給客戶“貼標(biāo)簽”

由于微信沒有分類功能所以我們只能用貼標(biāo)簽的方式對好友進(jìn)行分類。不過這樣做也有好處，可以給一個(gè)好友貼數(shù)個(gè)標(biāo)簽，這樣就可以從多個(gè)維度來定義好友。

比如一個(gè)好友的標(biāo)簽是：重點(diǎn)客戶、女性、意向等等，這樣我們就可以針對的管理了。

把客戶分類

實(shí)體店的微信客戶的來源一般有兩個(gè)渠道，一個(gè)是門店，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)。到過店的和沒到過店的對你的信任度是很不一樣的，首先要把這兩部分區(qū)分開。再次到店的客戶有消費(fèi)過的，還有沒消費(fèi)過的，這也要標(biāo)記出來。

消費(fèi)過是已經(jīng)對你的產(chǎn)品服務(wù)認(rèn)可了，以后的重點(diǎn)工作是追銷和客戶關(guān)系維護(hù)。

沒消費(fèi)過，但又給你留微信的，信任度上問題不大，肯定是有一點(diǎn)需求沒有滿足他，下來的主要工作是挖掘客戶需求。

互動渠道與方法

互動是微信客戶管理最為重要的環(huán)節(jié)，是彼此相互建立信任和好感的基礎(chǔ)。隨著微信群的泛濫，各大微信群都在迅速的走向衰退期，現(xiàn)在建一個(gè)微信群最短7天就面臨死亡了。要么集體潛水，整天沒人說話，要么就是亂飛廣告。

微信群

微信群現(xiàn)在的營銷效果驟降，營銷價(jià)值也在急劇降低。那么我們?nèi)绾卫�用微信群互動呢�?/p>

1、持續(xù)的輸出價(jià)值，哪怕沒人說話你也要輸出，其實(shí)有很多人在默默的關(guān)注這個(gè)群，不要一味地追求活躍度，單純的活躍度一點(diǎn)意義沒有。

2、做分享，不要直接扔公眾號鏈接�，F(xiàn)在公眾號文章泛濫，扔公眾號文章被打開的概率非常的低，即使是發(fā)文章也要附上簡短文字說明。我經(jīng)常使用的是發(fā)小段文字，或者用軟件編輯一段話截圖，這樣傳達(dá)信息的效果更好。

3、禁忌，直接扔廣告是最讓人反感的行為，而且非常容易被踢出群。發(fā)廣告時(shí)一定要提前的互動熱場，不要發(fā)硬廣。

朋友圈

朋友圈是我們最長用的宣傳陣地，也是我們塑造個(gè)人品牌和樹立門店形象的主戰(zhàn)場，我們在使用朋友圈時(shí)可以遵循幾個(gè)規(guī)則：

1、 杜絕廣告刷屏，最惹人討厭的就是廣告刷屏，換位思考一下，誰打開朋友圈看到滿屏的牛皮癬也不舒服。原則上每天的朋友圈廣告信息不要超過2條，如果想提高廣告的宣傳力度可以在發(fā)下一條廣告時(shí)刪除上一條廣告。

2、保持朋友圈的美觀，當(dāng)一個(gè)客戶點(diǎn)開你的朋友圈主頁時(shí)，要讓他看的舒服，廣告盡量的少，我的做法是把超過三天的廣告都刪除掉（留著也沒啥效果），這樣你的朋友圈主頁都是你的個(gè)人動態(tài)，讓人看著就非常舒服了。

3、前面兩點(diǎn)是基礎(chǔ)，做好了就開始考慮，就要考慮發(fā)什么內(nèi)容。內(nèi)容設(shè)計(jì)需要：首先要把自己做一個(gè)定位，要樹立某種恰當(dāng)?shù)男蜗�。例如：你是賣衛(wèi)浴的，可以定位為衛(wèi)浴達(dá)人；你是做木門的，可以定位為木門專家。然后發(fā)的內(nèi)容要符合這個(gè)身份，身份的目的是讓我們成為意見領(lǐng)袖更好的促進(jìn)銷售。

微信溝通

微信溝通包括一對一溝通和群發(fā)，其中一對一溝通是最有效的建立信任的方式，我們要制定一對一的客戶共同計(jì)劃，不要等著客戶來和我們主動溝通。

重點(diǎn)客戶讓我們溝通前好好想想話術(shù)，女性三八節(jié)可以針對性的發(fā)個(gè)問候，天氣情況可以溫馨提醒，意向A產(chǎn)品，當(dāng)這個(gè)產(chǎn)品有政策時(shí)第一時(shí)間能找到她。

群發(fā)，是一個(gè)雙刃劍，一定要在群發(fā)時(shí)設(shè)計(jì)好話術(shù)。一個(gè)好的話術(shù)可以促進(jìn)銷售，但話術(shù)不到位，可能就得罪很多人了。

話術(shù)設(shè)計(jì)原則：簡潔、有料、有趣或者有用，一個(gè)話術(shù)就是一個(gè)短文案。