- 2021-04-16·新零售背景下,母嬰店如何打造私域流量?
- 2021-02-27·店長(zhǎng)管理 | 門店管理細(xì)則。ńㄗh收藏)
- 2021-02-27·銷售冠軍接待顧客的8大方法,看看你差在哪兒?
- 2021-02-26·母嬰店年后招人也要“搶”?留不住都是白搭!
- 2021-02-26·顧客最討厭的四種店員,看看你店里有沒(méi)有?
- 2021-02-26·想讓顧客回頭,首先要做好這些細(xì)節(jié)!
- 2021-02-25·店長(zhǎng)五大管理體系
連單銷售做不好?沒(méi)有大單,就因?yàn)槟悴欢@3個(gè)原則
你的導(dǎo)購(gòu)每天都在說(shuō):“我又賣出去一件!笔氩恢,這樣的銷售其實(shí)是“虧本生意”。
我們店鋪提升顧客的進(jìn)店率、試穿率以及成交率,并不是一件特別容易的事情。而讓原本只想購(gòu)買1件商品的顧客買5件,遠(yuǎn)比讓5位顧客買5件商品要容易的多。
所以,一單成交一件,你不但不應(yīng)該高興,還應(yīng)該覺(jué)得這是一種“可恥”行為——因?yàn)槟阕隽艘还P“虧本生意”。
那么,下面我們就來(lái)看看如何不做“虧本生意”,成交大單呢?
大單話術(shù)“三七定律”
什么樣的話術(shù)容易成大單?
答案是:30%產(chǎn)品銷售話術(shù),70%“非銷話術(shù)”,這就是成大單話術(shù)的三七定律。
幾乎所有的大單,都不是通過(guò)產(chǎn)品推薦本身而產(chǎn)生的,只有通過(guò)聊天式的銷售,才有機(jī)會(huì)成大單。
很多導(dǎo)購(gòu)會(huì)想,我已經(jīng)試圖向顧客多推薦一些衣服,可是為什么他不愿意接受?那是因?yàn)槟悴粫?huì)聊天。我們來(lái)舉個(gè)例子。
“美女選的款式這么時(shí)尚,一定是個(gè)時(shí)尚職業(yè)吧?莫非你是令我十分羨慕的設(shè)計(jì)師?”
“哇,真是啊,怪不得你打扮的這么時(shí)尚,選的衣服也這么時(shí)尚。設(shè)計(jì)師平時(shí)很酷哦,可是設(shè)計(jì)師工作也很辛苦的,不知道你平時(shí)還有什么業(yè)余愛(ài)好呢?”
“哇,登山很好哦,可以很好的緩解工作壓力,對(duì)身體也十分有好處。對(duì)了,我們剛好有一款衣服,既時(shí)尚也適合戶外運(yùn)動(dòng),你看……”
通過(guò)類似這樣的聊天,就引發(fā)出顧客更多的需求,多推薦才能起到作用。
所以,試一試,70%“非銷”話術(shù),30%聊產(chǎn)品本身!
提升顧客試穿件數(shù)
平均顧客試穿件數(shù),會(huì)直接影響到你的連帶率。
我曾經(jīng)看過(guò)這樣的調(diào)研,問(wèn):你最近一天總共接待了幾個(gè)顧客,試穿的有幾個(gè),這些試穿的顧客中,總共試了幾件,成交了幾個(gè)顧客,成交了幾件。
來(lái)自同一品牌的兩位銷售都回答了這個(gè)問(wèn)題。第一位(我們稱為A)回答說(shuō),她最近一天有4位顧客試穿,試穿了7件,有2位顧客成交;第二位(稱為B)回答說(shuō),她最近一天有4位顧客試穿,試穿了12件,有2位顧客成交。
那么,這兩位銷售的試穿顧客和成交顧客數(shù)是都是一樣的,其成交結(jié)果是怎樣的呢?
A的成交件數(shù)是4件,而B(niǎo)的成交件數(shù)是7件。也就是說(shuō),在這一天當(dāng)中,A的連帶率是2,而B(niǎo)的連帶率是3.5。
如果你接待的試穿的顧客中,平均試穿件數(shù)是3件,連帶率幾乎不可能超過(guò)1.8。而在90%以上的情況下都是,試穿件數(shù)越多,連帶率越高。試穿件數(shù)和連帶率成正比。
所以,要想提升你的連帶率、客單價(jià),第一步、也是最簡(jiǎn)單的,先提升鼓勵(lì)顧客的試穿件數(shù),連帶率自然會(huì)有一個(gè)大幅提高。
從多選一到多選多
如何成大單?基本的原則就是要鼓勵(lì)顧客多試。
可是顧客多試了就會(huì)多買嗎?不一定,所以你需要做到,從多選一到多選多!
一位顧客進(jìn)店后,看上了一件西裝,試完以后感覺(jué)還不錯(cuò),但似乎還欠缺點(diǎn)什么。于是導(dǎo)購(gòu)又拿了一件西裝,這位顧客試完以后感覺(jué)好象與之前那款各有利弊。接著又繼續(xù)試了其他款式的西裝。
這種一直試穿顧客進(jìn)店時(shí)的初始需求產(chǎn)品,就是典型的“多選一”!這種方法,不僅很難產(chǎn)生大單,甚至?xí)黾宇櫩偷莫q豫、反而容易跑單。
那么,如何“多選多”呢?
答案就是,鼓勵(lì)顧客試穿不同的風(fēng)格、不同的品類的產(chǎn)品。通過(guò)場(chǎng)合、生活場(chǎng)景等來(lái)引導(dǎo)顧客做到這些,才會(huì)有大單的可能。
所以,做大單,不僅僅要多試,而且要是不同風(fēng)格或品類的多試,趕緊試試吧!