母嬰行業(yè)競爭激烈，母嬰店想要在激烈的市場環(huán)境下脫穎而出，店員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力格外重要，如何提升店員業(yè)績成為母嬰店首要任務(wù)之一。那么母嬰店員如何提升自身業(yè)務(wù)能力呢?

找到顧客的興趣點

找到顧客的興趣點，再向顧客推銷產(chǎn)品就顯得容易多。在顧客進店后要主動與顧客聊天，不要上來就向顧客推銷產(chǎn)品，在與顧客的聊天中發(fā)掘顧客的興趣點。一般進店的顧客都是寶媽，所以，她們的興趣點通常都是圍繞著育兒問題，多向顧客分享育兒經(jīng)驗，獲取顧客的信任。

要學(xué)會聆聽

母嬰店內(nèi)導(dǎo)購不能只會推銷不會聆聽，一味地只知道自己說個不停，不聽顧客想要什么，當顧客對我們說一句話的時候，實際上是向我們傳遞了一個信息。在回饋這個信息之前，我們有必要對這個信息進行分析和處理。

例如說，當與顧客聊天的時候，問到家里的寶寶多大了，從顧客的回答中就能判斷寶寶是不是還在吃奶粉，如果年齡合適還可以向顧客推薦兒童輔食，總之一定要注意聆聽顧客說出來的話。

認同顧客觀點，形成共鳴

當顧客對某款產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑的時候，先不要反駁顧客，要順著顧客的話說下去，讓他覺得你是站在他那邊的，從而獲得顧客的信任，之后導(dǎo)購再向顧客解釋質(zhì)疑的地方。

店員只有提升了自身業(yè)務(wù)能力，才會留住更多的客戶。