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母嬰店導購培訓知識有哪些?

發(fā)布時間:[2019/7/30 17:22:26] 文章來源:火爆孕嬰童招商網
親和力是母嬰導購的必備條件,母嬰消費者對導購的第一印象決定了是否會再次進店購物,耐心、細心的服務會給消費者一個良好的購物體驗。

開一家母嬰門店,需要學習東西很多,尤其是母嬰店是需要引導顧客消費的,所以對門店導購人員的素質要求很高,既要有親和力又要有母嬰方面的專業(yè)知識,那么對于經驗不夠豐富的新人,母嬰店長該從哪些方面為其做培訓呢?

1、產品知識

熟悉店內每款產品的賣點、功能等,這是導購首先要掌握的技能,然后再把這些知識運用到日常的銷售實踐中去,如果導購都不了解自己所賣的產品基礎信息的話,如何向顧客推銷。

2、心態(tài)培養(yǎng)

一個人的心態(tài)決定他做事的效率,母嬰店長應該培養(yǎng)員工始終保持良好的心態(tài),樹立正確的價值觀,積極做事,更用心地為每位顧客服務。

3、銷售技巧

聰明的導購懂得如何說話,不過分“逼迫”顧客,讓顧客感到壓抑,又適時地讓顧客快速成交,其中的技巧需要不斷的摸索、練習,所以,店長應該允許新人導購出一些“錯誤”。

4、抗壓能力

母嬰店有時會遇到一些比較棘手的顧客,當顧客挑剔門店的產品或服務時,導購人員盡量溝通,不要與顧客正面沖突,避免與顧客爭吵,影響其他顧客購物。

5、應變能力

當門店內出現缺貨,顧客需要的產品沒有時,導購應該為消費者提供2種以上的備選產品,轉移顧客對缺貨產品的注意,如果顧客堅持自己想要的產品,也應該要顧客留下電話,貨到的第一時間告訴顧客。

6、服務態(tài)度

親和力是母嬰導購的必備條件,母嬰消費者對導購的第一印象決定了是否會再次進店購物,耐心、細心的服務會給消費者一個良好的購物體驗。

信息分類:嬰兒用品招商網 編輯:云云
關鍵字:母嬰店導購培訓