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店長(zhǎng)再不好好干,你將被替代!
很多終端零售店,一直以來(lái)存在管理沒(méi)有章法,請(qǐng)不到合適的店長(zhǎng),感到發(fā)愁。
今天在這里做一個(gè)小小的總結(jié),供大家參考:
管理一家店,店長(zhǎng)要注意哪些基本常識(shí)呢?
(1)一個(gè)店長(zhǎng)要管理的內(nèi)容。形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績(jī),還有團(tuán)隊(duì)的KPI;
(2)店長(zhǎng)=教練。店長(zhǎng)不要總站在收銀臺(tái),店長(zhǎng)不是收銀員;店長(zhǎng)不要僅做銷售,引領(lǐng)銷售氣氛、店長(zhǎng)不是導(dǎo)購(gòu)員,作為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)、一定是最佳賣手;
(3)店長(zhǎng)與員工的區(qū)別。店長(zhǎng)是教練,店長(zhǎng)有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長(zhǎng)的職責(zé);
(4)客人不進(jìn)店。是櫥窗、頭檔有問(wèn)題。組織調(diào)整櫥窗與頭檔;
(5)客人進(jìn)店不買。是陳列、貨品有問(wèn)題。調(diào)整貨品陳列與貨品貨品組合深度考慮;
(6)客人試了不買。是導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)有問(wèn)題,還是差臨門一腳的技巧?
(7)店長(zhǎng)在賣場(chǎng)。要觀察員工、觀察顧客、 時(shí)時(shí)跟進(jìn)。
(8)店長(zhǎng)如果有錯(cuò)!笆俏业腻e(cuò)”,如果有業(yè)績(jī),是大家的功勞,店長(zhǎng)是員工的“天”,你在員工面前,就代表公司。無(wú)目標(biāo),四面八方。有目標(biāo),上下一致;
管理一家店,店長(zhǎng)如何召開(kāi)晨會(huì)?
(1)晨會(huì)原則;仡欁蛉,布置當(dāng)天的任務(wù),激勵(lì)員工士氣;給方法,調(diào)整員工狀態(tài);
(2)晨會(huì)內(nèi)容。目標(biāo)設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、交流銷售技巧;
(3)成功的晨會(huì)。多多的表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì),店長(zhǎng)的作用是幫助員工如何銷售,員工遇到問(wèn)題我們的任務(wù)是幫助他解決問(wèn)題,解決員工的問(wèn)題就是解決店鋪的問(wèn)題;
(4)晨會(huì)是每天的小培訓(xùn),提高員工業(yè)績(jī)的能力,解決他們遇到的問(wèn)題;
(5)執(zhí)行力。令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。
(6)開(kāi)完晨會(huì)后開(kāi)“時(shí)段跟進(jìn)會(huì)”,目的是追生意、追目標(biāo);方法:會(huì)后要給員工方法;
(7)給員工分工。委派不同的任務(wù)(小組長(zhǎng)),讓每位員工感覺(jué)自己很重要。
(8)晨會(huì)是安排任務(wù)、給方法、激勵(lì);晚會(huì)是對(duì)辦法的總結(jié)和檢討;
管理一家店,店長(zhǎng)如何與團(tuán)隊(duì)溝通?
(1)在一個(gè)團(tuán)隊(duì),每個(gè)人的性格都和其成長(zhǎng)經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān);為人計(jì)較——溝通,原來(lái)是家庭困難——理解;做人不自信——溝通,父母批評(píng)教育——理解,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)溝通。付出就是最好的收獲;
(2)員工不聽(tīng)你的指導(dǎo)、意見(jiàn)或建議時(shí),是因?yàn)殡p方?jīng)]有建立信任,彼此的心沒(méi)有打開(kāi),讓員工接受你的建議,請(qǐng)先讓員工接受你的人。店長(zhǎng)沒(méi)辦法做到人人都喜歡,但是如果人人都不喜歡你,一定是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題;
(3)溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開(kāi)了——心更近了——方便管理——降低管理難度;
(4)員工離職,80%是因?yàn)橹苯由纤,就是店長(zhǎng)的責(zé)任;
(5)漫不經(jīng)心的管理,失去一位員工;用心的管理,留住一位員工;
(6)如果店長(zhǎng)不合格,意味著向公司其他人表明,這就是我們用人的標(biāo)準(zhǔn),所以不能容忍不合格的店長(zhǎng);