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母嬰店如何誘導客戶進行消費?
有市場就有銷量,有銷量就有經(jīng)營技巧。讓你的門店脫穎而出。!讓顧客覺得店內(nèi)的物品值得購買,如何才能誘導消費者成單呢???
當前消費者的消費觀念得到改變,關注的不是價格,而是更在意價值,你要討論的是價值,而并非價格,并且要讓顧客認為自己占到便宜,并不是價格便宜,怎么去賣這個產(chǎn)品,怎么做好服務,是否適合消費者等一系列的問題,都需要考慮,有方法即成功之路,要讓顧客認為“值得買”。
當前消費者在購物的時候很喜歡進行對比,比如問你們的產(chǎn)品與X品牌的產(chǎn)品相比較,有什么優(yōu)勢嗎?這個時候你不可以脫口而出,愛親母嬰店的導購一般會以反問的方式回答顧客:您應該對X品牌比較了解,您覺得它哪方面比較令您滿意,待對方回答完畢,而你可以非常從容地回答對方,我表示理解,這幾個功能,我們產(chǎn)品也有,而且除此之外,我們的產(chǎn)品還具備....
價格若是按照市場價,那么則不需要擔心定價問題,加盟連鎖店,也可以按照規(guī)定定價,但是若是想自己定價,那么消費者一定會殺價,而絕不可以一口答應,也不可以開價,要以博弈的心態(tài)去守住價格,而且不可以這個便宜,那個昂貴,消費者之間也會產(chǎn)生聯(lián)系,會影響聲譽。
導購員在銷售的時候,一定要建立自己的好感度,并且要做好自己的身份定位,不要試圖去改變對方,在說話的時候,少用“但是”,多用“同時”,多用“我們”。
在于消費者溝通的時候,切不能只顧著自己說話,要控制在45秒之后,調(diào)動顧客說15秒,并且與對方保持在一個語速,而在三分鐘之內(nèi),就要找到客戶的興趣圈,引導相同話題,同時還要讓顧客記住產(chǎn)品的獨特性,晉升到整個品牌的特性。
如果遇到消費者對產(chǎn)品進行抱怨,或有其他情況,那么需要仔細聆聽抱怨的內(nèi)容,并表示感謝,若是有錯,那么為事情進行道歉,若是沒錯,就為心情道歉,并且給出承諾,立即處理,自己也要提出解決方案及時間,讓對方進行確認,只有解決抱怨,才能夠促成交易。
在顧客沒有進到店里,我們可以依據(jù)品牌和門店位置,拉動消費者進店,在顧客進店后,成交率決定著母嬰店的發(fā)展,顧客決定購買后,連帶銷售以及附加購物是銷售加大的關鍵,而后期的回頭率及縮短回頭時間也是需要考量的,培養(yǎng)終生會員,挖掘會員價值,是母嬰店需要時刻牢記的。