母嬰門店成交量上不去？教你幾招！一起來看哦——

1、贊

 當(dāng)客人第一時間坐下來的時候，一定要給予贊美，有贊美，才會更好的第一時間建立信任感和開啟話題，以對方的面容、五官、頭發(fā)、服裝、飾品等為話題，引起顧客搭話興趣。

2、寫

 接單時，要借助紙筆，一邊給客人介紹，一邊寫給客人看，寫出活動、寫出優(yōu)惠、寫出贈品、寫出內(nèi)容、寫出價值等，更直觀，讓文字去說話。

3、笑

 說話時，一定要保持笑容及目光接觸，微笑能拉近距離，冰冷讓你遭受拒絕。先建立好感，握手、自我介紹、嘴甜、贊美對方一定要配合使用，打出服務(wù)“組合拳”，讓客人覺得你不錯，才可運(yùn)用出“同情心”讓客人接受你。

4、磨

 在接單的過程中，磨的越久越好，耐心誘導(dǎo)才是高招，畢竟進(jìn)門瞎轉(zhuǎn)的顧客是少數(shù)，您覺得在您店里待的時間短的顧客容易成交還是待的時間長的顧客容易成交呢？

5、纏

 客人要走之前，一定有一段時間沉默期，或者找理由拒絕，與其讓顧客先沉默后走掉，還不如立刻展開談判，直接切入贈品、價位或者其他要求。

6、碰

 一定要實施肢體動作和對方接觸，發(fā)揮親和力、親切感，將您的動作習(xí)慣化，如碰手臂、拍腿、拍肩等，隨時與客人碰觸，留人總比人走好，但是要注意掌握火候和尺度。

7、動

 互動。一定要與顧客保持言語交集，保持互動，無論是語言還是動作的互動都可以，只有保持話語持續(xù)不斷片，才有更佳機(jī)會。

8、專

 專心專一的對待顧客，不要輕易判斷就放棄，輕易放棄只是浪費(fèi)時間，下一波客人并不見得比現(xiàn)在的好。

9、引

 有空閑的時候，主動去引客人，引客人進(jìn)店、引客人看手機(jī)、引客人講解，站在柜臺發(fā)呆、聊天是浪費(fèi)時間，讓自己更積極更主動，等你站到領(lǐng)獎臺的時候，會明白自己的辛苦不會白費(fèi)。

10、范

 大將風(fēng)范。即便留不住客人的時候，也一定要對顧客微笑著說“謝謝，請慢走，歡迎下次光臨。”這是任何一個成熟的銷售員必須具備的大將風(fēng)范，增加顧客二次回店的幾率。

銷量不好？你的導(dǎo)購有這六個錯誤！

門店的產(chǎn)品不錯，

進(jìn)店的人流也很多，

但是真正成交的沒有幾單，

為什么？

問題就出在服務(wù)上，出在導(dǎo)購員的銷售上。

那么如何才能做好門店的銷售工作呢?導(dǎo)購人員需要怎么做?

切忌讓自己處于被動的角色

 眾多銷售導(dǎo)購員看見顧客上門第一句話一般都是：先生/小姐，歡迎光臨，請隨便看看!”這樣做會讓顧客從你的說話中看不到你店里的賣點所在，你更多的是被動性的在推銷你的產(chǎn)品，而如果你這樣引導(dǎo)：“先生/小姐這邊請，這是咱們店新到的款式，在今年是比較流行的……”這樣做一方面給顧客的信息是店里有新款上市，另一方面則可以利用這個機(jī)會接近顧客找機(jī)會介紹商品，這大大提高了商品推銷成功的機(jī)率。

切忌用命令式的語氣

 在向顧客推銷時切忌用命令式的語氣來與顧客交流。如“你試一下”“到這里看看”這樣會讓顧客覺得帶有強(qiáng)迫性，讓人感覺到心里不舒服，有時顧客覺得花點錢無所謂但是服務(wù)得讓人覺得周到和貼心。所以盡量用“請您/麻煩您……”的語氣來與顧客交流。

切忌帶有色眼鏡看人

 高檔門店，顧名思義，就是走高端路線的，那么價格肯定便宜不到哪去。很多導(dǎo)購員也早就練就了一身識人的本領(lǐng)，見到有錢的顧客就笑臉相迎，見到?jīng)]錢的顧客就愛理不理，這樣是萬萬不行的。顧客不分貴賤，服務(wù)不分階級。

切忌直接拒絕顧客的請求

 很多時候如果顧客提出要求，你卻采用直接拒絕的形式，這會將顧客拒之門外，給自己和顧客沒了退路，結(jié)果是成交不了客戶。像“我們的商品是不打折的”這樣說就是錯誤的，咱們應(yīng)該先強(qiáng)調(diào)和塑造產(chǎn)品的價值，讓顧客覺得物有所值�？梢赃@樣說“真的很抱歉，我們這商品都是正廠出品，明碼標(biāo)價的，質(zhì)量也是完全有保障的，你關(guān)心的不也正是商品的質(zhì)量嗎？一句話不能說得太滿得留條退路。如果采用“對不起”或者請求的口吻與顧客交流至少會讓顧客覺得你尊重他。

切忌幫顧客做決定性

 當(dāng)顧客拿不定主意時，有時會征求導(dǎo)購員的建議，此時切忌不要說”這款非常適合你，你就拿這款吧”。而是應(yīng)該從側(cè)面來塑造商品的價值。你可以說“我個人覺得這款穿在您身上顯得氣質(zhì)高雅，顯得您非常的青春靚麗�！边@樣讓她自己選擇。一般的話顧客都喜歡聽這種比較好聽的話，雖然有些也是善意的謊言。但有時顧客買的就是份舒心。

切忌推銷產(chǎn)品時沒有針對性

 對于產(chǎn)品的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售技巧中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

那么導(dǎo)購員應(yīng)該做到哪幾點呢?總結(jié)如下：

1、微笑。

這是真誠的一種體現(xiàn)，所謂伸手不打笑臉人，練就出一副迷人的微笑對于導(dǎo)購員來說是一種財富。

2、贊美顧客。

人人都喜歡贊美，想要顧客掏錢買單，你得讓顧客心里覺得舒心才行。一句真誠的贊美有可能就促成了一筆銷售，也有可能改變顧客的壞心情。所以學(xué)會真誠的贊美別人于人于已都是好事。

3、注重形象與禮儀。

這是對顧客的尊重，也是對自己職業(yè)的一種尊重，當(dāng)導(dǎo)購員優(yōu)雅得體的形象出現(xiàn)在顧客面前時，不但可以改進(jìn)工作氣氛，更可以獲得顧客的信賴，能夠給顧客良好的感覺。

4、學(xué)會傾聽顧客說話。

 導(dǎo)購員不要一味想著推銷產(chǎn)品而不間斷的說話，你得聽顧客多說，這樣才能知道顧客更多的購買信息與動機(jī)，為你后期推銷產(chǎn)品起到好的輔助作用，只有你了解了顧客的需求才能有針對性的對他服務(wù)。