很多導(dǎo)購員一年365天起早摸黑的干，

但是業(yè)績卻不甚理想，

這其中有許多原因，

今天我們就總結(jié)幾個你肯定沒注意的原因！

1、害怕被拒絕！

怕被人家說不，其實沒有什么害怕，如果她今天說不，你就要問她為什么不？什么原因你要說不？要走沒關(guān)系，講清楚，說明白，給個不的理由。

她說：“我覺得不好看！”又回到好不好看的問題了，我們解決就是了，所以不要怕，只要有相對應(yīng)的話術(shù)模板在，我們就可以很勇敢的解決顧客的反對問題。    

2、害怕產(chǎn)生誤會！

這是一個很多導(dǎo)購都會產(chǎn)生的錯誤思想。

我問一個導(dǎo)購：“你為什么不結(jié)束銷售？”導(dǎo)購說：“我擔(dān)心她覺得我要騙她賣東西！”

你不賣東西干嘛？顧客不買東西干嘛要進(jìn)店？但很多導(dǎo)購心里有結(jié)，很多導(dǎo)購就希望：我講的很好，你自愿買。其實這是導(dǎo)購對自我不自信的表現(xiàn)。

3、害怕給顧客壓力！

很害怕顧客嫌你圍著打轉(zhuǎn)，怕自己打消了顧客想要愉快購物的欲望，害怕顧客不喜歡聽你介紹。其實這樣是得不償失的，任何一個顧客都喜歡被尊敬和服務(wù)的感覺，只要拿捏得當(dāng)就行。

4、自己覺得還不到火候！

“我覺得還不到時候�！薄澳悄阌X得什么時候到時候？”“我也不知道什么時候到時候�！焙芏嗳司驮诘龋�過了高點以后，趁熱不打鐵以后，這時候問題就更多，結(jié)束就更難。

5、大家都這么干！

這個是最麻煩的。很多銷售人員為什么不結(jié)束銷售？因為店長也這么做，店助也這么做，老板娘也這么做，大家都這么做，所以我也這么做。

結(jié)果就變成了傳承，在不好的結(jié)構(gòu)里面變成了復(fù)制。

主動提出結(jié)束銷售的時機（收網(wǎng)時機）

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第一個，顧客提出價格的問題！

價格問題是出現(xiàn)頻率最多的成交的機會點，成交的時機最經(jīng)常出現(xiàn)的就是價格問題。

送贈品、打折、抹零頭，只要顧客有這種問題出來，我們說：“姐，您看這產(chǎn)品型號，如果質(zhì)量不好，再便宜您也不會要的，您說是嗎？”講完要接一句話：“請問一下，您待會兒是刷卡方便還是付現(xiàn)金方便一點？”要嘗試進(jìn)去做結(jié)束銷售。

很多導(dǎo)購會說：那顧客會不會覺得我們很急！

所以各位有沒有發(fā)現(xiàn)，我在設(shè)計的時候加上三個字：待會兒。我沒說現(xiàn)在。能理解嗎？我不是說現(xiàn)在，是待會兒。

顧客說：“待會兒刷卡方便一點吧�！苯酉聛砟憔筒灰�待會兒了，直接說：“那行，這邊刷卡，請。”

其實“待會兒”這三個字是在語言上的潛意識暗示。

價格信號是最經(jīng)常出現(xiàn)的成交信號，但是導(dǎo)購員的把握時機的能力卻是最低的！

我們經(jīng)常很可惜的看到導(dǎo)購都是這樣處理的:

導(dǎo)購：“姐，您看這大衣，如果質(zhì)量不好，再便宜您也不會要的，您說是嗎？”

顧客：“你說的也對，不過。。。”然后導(dǎo)購跟顧客圍繞那七八個問題一直在兜圈。

為什么一直兜圈，因為導(dǎo)購不結(jié)束銷售。如果我們提出了銷售的信息，可能早就進(jìn)入到了買單了。

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第二個：詢問送貨（退換貨）或保養(yǎng)相關(guān)細(xì)節(jié)。

顧客問到這個問題，導(dǎo)購員就可以結(jié)束銷售了。

導(dǎo)購：“我們?nèi)�包，一禮拜包退，一個月包換，保留小票就可以了”“這個產(chǎn)品保養(yǎng)的時候要注意：”講完以后，記得最后給顧客一句：“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點還是付現(xiàn)金方便一點？”

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第三個：顧客計算數(shù)字。

顧客：“那你總共加起來多少錢啊？折扣打下來多少錢啊？”

導(dǎo)購：“折扣打下來是1980.”報完價以后就要加一句：“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點還是付現(xiàn)金方便一點？”

很多導(dǎo)購員最傻的做法就是：“1980�！比缓缶蛶е�微笑站在那里也不說話，就等著顧客說：“��！這么貴�。　比缓髮�(dǎo)購：“啊，怎么還有問題��！”

你不去結(jié)束，你要等顧客主動說：“買單吧！”，呵呵，這種情況很少的哦。

每一個自動買單的顧客背后，都代表一大堆你被動過程中損失的業(yè)績。

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第四個：顧客屢次問到同一個問題。

顧客：“你覺得這個真的好看嗎？”導(dǎo)購在旁邊：“真的好看，”

顧客：“可是我覺得好像太柔了�！睂�(dǎo)購：“不會的……”顧客：“可是萬一不好看怎么辦？”導(dǎo)購：“您放心……”顧客：“我還是很擔(dān)心嘞！”導(dǎo)購急的都想殺了她。心里面在想：你到底要問多久��！

什么原因造成的？因為不知道屢次問同一個問題是結(jié)束的信號！

我都是在第二個問題重復(fù)問的時候給予她正確的信念：“這一點您可以放心，您戴起來肯定好看！”緊跟一句：“請問一下，您待會兒是刷卡方便一點還是付現(xiàn)金方便一點？”

提醒：屢次在同一個地方掙扎的，就是要結(jié)束銷售。

為什么顧客一直問？因為你不結(jié)束，所以她一直問，你直接把她結(jié)束掉就沒事了！你一直不結(jié)束，每講完一個導(dǎo)購就這樣含情脈脈看著顧客，那意思就是：來吧，再問啊。顧客又很難下決心買單，所以就繼續(xù)問，一問你心里想：怎么還有啊！

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第五個：雙手抱胸陷入沉思。！

就要準(zhǔn)備做結(jié)束銷售了！

表示他在做最后最重要的思考。

只要顧客一抬頭，買還是不買都已經(jīng)決定了。

這里用接觸法刺激一下顧客，也叫順?biāo)�推舟法，就是在顧客的肘部，輕輕帶一下，嘴里說：“您看沒問題吧！”顧客接受了外界接觸的帶動，思想會不由自主的跟肢體走的，所以顧客會順勢點頭。

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第六個：詢問同伴的看法！

有時候顧客就問旁邊同伴：“你覺得怎么樣？”，這就代表顧客對這個產(chǎn)品基本上滿意了。

這時候我們要做的就是主動的結(jié)束銷售，把那句話趕緊講出來。

銷售很難嗎？摸清了門道其實也不難，上述幾句話，我們每個店員一定背到滾瓜爛熟，到應(yīng)該講的時候就脫口而出。

我們每個店員要深刻理解這幾句話背后對顧客的心理影響，只有理解了，才成為銷售高手。

而每人每天多留幾個客戶多賣一個產(chǎn)品，對我們的幫助是巨大的，不要小看這一點銷量，對于掙扎在盈虧泥潭的門店來說是雪中送炭，甚至是救命的繩子，對于盈利好的門店也是提高效率的錦上添花。