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顧客進(jìn)店的前三句話 你真的會(huì)說(shuō)嗎?
銷售做得好,可是門大學(xué)問(wèn)。怎么能在最短時(shí)間給別人留下深刻的印象呢?除了你的肢體語(yǔ)言和面部表情外,最重要的就是你的話語(yǔ)。
顧客進(jìn)門后聽(tīng)到的前三句話有著很重要的作用,如何說(shuō)?還要說(shuō)得好,看過(guò)文章后,相信你會(huì)有收獲的!
第一句話怎么說(shuō)?
“你好,歡迎光臨!”
相信大家很熟悉,其實(shí)這是個(gè)錯(cuò)誤的開(kāi)始!
接下來(lái)的話:
“您想要點(diǎn)什么?” 錯(cuò) ?
“有什么可以幫您的嗎?” 錯(cuò) ?
“先生,請(qǐng)隨便看看!” 錯(cuò) ?
“你想看個(gè)什么價(jià)位的?” 錯(cuò) ?
“能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎?” 錯(cuò) ?
“我能幫您做些什么?” 錯(cuò) ?
“喜歡的話,可以看一看!” 錯(cuò) ?
這是幾種常見(jiàn)的說(shuō)法,但都是錯(cuò)誤的說(shuō)法,因?yàn)橐婚_(kāi)始你就錯(cuò)了,接下來(lái)的也就錯(cuò)了。好的開(kāi)始是成功的一半。
我們可以想一下,顧客聽(tīng)到這些話,會(huì)怎么回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定,那就是:
“好的,我隨便看看!”
怎么樣?聽(tīng)著熟悉吧!
你怎么接話呢?很多人說(shuō):
“好的,您先看,有什么需要可以隨時(shí)叫我!
然后顧客看了一圈出去了!再想見(jiàn)他不知道何年何月再相逢了,一件衣服可能一兩年,一臺(tái)電視可能八年,一臺(tái)冰箱可能十年,如果你賣的是骨灰盒的話,這輩子估計(jì)都見(jiàn)不到了!
如果這筆銷售不在你那里產(chǎn)生,就在別人家產(chǎn)生,那么你就失去了一次掙錢的機(jī)會(huì),可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服,你小孩的書包就成了別人小孩的書包。
選擇你的開(kāi)場(chǎng)白,讓你的顧客停留。
一般第一句話這么說(shuō):
“你好,歡迎光臨XXX專柜!”?
把你的品牌說(shuō)出來(lái),因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉?chǎng)瞎逛,可能路邊的店有很多,他只是進(jìn)來(lái)看看,可能并不知道你家的品牌,這時(shí)你要告訴顧客,你家的品牌!
還有一個(gè)原因,就是你要當(dāng)著顧客的面,在他耳邊做一邊廣告,這種廣告效果比電視上,平面上的效果要強(qiáng)很多倍,因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的!他可能今天不會(huì)買,但當(dāng)他想買的時(shí)候,他的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“XXX專柜”就會(huì)想到你。
第二句話怎么說(shuō)?
第二句話,要把顧客吸引住,讓他停留下來(lái)!怎么才能把他吸引住呢?
那就是給他一個(gè)留下來(lái)的理由!
女孩子嫁給男孩子,也要有個(gè)理由的,哪怕這個(gè)理由很牽強(qiáng)!
“嫁給我吧!我給你兩千萬(wàn)!”這就是一個(gè)理由!
第二句話一般這么說(shuō):
1、“這是我們的新款!”?
人對(duì)新的東西都喜歡看看,比如新媳婦!這是人的本性,只是這個(gè)新沒(méi)有突出出來(lái),那么我們用形象的方式把新款突出出來(lái),因?yàn)楝F(xiàn)在說(shuō)新款的專柜太多了!
怎么把新款突出出來(lái)呢,這個(gè)以后說(shuō)到構(gòu)圖的時(shí)候再詳細(xì)說(shuō)!
第二種說(shuō)法:
2、“我們這里正在搞XXX的活動(dòng)!”?
用活動(dòng)來(lái)吸引顧客,但千萬(wàn)別這么說(shuō):“我們這里正在搞活動(dòng)!”因?yàn)楝F(xiàn)在每家都在搞活動(dòng),搞活動(dòng)的太多了!顧客已經(jīng)麻木了!這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)出來(lái):“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動(dòng)!”這樣顧客就感興趣了!會(huì)注意的聽(tīng)你話的!
3、唯一性。?
4、制造熱銷氣氛。?
5、時(shí)限性等。?
在此不一一的說(shuō)了,朋友可以自己組織語(yǔ)言!
切記:把一種說(shuō)法練習(xí)熟,脫口而出。
其實(shí)顧客的心理也就那么幾個(gè)階段,只要我們把每個(gè)階段給解決了,就沒(méi)問(wèn)題了,不管賣什么東西都一樣,我想再說(shuō)一下:賣電腦跟賣冰棍沒(méi)什么區(qū)別!
第三句話怎么說(shuō)?
很多銷售員,包括以前的我的也是這樣說(shuō)的:“你好,歡迎光臨XX專柜!我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動(dòng)。”馬上第三句又變成了:
“您愿意了解一下嗎?”
“我能幫您介紹一下嗎?”
這種錯(cuò)誤的語(yǔ)言!
你這樣問(wèn)顧客,客戶的回答又回到了原點(diǎn),“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統(tǒng)統(tǒng)被顧客拒絕掉!我通常把這種說(shuō)法稱為多余的禮貌!本來(lái)人家已經(jīng)被吸引了,你又讓顧客有了新的選擇!給了顧客拒絕的機(jī)會(huì)!
一個(gè)男的在公交車上被一個(gè)女孩子打了兩巴掌,別人問(wèn)他為什么會(huì)被打,他說(shuō):“我看她背后的拉鏈沒(méi)拉,我?guī)退狭,她轉(zhuǎn)身給了我一巴掌,她打過(guò)我,我還以為她喜歡不拉拉鏈,然后我又把她背后的拉鏈拉下來(lái)了!誰(shuí)知她又給了我一巴掌!”
這個(gè)男的犯得錯(cuò)誤就是多余的禮貌!
所以第三句話直接拉過(guò)來(lái)介紹商品!
這么說(shuō):“我來(lái)幫您介紹!”?
直接拉過(guò)來(lái),別問(wèn)顧客愿意不愿意!別問(wèn)顧客能不能介紹!
他既然已經(jīng)被你吸引過(guò)來(lái)了,就是想了解,你一問(wèn),他又清醒就麻煩了!