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門店管理常遇到24個(gè)問(wèn)題解決方案
在門店管理中,你都遇到過(guò)哪些問(wèn)題呢?現(xiàn)在為你列舉以下24個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題,并附帶解決方案哦,相信定會(huì)對(duì)你有所幫助!
1、如何令自己的下屬快樂(lè)地工作?
解答:作為店長(zhǎng),有責(zé)任也有義務(wù)為下屬構(gòu)建輕松愉快的工作氛圍。因?yàn)橹挥猩硖幱淇斓沫h(huán)境,才能擁有快樂(lè)的心情,才能快樂(lè)的工作。想要下屬擁有快樂(lè)的心情,首先應(yīng)從店長(zhǎng)做起。店長(zhǎng)應(yīng)調(diào)節(jié)自身的工作心態(tài),日常工作中堅(jiān)持多認(rèn)可多鼓勵(lì)少批評(píng),學(xué)會(huì)關(guān)心下屬,多與下屬溝通交流,多表?yè)P(yáng)做的好的員工,處理問(wèn)題公平公正,營(yíng)造出輕松、融洽的工作環(huán)境,這樣員工才會(huì)快樂(lè)的工作。
2.如何調(diào)動(dòng)員工工作的積極主動(dòng)性?
解答:每日重復(fù)一成不變的工作必定是乏味的,作為店長(zhǎng),可以通過(guò)在店內(nèi)經(jīng)常組織一些比賽并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)來(lái)提高員工之間的競(jìng)爭(zhēng)力,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。比如,銷售比賽,顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員滿意度的評(píng)比,甚至還可以展開(kāi)每日早晚班銷售額的競(jìng)賽,這樣員工如想提高自己或當(dāng)值班次的成績(jī),就會(huì)積極主動(dòng)的工作。另外,也可和相鄰門店或同區(qū)域門店比賽,利用班前會(huì)或班后會(huì)的機(jī)會(huì),將制定好的競(jìng)爭(zhēng)方案及目標(biāo)告知店內(nèi)所有同事,激起員工的工作積極性。
3.遇到員工情緒低落,應(yīng)怎樣處理?
解答:?jiǎn)T工工作時(shí)出現(xiàn)情緒低落,與店長(zhǎng)管理處事的能力有很大的關(guān)系。諸如缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力,沒(méi)有注意防范工作上的障礙,與員工之間缺乏依賴感、缺乏溝通,工作上的糾紛未能妥善處理等等,這都會(huì)造成員工情緒的低落。當(dāng)然,每一個(gè)人意志消沉的原因不盡相同。有些人可能是因?yàn)閺氖鲁?fù)荷的工作,經(jīng)常失敗,于是對(duì)工作缺乏信心,積極不起來(lái);有些人也會(huì)因?yàn)橛龅搅藢M獨(dú)斷的上司,未能達(dá)到自己創(chuàng)意工作的滿足感;還有些人在同事之間缺乏親和力,甚至相處得極不愉快,每天上班,一見(jiàn)面就感到厭煩,甚至還有私人生活的一些問(wèn)題等等。
總之,員工不能振作精神全力工作,肯定是有原因的。如果管理者不能切實(shí)了解員工的心理狀態(tài),胡亂搬出一大套不痛不癢的鼓勵(lì)話,這都是無(wú)效的。因此,針對(duì)不同的原因,以不同的方法使他重新燃起工作熱情,這是管理者必須具備的能力。店長(zhǎng)除了在工作上要多與員工接觸外,也要在生活上與之多接近,從多方面來(lái)了解員工。一旦發(fā)現(xiàn)員工情緒低落,應(yīng)及時(shí)和員工溝通,為他們的工作消除困難,為他個(gè)人的生活指點(diǎn)迷津。對(duì)那些因?yàn)槌?fù)荷工作而失去信心的人,要為他們重新調(diào)換崗位,使他們能夠愉快勝任,培養(yǎng)他們的自信。如果是在個(gè)人生活方面遇到了問(wèn)題,就要想盡方法解決他的煩惱。
4.員工與員工之間產(chǎn)生了矛盾發(fā)生了沖突,應(yīng)如何化解?
解答:首先,作為管理者必須意識(shí)到,沖突不會(huì)自行消失。如果置之不理,下屬之間的沖突只會(huì)逐步升級(jí),你有責(zé)任去恢復(fù)你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)的和諧氣氛。
在化解沖突時(shí)我們必須牢記:
●處理問(wèn)題時(shí)你的目標(biāo)是尋找解決方法,而不是去指責(zé)某一個(gè)人。指責(zé)即使是正確的,也會(huì)讓對(duì)方反感,結(jié)果反而會(huì)使他們不肯妥協(xié);
●不要用解雇來(lái)威脅人,除非你真的打算解雇某人,否則,說(shuō)過(guò)頭的威脅只會(huì)妨礙調(diào)解。如果你威脅了,事后又沒(méi)有付諸實(shí)施,你就會(huì)失去信用,大家都不會(huì)認(rèn)真去對(duì)待你說(shuō)的話;
●應(yīng)區(qū)別事實(shí)與假設(shè)。消除感情因素,集中精力去進(jìn)行研究,深入調(diào)查,發(fā)現(xiàn)事實(shí),這樣有助于你找到雙方?jīng)_突的根源,因?yàn)檎业礁床攀墙鉀Q沖突的關(guān)鍵;
●堅(jiān)持客觀的態(tài)度。不要假設(shè)某一方是錯(cuò)的,下定決心來(lái)傾聽(tīng)雙方的意見(jiàn)。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己來(lái)解決問(wèn)題,而你擔(dān)任調(diào)停者的角色。你可以單獨(dú)會(huì)見(jiàn)一方,也可以雙方一起來(lái)會(huì)見(jiàn),但不管你采用何種方式,都應(yīng)該讓沖突的雙方明白:矛盾總會(huì)得到解決的。
另外,為了會(huì)談能夠成功,我們必須做到以下幾點(diǎn):
1)確定時(shí)間和地點(diǎn)。勻出足夠的時(shí)間,保證不會(huì)把會(huì)談的內(nèi)容公布于眾。
2)說(shuō)明你的目的。從一開(kāi)始就讓員工明白,你需要的是事實(shí)。
3)善于傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)。在了解相關(guān)的情況之前不要插話和提建議。先讓對(duì)方講話,他們的沖突是起因于某一具體的事情,還是僅僅因?yàn)楦星榛蚴切愿裆虾喜粊?lái)。
4)注意姿勢(shì)和語(yǔ)言。你在場(chǎng)時(shí)必須一直保持感興趣、聽(tīng)得進(jìn)而又不偏不倚的形象,不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象。當(dāng)員工講述事情經(jīng)過(guò)時(shí),你不能贊同得點(diǎn)頭,你不能讓雙方感覺(jué)到你站在某一邊。事實(shí)上,完全中立有助于使沖突的雙方相信你的公正。
5)重申事實(shí)。重申你通過(guò)雙方的講述所了解到的訊息,務(wù)必不發(fā)生誤解。
6)尋求解決的方法。允許當(dāng)事人提出解決的方法,特別要落實(shí)那些雙方都能做到的事情。
7)制定行動(dòng)計(jì)劃。與雙方一起制定下一步的行動(dòng)計(jì)劃,并得到雙方執(zhí)行此計(jì)劃的保證。
8)記錄和提醒。記下協(xié)議后,讓雙方明白,拒不執(zhí)行協(xié)議的一方將會(huì)引起嚴(yán)重的后果。
9)別忘記會(huì)后的工作,這次會(huì)談可能會(huì)使沖突的原因公開(kāi),并引起一系列的變化。但是你不能認(rèn)為會(huì)開(kāi)完了,沖突也就解決了。沖突的雙方回到工作崗位之后他們可能會(huì)試圖和解,但后來(lái)又再度失和。你必須在會(huì)后的幾周、甚至幾個(gè)月里監(jiān)督他們和解的進(jìn)程,以保證沖突不會(huì)再發(fā)生。如果沖突未能得到解決,你甚至可以悄悄地觀察他們的行為。不再發(fā)生任何員工之間的沖突——這是店長(zhǎng)的工作職責(zé)之一。只有在你感到智窮力竭時(shí),你才可以用調(diào)動(dòng)工作的方法把雙方隔開(kāi)。但最好還是把調(diào)動(dòng)工作留作最后的一招。能否果斷處理沖突,表明你作為店長(zhǎng)是否盡到了責(zé)任。你的處理向下屬發(fā)出明確的信號(hào):你不會(huì)容忍沖突,但是你愿意做出努力,解決任何問(wèn)題。
5.某老員工比你先加入公司,但你因自身的能力得到提拔,成為了她的上司,她心里不服,不尊重你,不服從你的安排,應(yīng)如何處理?
解答:首先你應(yīng)清楚,既然公司相信你的能力,而賦予了你管理下屬的權(quán)力。工作上你就要大膽管理,與員工多溝通。對(duì)于那些不服從上司(你)安排的員工,你要弄清楚,為什么她不服從你的安排,是你的一些做法令她不滿意還是因?yàn)槠渌麆e的原因。
如果老員工是因?yàn)樾睦聿黄胶舛室鉃殡y你,你應(yīng)該抽時(shí)間及時(shí)與他(她)溝通,告訴她公司提拔自己只是認(rèn)可自己在某些方面的表現(xiàn),但和老員工相比還有很多的不足,今后還請(qǐng)她多多指導(dǎo)幫助。雖然現(xiàn)在成了他(她)的上司,但也談不上誰(shuí)管誰(shuí),只不過(guò)是公司賦予自己更多的責(zé)任罷了,希望她能理解并支持工作。
另外,工作中應(yīng)給予該同事更多的關(guān)注,認(rèn)可他(她)的優(yōu)點(diǎn),幫他(她)認(rèn)清自身的不足,并鼓勵(lì)他(她)修正不足,這樣才能得到更多人的認(rèn)可,發(fā)展的機(jī)會(huì)也會(huì)更多,從而擁有良好的心態(tài)對(duì)待今后的工作。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)店里時(shí),要當(dāng)面多提及該員工的工作表現(xiàn),并創(chuàng)造她和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流的機(jī)會(huì),這樣她的心態(tài)就會(huì)改變,不但會(huì)積極努力的工作,而且也會(huì)全力支持你的工作和安排。
6.新任店長(zhǎng)怎樣才能盡快在員工中樹(shù)立威信?
解答:新店長(zhǎng)上任后,應(yīng)盡快組織全體員工召開(kāi)員工大會(huì),向員工介紹自己,也借這個(gè)機(jī)會(huì)了解員工。更換店長(zhǎng)后,員工可能會(huì)有兩種表現(xiàn),第一認(rèn)真工作,小心謹(jǐn)慎,避免犯錯(cuò);第二故意去做違反制度和操作標(biāo)準(zhǔn)的事,看店長(zhǎng)的態(tài)度。
所以,在工作中一定要嚴(yán)格遵守公司制度和標(biāo)準(zhǔn),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并給予解決,不可為了給員工留下好印象就睜一只眼閉一只眼。另外,要盡可能的在員工面前展現(xiàn)自己的能力,比如專業(yè)的理論,實(shí)際的操作,處理突發(fā)狀況及顧客投訴等,這些都可以幫助員工認(rèn)識(shí)你,信服你,以便盡快在員工中樹(shù)立起威信。
7.新店長(zhǎng)如何讓下屬適應(yīng)你,配合你,迅速建立良好的人際關(guān)系?
解答:對(duì)于下屬來(lái)說(shuō),適應(yīng)新店長(zhǎng)的管理需要時(shí)間。那么新店長(zhǎng)更要以身作則,多參與到一線員工的工作中去,了解每個(gè)員工的性格及對(duì)新店長(zhǎng)的期望。工作中將自己盡快調(diào)整到員工想要的角色,嚴(yán)格遵守公司制度及各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),公平公正,一視同仁,起到好的帶頭作用。生活中也要關(guān)心員工,與員工保持密切溝通,以自身能力來(lái)感染和帶領(lǐng)員工一起工作,從而讓員工接受你并配合你。
8.調(diào)到新店后,感覺(jué)店內(nèi)員工對(duì)自己的管理方式不適應(yīng)怎么辦?
解答:作為進(jìn)入新環(huán)境的店長(zhǎng),你應(yīng)該明白店內(nèi)員工都已習(xí)慣原有的工作方式,不能強(qiáng)求員工按你的想法來(lái)工作。如感覺(jué)到員工的不適應(yīng),或是潛在的抵觸,你就有必要主動(dòng)的與員工多進(jìn)行溝通,了解清楚員工到底是哪里不適應(yīng)。如果有必要就做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整改進(jìn),但不可完全去適應(yīng)員工,這樣會(huì)讓自己陷入被動(dòng),不利于日后的工作。也可主動(dòng)與前任店長(zhǎng)交流,了解前任店長(zhǎng)的管理方式,及店內(nèi)員工的具體情況及工作上的長(zhǎng)處、短處,便于日后管理的展開(kāi)。
9.員工私下經(jīng)常談?wù)撉叭蔚觊L(zhǎng)如何如何好,感覺(jué)有壓力怎么辦?
解答:?jiǎn)T工談?wù)撉叭蔚觊L(zhǎng)的好,說(shuō)明大家都認(rèn)可了他/她的工作,但也間接體現(xiàn)了你在工作中的不足,要相信員工絕無(wú)惡意。因此,可以多和員工進(jìn)行交流,了解前任店長(zhǎng)的工作方式,吸取他/她好的工作方法及經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用到今后的工作中去;蛟S有些方面覺(jué)得自己采用可能會(huì)不合適,那么可以不去效仿,但是好的工作經(jīng)驗(yàn)一定要學(xué)會(huì)并做到,用心去做,堅(jiān)持一貫的標(biāo)準(zhǔn),公平公正,愛(ài)護(hù)每一位員工,時(shí)間久了,員工自然會(huì)感受到你的好。
10.如有員工是你上司的朋友或親戚,并仗著這個(gè)關(guān)系不上進(jìn)也不努力工作,對(duì)他/她提出工作上的要求,他/她也常常達(dá)不到,如何處理?
解答:作為店長(zhǎng),你必須意識(shí)到在你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)里出現(xiàn)了這樣特殊的員工,會(huì)影響到其他員工的工作心態(tài)。所以你必須把這樣的情況反映到你的上司,向其說(shuō)明該員工的工作情況,并要強(qiáng)調(diào)如果該員工不能改善,其他員工的意見(jiàn)會(huì)很大,也會(huì)使自己的工作難以開(kāi)展,詢問(wèn)一下上司這事該如何處理。
如果上司對(duì)此事置之不理,你也不可因?yàn)樵搯T工有特殊關(guān)系就特殊照顧,應(yīng)行使你作為店長(zhǎng)的權(quán)力公平公正的處理此事。另外也要與員工本人溝通,告誡他不要因?yàn)橛泻笈_(tái)有背景就覺(jué)得自己和別人有所不同,那樣只會(huì)影響他的發(fā)展及與其他同事的相處。應(yīng)鼓勵(lì)他積極上進(jìn),充分的把自己的能力展現(xiàn)出來(lái),這樣即可以讓親戚有面子,自己也可以獲得更大的發(fā)展。
11.涉及到工作調(diào)動(dòng)時(shí),大多數(shù)員工不愿調(diào)動(dòng),或者是要求相熟的員工一起調(diào)動(dòng),否則就辭職怎么辦?
解答:作為店長(zhǎng),應(yīng)與被調(diào)動(dòng)的員工充分溝通,告訴他隨著公司的發(fā)展,員工會(huì)進(jìn)行輪崗,不可能永遠(yuǎn)呆在一家店工作。如果員工堅(jiān)持認(rèn)為一起調(diào)動(dòng)對(duì)自己的工作有幫助,而且公司也同意,那就可以一起調(diào)走,反之就必須想辦法勸說(shuō)員工服從公司的安排。但有一點(diǎn)須注意,千萬(wàn)不能給員工承諾,比如說(shuō)什么“過(guò)段時(shí)間人手充足了就調(diào)回啊”等等,一旦無(wú)法實(shí)現(xiàn),就會(huì)讓員工覺(jué)得自己受到了欺騙,也會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生抵觸。
12.員工經(jīng)常以辭職作為要挾,不服從工作安排怎么辦?
解答:下屬出現(xiàn)這種情況時(shí),作為店長(zhǎng)首先要控制住自己的情緒,然后心平氣和的勸說(shuō)員工,不可以硬制硬。要讓員工明白身為公司的一員,應(yīng)服從公司的安排,無(wú)論分配什么樣的工作,都是因?yàn)橄嘈艈T工具備能力而且能夠做好,員工只有認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作才能展現(xiàn)自己的能力及價(jià)值。同時(shí)要讓員工清楚意識(shí)到,用辭職作為要挾并不是解決問(wèn)題的辦法。更何況一個(gè)經(jīng)常把“辭職”掛嘴邊的員工,在別人看來(lái)是對(duì)工作也是對(duì)公司的不在乎。如果對(duì)公司的安排有意見(jiàn),應(yīng)說(shuō)出來(lái)大家一起想辦法解決才是正確的。
13.員工執(zhí)意要辭職,但公司不批準(zhǔn)如何處理?
解答:要清楚地了解員工辭職的原因,如是因?yàn)榧胰瞬≈匦杌丶艺疹櫍騻(gè)人患病不能勝任本職工作,或者是結(jié)婚等情況,店長(zhǎng)應(yīng)向公司匯報(bào),請(qǐng)求公司同意其辭職;若是因?yàn)閱T工之間產(chǎn)生不合,對(duì)工作分配不滿等原因,應(yīng)多做員工思想工作,勸其留下,實(shí)在不行也可幫員工向公司申請(qǐng)調(diào)店;但如若員工寧愿不要工資都要走,那就實(shí)在是無(wú)能為力了。
14.住在店附近的員工不好管理,班次不好協(xié)調(diào),工作也不好調(diào)動(dòng),一旦調(diào)動(dòng)就威脅要辭工怎么辦?
解答:招聘家在店附近的員工時(shí),事先就要講清楚公司相關(guān)的調(diào)動(dòng)規(guī)定,愿意服從公司安排的才可招聘進(jìn)來(lái)。如員工威脅一旦調(diào)動(dòng)就辭職,那就批準(zhǔn)。工作不可能一味的遷就,上班就應(yīng)該以工作為重,不能一味照顧私人問(wèn)題。
15.店內(nèi)人手不足,工作都不好安排,員工卻偏偏要請(qǐng)假,不批假干脆曠工,該怎么辦?
解答:作為店長(zhǎng),面對(duì)這樣的員工不要“亂扣不認(rèn)真工作”的帽子。首先要弄明白員工請(qǐng)假的原因,如果真的是有急事要辦,哪怕是從其他店借調(diào)人手也要批假,這樣員工就會(huì)感激你對(duì)他的理解,會(huì)回報(bào)你從而加倍努力的工作。如若并不是什么急事,員工一意孤行的要請(qǐng)假或是曠工,必須給予強(qiáng)硬的處理。而且如果員工經(jīng)常出現(xiàn)此類情況,堅(jiān)決的給予辭退處理,絕不姑息。
16.如何挽留要辭職的員工?
解答:想要留住提出辭職的員工,就得弄清楚員工是因?yàn)槭裁丛蛳胍x開(kāi),才可從不同的角度去挽留。比如,詢問(wèn)一下員工辭職后的去向,如果員工僅僅是不想干了,但是之后還不明確該做點(diǎn)什么,那么可以告訴她現(xiàn)在外面找工作比較困難,想找一個(gè)發(fā)展空間大的公司更不容易,應(yīng)該好好珍惜現(xiàn)在的工作,不要輕易辭職,至少要找到退路再辭職;如果是員工想轉(zhuǎn)行,那么就告訴她現(xiàn)在轉(zhuǎn)行就得重新學(xué)習(xí),一切從頭開(kāi)始,而且現(xiàn)在的技能就會(huì)荒廢,而掌握這些技能也是付出努力才獲取的,輕易丟掉很可惜?傊,挽留員工的方法很多,最重要的,是要讓員工感受到來(lái)自于你及公司對(duì)他的認(rèn)可和重視。
17.如果有其他公司到店內(nèi)挖人,該如何安撫員工?
解答:可從以下幾方面入手安撫員工
第一:公司實(shí)力的對(duì)比。如果其他公司在各方面不如本公司,那么要向員工說(shuō)明在本公司工作的優(yōu)勢(shì),發(fā)展空間等。
第二:要讓員工明白,現(xiàn)在挖人過(guò)去無(wú)非是因?yàn)閷?duì)方公司缺少有經(jīng)驗(yàn)的人員,一旦人手充足且技術(shù)過(guò)關(guān)很可能失去重用,畢竟新人的工資成本低。
第三:作為員工,能被現(xiàn)在的公司挖走,將來(lái)也可能被別的公司挖走,這樣的人沒(méi)有哪個(gè)公司愿意重用,而且也不會(huì)把公司的核心技術(shù)傳授給你。何況同行業(yè)的公司都是相通的,誰(shuí)挖走誰(shuí)其他公司都可能會(huì)知道,那么經(jīng)常被挖走的員工就進(jìn)入業(yè)界的黑名單,不會(huì)有好的發(fā)展。
18、員工犯錯(cuò)誤,當(dāng)面指出并令其改正時(shí),員工經(jīng)常過(guò)多狡辯,如何才能讓他改掉這個(gè)毛病?
解答:?jiǎn)T工狡辯通常有三種情況:
1)覺(jué)得大家很熟,開(kāi)開(kāi)玩笑或不想當(dāng)面承認(rèn)自己做錯(cuò)了,狡辯只是在嘴上,但實(shí)際還是會(huì)改正的。這一種情況比較簡(jiǎn)單,可告訴員工,大家雖然關(guān)系很好,但是工作就是工作,工作出現(xiàn)了失誤就該接受意見(jiàn)并改正,總是狡辯會(huì)讓人誤解是不愿接受建議。2)好面子不想當(dāng)面承認(rèn)自己的錯(cuò),那就先不說(shuō)哪里錯(cuò)了,直接告訴員工該怎么做,事后在與其討論他錯(cuò)在哪里。
3)認(rèn)為自己做的都是對(duì)的,不聽(tīng)別人的勸告。對(duì)于這類員工最好的方法就是讓他用錯(cuò)誤的方法完成工作,讓他看到自己做錯(cuò)了,但是不能去批評(píng),而是要耐心的告訴他錯(cuò)在哪里,如何才是對(duì)的,并和,中他講述誰(shuí)都會(huì)犯錯(cuò),只有多聽(tīng)取別人的意見(jiàn),吸取別人的經(jīng)驗(yàn),才能減少工作的失誤的發(fā)生。
19、作為店長(zhǎng)要勇于承擔(dān)責(zé)任,那么經(jīng)常替員工承擔(dān)責(zé)任是否正確?
解答:如果是員工的錯(cuò)誤,作為店長(zhǎng)應(yīng)先承擔(dān)失職的責(zé)任,畢竟員工是自己的屬下,屬下犯錯(cuò)就是自己的失職。然后待弄清事情的真相后再來(lái)決定是處罰還是批評(píng)員工。但責(zé)任的承擔(dān)也應(yīng)區(qū)分具體的情況,不可以經(jīng)常幫員工承擔(dān)責(zé)任,這樣會(huì)讓員工有依賴思想,讓員工承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任能讓他吸取教訓(xùn),會(huì)有助于他的成長(zhǎng)。
20、有的店長(zhǎng)喜歡和員工一起干活,有的店長(zhǎng)喜歡只動(dòng)口不動(dòng)手,哪種方法更合適一些?
解答:喜歡參與員工工作的店長(zhǎng),很有親和力,能讓員工產(chǎn)生并肩作戰(zhàn)的依賴,也容易和員工打成一片。但過(guò)多的參與會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面影響,比如說(shuō)會(huì)讓員工產(chǎn)生依賴思想,認(rèn)為總會(huì)有人在后面收拾爛攤子,工作就不會(huì)太認(rèn)真太仔細(xì)。其次店長(zhǎng)的親力親為也會(huì)讓員工失去鍛煉的機(jī)會(huì),員工會(huì)習(xí)慣袖手旁觀看著店長(zhǎng)來(lái)作,這樣會(huì)被誤解為缺少領(lǐng)導(dǎo)能力。
喜歡動(dòng)口不動(dòng)手的店長(zhǎng)看似很有威信,但在員工看來(lái)卻是個(gè)只會(huì)說(shuō)不會(huì)做的“指揮家”,而且不容易得到員工的信任。因此,作為店長(zhǎng),應(yīng)擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)和安排人員,同時(shí)在有必要的時(shí)候親自動(dòng)手,或經(jīng)常給員工做示范,這樣不但能讓員工心服口服,而且也能給員工帶來(lái)工作的動(dòng)力。
21、和員工走得太近,導(dǎo)致員工在工作中不服從安排怎么辦?
解答:一個(gè)好店長(zhǎng),應(yīng)該是公私分明的。和員工走得近可以,但只能是在生活中,工作畢竟不等同于生活,要讓員工區(qū)分清楚工作與生活的區(qū)別。工作時(shí)執(zhí)行力要強(qiáng),服從安排是第一位的要求。如遇到員工不聽(tīng)話,不可姑息也不可遷就,該批評(píng)就批評(píng),該處罰就處罰。上班是上下級(jí)的關(guān)系,下班后是朋友,讓員工了解其間有著明顯的區(qū)別,這樣才能在工作中管理好員工。
22、讓員工怕自己,見(jiàn)到自己就像老鼠見(jiàn)到貓,這種管理方法是否有效?
解答:作為門店的管理者,首先要明白,讓員工怕自己的目的是什么,無(wú)非是想讓員工好好工作,對(duì)自己絕對(duì)的服從,但一個(gè)怕領(lǐng)導(dǎo)的員工是不可能踏踏實(shí)實(shí)的認(rèn)真工作的,原因很簡(jiǎn)單,他時(shí)刻處在一種戒備狀態(tài),生怕挨罵,一心不可二用,怎能認(rèn)真工作保證工作的效率呢?所以,要想管理好員工,樹(shù)立好自己的威信才是最重要的,要讓每位員工都尊重你、依賴你,團(tuán)結(jié)在你周圍,任何時(shí)候都能全身心地投入工作才能保證工作效率。
23、平時(shí)工作和生活都挺關(guān)心員工的,但是員工似乎不領(lǐng)情,工作中似乎并不是很配合怎么辦?
解答:如遇到這樣的情況,作為店長(zhǎng)有必要重新審視一下自己對(duì)員工的關(guān)心是正確,或者在工作中是否做到了不偏不倚,公平公正的對(duì)待每一位員工,這些因素都直接影響到員工的工作心態(tài)。更要多與員工交流,讓他們說(shuō)出自己的想法,如果員工的意見(jiàn)是對(duì)的,那么要取于向遇工承認(rèn)錯(cuò)誤,并且在日后的工作中改進(jìn),這樣員工才會(huì)慢慢的配合你的工作。
24、對(duì)于一個(gè)很有想法,經(jīng)常擅自做一些新花樣面包的員工該怎么辦?
解答:這類員工一般頭腦靈活,敢于創(chuàng)新。當(dāng)他們擅自制作出一些新花樣面包時(shí)切忌不要粗暴的批評(píng)和懲罰,避免打消員工的積極性。要及時(shí)與其進(jìn)行交流,說(shuō)明一下店內(nèi)每月銷售情況,以及公司在銷售方面的規(guī)章制度,讓員工明白擅自作一些新花樣舉動(dòng)是不能夠促進(jìn)銷售的,而且會(huì)直接造成店內(nèi)的聲譽(yù),這對(duì)門店和公司都是損失。但為了鼓勵(lì)積極性,可同意每月可以做一兩種,之后上報(bào)公司,建議店內(nèi)銷售。