馬云曾經(jīng)說過，未來30年，企業(yè)之間比拼的不是賣商品，而是服務(wù)人。那么顧客在店面購買產(chǎn)品的過程中，我們?nèi)绾巫�，才能把我們的顧客服�?wù)好呢？

好的產(chǎn)品及服務(wù)對于顧客忠誠度非常關(guān)鍵，那么，如何才能通過提升服務(wù)留住客戶呢？“顧客是上帝”、“顧客為王”、“顧客至上”已經(jīng)被很多企業(yè)列為“企業(yè)文化”的一部分，但是大多數(shù)顧客得到的服務(wù)并沒有真正像企業(yè)所承諾的那樣，甚至與企業(yè)的承諾相差甚遠(yuǎn)。這究竟是什么原因呢？

我覺得這些將服務(wù)停留在口頭或字面上的企業(yè)，并沒有真正地理解何為“顧客至上”和服務(wù)精神。

01 將服務(wù)理念真正植入每個(gè)員工心中

要反復(fù)提醒員工對顧客服務(wù)的關(guān)注，在員工會議上對顧客滿意度加以討論，給出實(shí)例學(xué)習(xí)討論。要征求顧客的反饋意見，并將顧客滿意度作為員工業(yè)績評估的一部分。

明確相應(yīng)的期望值和最低顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并具體到位。將服務(wù)的理念真正的深植每個(gè)員工的心中：服務(wù)是一種營銷，是一種境界更高的營銷。

再小的企業(yè)，也需要服務(wù)精神的支撐，哪怕只有一個(gè)人。

02 站在顧客的角度來看待你的店面

在消費(fèi)者眼中，究竟你的店面是什么樣子？

站在別人的角度去思考問題說起來簡單，但實(shí)際操作起來就會很難，里面有太多的細(xì)節(jié)及要素，不但需要極其專業(yè)的技術(shù)與流程把控，更需要有一顆愿意替別人著想的心。

為客戶著想，還要在客戶的利益上，為客戶考慮。不能為了自己的利益給客戶帶來任何困擾。要讓你的客戶每多花一分錢，都能獲得多一分的價(jià)值 。不僅僅要滿足期望值，更要超越期望值。要提供一個(gè)獨(dú)特的，能讓人記住的產(chǎn)品或服務(wù)。

一旦有可能，就個(gè)別化，甚至定制服務(wù)，這樣顧客與店面之間就建立了一種伙伴關(guān)系。

03 感同身受去關(guān)心顧客購買的產(chǎn)品

丨做好售后丨

良好的售后服務(wù)是下一次營銷前最好的促銷，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。在客戶離店前一定要再次告訴客戶一些注意事項(xiàng)，要向她們保證對于她們提出的問題會及時(shí)回應(yīng)、予以解答，可隨時(shí)咨詢。

丨做好回訪丨

在顧客購買產(chǎn)品回去后，我們要進(jìn)行電話回訪，對購買的產(chǎn)品是否喜歡，在使用的過程中是否有什么疑問。關(guān)心是顧客最鐘情的營銷方式，又是最具人情味的促銷手段。我們?nèi)绻�像關(guān)心我們自己那樣關(guān)心顧客，他們就會更加信任你，會成為你的長期顧客。

丨始終如一丨

全程優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)代表真正遵守了全心全意為客戶服務(wù)的諾言，所以我們要讓顧客了解到我們不光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，我們還有周到、熱情、細(xì)心的服務(wù)，無論售前、售中、售后服務(wù)，都始終如一。

04 積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道

丨感情投資丨

建立"自己人效應(yīng)"。通過經(jīng)常性的電話問候、特殊關(guān)心、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日賀卡、贈送紀(jì)念品等來表達(dá)對老顧客的關(guān)愛。

簡單的信息會成為聯(lián)系買賣雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關(guān)系，會使許多顧客樂意和我們長期打交道�！�

丨在乎顧客的心理感受丨

用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關(guān)心，沒有人會拒絕心里的那份感動。

如下雨天來店消費(fèi)后的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨傘時(shí)在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時(shí)更換衣服。

回家后給當(dāng)天消費(fèi)的顧客發(fā)信息，感謝其在雨天前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我們。

“服務(wù)就是細(xì)節(jié)”，是大家常說的一句話。但有多少人在做細(xì)節(jié)呢？我們的服務(wù)，要從服務(wù)人員的一個(gè)妝容、一個(gè)站姿、一個(gè)微笑抓起。這是服務(wù)業(yè)從業(yè)者在消費(fèi)升級時(shí)代存活下去的關(guān)鍵。

在大家的眼睛都盯著執(zhí)行力、互聯(lián)網(wǎng)思維、共享經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，我們更需要從“服務(wù)精神”的視角去進(jìn)行變革，這樣才能避免被未來消費(fèi)升級的大浪潮拍在沙灘上。