多做些解釋嗎?”

②構(gòu)建更好的工作關(guān)系:不是問員工“你完成銷售目標(biāo)了嗎?”而是問“銷售進(jìn)行得怎么樣?”

③能促進(jìn)突破性思維:“這個(gè)問題能用其他方式解決嗎?”

④能挑戰(zhàn)一些假設(shè):“如果你開始分擔(dān)實(shí)施過程的責(zé)任,你認(rèn)為自己會(huì)失去什么?”

⑤能讓下屬想出自己的解決方案:“根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn),你建議我們?cè)撊绾巫??/p>

坦然提問,構(gòu)建文化

作為領(lǐng)導(dǎo)者,你要在提出問題的方式上率先垂范,從而使你的團(tuán)隊(duì)成員在向下屬提問時(shí)仿效。比如,你可以以這樣的方式來跟蹤團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作的狀況,起到一個(gè)引導(dǎo)員工思考的作用。

①我們今天上午銷售得不錯(cuò),作為團(tuán)隊(duì),我們哪點(diǎn)做得最好?

②我們?cè)趺磳W(xué)到的東西應(yīng)用于我們工作的其他環(huán)節(jié)呢?

01 學(xué)會(huì)聆聽與建議

提問題時(shí),停頓一下,讓員工思考、設(shè)計(jì)答案并說出他們的答案。在提出問題之后保持緘默,維持目光接觸、動(dòng)作停頓,而且在等待時(shí)感覺安之若素并且一定要學(xué)會(huì)聆聽。讓員工真正的敞開心扉,與你探討問題。

02 丟掉咄咄逼人的態(tài)度

如果領(lǐng)導(dǎo)者的問題專注于員工沒有成功或者不能取得成功的原因,會(huì)迫使下屬采取防御的或者對(duì)抗的姿態(tài),從而讓他們喪失本來擁有的能力。

這些問題包括:

①你為什么沒有按目標(biāo)完成?

②店鋪沒業(yè)績(jī)到底出了什么問題?

③誰沒跟上進(jìn)度?

當(dāng)你以詢問而不是吩咐的方式從事領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí),你的成功取決于下屬的成功。通過向下屬提出恰當(dāng)?shù)膯栴},你可以幫助他們提高自行解決問題的能力,提高他們的創(chuàng)造力,使他們足智多謀。

門店管理是一門學(xué)問,流動(dòng)的是人心,不變的是人性!

信息分類:嬰兒用品批發(fā)網(wǎng) 編輯:春燕
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