業(yè)績(jī)差店員的通病

1.懶惰，沒(méi)有耐心

業(yè)績(jī)不佳店員，常常抱怨，借口特別多，她們常常把失敗的原因歸結(jié)到外在的條件的影響。

2.抱怨 借口特別多

從不從主觀方面檢討自己對(duì)失敗應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。他們常常提到的抱怨借口如：這是我們公司的政策不對(duì)。

我們公司的產(chǎn)品，質(zhì)量，門(mén)店條件不如對(duì)手。有的店員常俯視顧客的存在，主觀意義上認(rèn)定顧客會(huì)不會(huì)買(mǎi)，在銷(xiāo)售服務(wù)時(shí)沒(méi)有堅(jiān)持的信念。

 “××店的價(jià)格比我們的低。”這些店員面對(duì)失敗時(shí)，情緒低沉，態(tài)度消極，腦子中充滿(mǎn)失敗的觀念。

3.依賴(lài)性強(qiáng) 

業(yè)績(jī)不佳店員，總是對(duì)公司提出各種各樣的要求，如要求提高底薪，提成太低等。經(jīng)常拿別家店作比較“××底薪有多高”、“××公司的福利有多好”、“提成有多高”等，在自己銷(xiāo)售時(shí)總想著有人來(lái)幫忙，有這種傾向的人，是沒(méi)有資格成為一名優(yōu)秀的店員的。

真正的優(yōu)秀店員會(huì)經(jīng)常問(wèn)自己：“自己能夠?yàn)楣�司做些什么”�?quot;能為門(mén)店做多少利益”，不是一味地要求公司為自己做些什么。

4.對(duì)銷(xiāo)售工作沒(méi)有自豪感

優(yōu)秀的店員對(duì)自己的工作都非常的驕傲，她們把銷(xiāo)售工作當(dāng)做一項(xiàng)事業(yè)來(lái)奮斗，沒(méi)有自信的店員，如何能做出好的成績(jī)？想要向顧客銷(xiāo)售出更多的產(chǎn)品，店員至少必須要有一份自豪：你能告訴顧客他所不知道的事情、我們的產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)、有什么特點(diǎn)。

5.不履行承諾

一些店員雖然能說(shuō)會(huì)道，但業(yè)績(jī)不佳，她們有一個(gè)共同的缺點(diǎn)就是：不履行承諾。昨天答應(yīng)的事，今天就忘了或者當(dāng)其銷(xiāo)售的產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，便避而不見(jiàn)了。店員最重要的是講究信用，獲得顧客信任的最有力的武器就是履行承諾。

6.半途而廢

業(yè)績(jī)不佳店員的毛病喜歡半途而廢，銷(xiāo)售是一場(chǎng)馬拉松賽跑，不是憑一時(shí)的沖動(dòng)，這樣是無(wú)法成功的。不能有過(guò)高的放棄成功的信念，要有堅(jiān)持不朽的精神，這樣才能達(dá)到目標(biāo)。

7.對(duì)顧客關(guān)心不夠

銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵在于店員能不能抓住顧客的心，如果不善于察言觀色的話(huà)，生意一定無(wú)法做成。店員既要了解顧客的微妙的心理，也要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)采取行動(dòng)。

這需要對(duì)顧客的情況了如指掌，那些不關(guān)心顧客的導(dǎo)購(gòu)員，是無(wú)法把握住這些小細(xì)節(jié)和制造促進(jìn)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。

如何幫助業(yè)績(jī)差的員工提升業(yè)績(jī)？

1.用人所長(zhǎng)

店員績(jī)效不好，老板、店長(zhǎng)常常從店員身上找原因，其實(shí)，還應(yīng)該反省一下自己在人員的使用上是不是存在問(wèn)題，有沒(méi)有用其所長(zhǎng)，發(fā)揮出員工的特長(zhǎng)。

如果用人不善，很難取得好的績(jī)效。要取得好績(jī)效，用人所長(zhǎng)是第一。

2.加強(qiáng)培訓(xùn)

通過(guò)培訓(xùn)可以改善員工的績(jī)效，進(jìn)而改善部門(mén)和整個(gè)組織的績(jī)效。這里需要指出的是，并不是當(dāng)公司出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候才安排培訓(xùn)，也不是只對(duì)那些公司認(rèn)為有問(wèn)題的員工實(shí)施培訓(xùn)。

或者像有些公司那樣只對(duì)優(yōu)秀的員工才培訓(xùn)。其實(shí)，公司的培訓(xùn)應(yīng)該是依據(jù)企業(yè)需求長(zhǎng)期的、持續(xù)的、有計(jì)劃的進(jìn)行。

3.明確目標(biāo)

我們有沒(méi)有清楚地告訴員工，他們的工作應(yīng)該是銷(xiāo)量第一？還是服務(wù)第一？還是利潤(rùn)優(yōu)先？或者是三者兼顧。

如果員工沒(méi)有明確的工作目標(biāo)，那么通常會(huì)比較迷惑、彷徨，沒(méi)有方向感，當(dāng)然工作效率會(huì)受到影響，同時(shí)，由于員工沒(méi)有得到明確的目標(biāo)指引，員工的努力方向同公司所希望達(dá)到的結(jié)果難免。

4.建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

清晰的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可以讓高績(jī)效的員工有成就感，知道自己已經(jīng)達(dá)到或者超出了公司的要求，這種成就激勵(lì)的效果對(duì)層次較高的管理人員或者專(zhuān)業(yè)人員非常明顯。

清晰的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)可以使沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的員工有一個(gè)努力的目標(biāo)，知道自己同其他人的差距，從而激發(fā)工作干勁，努力完成工作指標(biāo)。注意：清晰的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，必須成為公司薪酬發(fā)放的依據(jù)，才能保證激勵(lì)的有效。

5.及時(shí)監(jiān)控績(jī)效考評(píng)

考評(píng)周期可以是一個(gè)月、一個(gè)季度或者一年。但是，監(jiān)控應(yīng)該是隨時(shí)隨地進(jìn)行的。監(jiān)控不及時(shí)，當(dāng)然不能獲得全面、客觀的第一手資料，很容易導(dǎo)致考評(píng)之前爭(zhēng)表現(xiàn)的現(xiàn)象發(fā)生，使“聰明人”鉆空子，考評(píng)不公平。

6.及時(shí)反饋考評(píng)結(jié)果

在績(jī)效考評(píng)剛剛出結(jié)果的時(shí)候，正是員工對(duì)績(jī)效問(wèn)題最關(guān)心的時(shí)候，也是思考最多的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候反饋效率高，員工比較投入，效果好，公司要及時(shí)利于這段時(shí)間對(duì)一些出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)改進(jìn)。

如果過(guò)了這個(gè)時(shí)期，考評(píng)者和被考評(píng)者都已經(jīng)把考評(píng)的事放在一邊了，效率一定降低；同時(shí)，員工會(huì)對(duì)公司的考評(píng)產(chǎn)生不良印象，會(huì)認(rèn)為公司也不重視考評(píng)。

7.幫助下屬找到改進(jìn)績(jī)效的方法

當(dāng)發(fā)現(xiàn)下屬的績(jī)效不好時(shí)，僅僅告訴他／她“你的績(jī)效不夠理想”是不夠的，重要的是您還應(yīng)該要指出他／她績(jī)效不好的原因是什么？改進(jìn)的方法有哪些？業(yè)績(jī)不好的下屬一般自己也很著急，但是，苦于找不到原因，也不知道如何改進(jìn)。

問(wèn)自己的同事?lián)�心別人認(rèn)為自己無(wú)知、沒(méi)面子。請(qǐng)教店長(zhǎng)又害怕由于業(yè)績(jī)不好挨批評(píng)。

這時(shí)候，做管理者的應(yīng)該主動(dòng)找到他／她們，同他／她們分析業(yè)績(jī)不佳的原因，并且?guī)椭�他／她們找到改善的方法，同時(shí)，如果有可能的話(huà)，最好提供相應(yīng)改善的機(jī)會(huì)和一定資源。

8.給出改進(jìn)的最后期限

對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間工作績(jī)效不佳的下屬或者來(lái)公司不久表現(xiàn)不佳的新員工，通常人們較多采用的方法是將員工辭退。

果斷地辭退低績(jī)效員工沒(méi)有錯(cuò)，不過(guò)，我們比較主張?jiān)谵o退之前再給他／她們一次機(jī)會(huì)。比如，明確告訴他／她，公司再給他／她一個(gè)月的時(shí)間，他／她的績(jī)效必須達(dá)到公司的要求，否則，請(qǐng)他／她另謀高就。    

如果上司在指出下屬錯(cuò)誤的同時(shí)，又能夠幫助下屬分析錯(cuò)誤的原因以及今后改進(jìn)的方法，下屬不僅不會(huì)抗拒，還會(huì)感謝。這樣的上司會(huì)得到下屬的愛(ài)戴。

相反，討好下屬往往會(huì)助長(zhǎng)員工的不良習(xí)慣，根本不可能改善關(guān)系，并且，這樣的上司會(huì)被下屬看低，對(duì)工作和人際關(guān)系都沒(méi)有好處。