導(dǎo)購，對(duì)于一家實(shí)體店十分重要。她是引導(dǎo)顧客消費(fèi)的關(guān)鍵。導(dǎo)購對(duì)于店內(nèi)的商品要足夠了解，同時(shí)要具備一定的行業(yè)知識(shí)，更需要具備解決問題的能力。作為一家母嬰店的導(dǎo)購，需要具備這六顆“心”。

1信心：

不僅是對(duì)自己有信心，而且是是我們公司我們的產(chǎn)品有信心，首先要告訴自己，我是能做好這件事的。要使自己的個(gè)性充分發(fā)揮，強(qiáng)調(diào)自己與眾不同，并把這種原則運(yùn)用到產(chǎn)品上，我們公司的產(chǎn)品是最好的，它有其它公司無法比美的優(yōu)點(diǎn)。它能給顧客帶來一種享受，有了這種信心才能在自己的言談舉止中得以流露。在不經(jīng)意間吸引顧客，感染顧客。

2熱心：

當(dāng)遇到顧客對(duì)所購買產(chǎn)品不太了解時(shí)，我們應(yīng)主動(dòng)的去幫助她，用熱情去感動(dòng)她，我們所得到的不僅僅是出售產(chǎn)品，而是一種使她無法忘懷的品牌形象。

3用心：

就是用心察言觀色，主動(dòng)的去和顧客溝通，顧客的言行、舉止、性格、愛好，在短時(shí)間盡快掌握顧客的心理，然后選擇推薦一些產(chǎn)品，其實(shí)我們所做的一切最終目的是為求感動(dòng)顧客，使我們和顧客之間形成一種友誼，而不是單純的買賣關(guān)系。通過自己的舉止使顧客接受品牌形象，接受我們的產(chǎn)品，這樣就會(huì)形成一個(gè)穩(wěn)定的長久的消費(fèi)群體。

4耐心：

一般年青人最缺乏的，特別是一們顧客試穿了很多，想買又不想買的時(shí)候，我們要耐心的去引導(dǎo)她們，幫助顧客而不是流露出不耐煩的表現(xiàn)，如果沒有目的的或沒有主見，這就需要我們主動(dòng)的解說，即便不買，也會(huì)成為我們的潛在的顧客。

5誠心：

也是最重要的，在和顧客的交往中，我們的言談她們也許懷疑，我們的推介的要點(diǎn)，她們出許不贊同，甚至對(duì)于出售的產(chǎn)品和價(jià)格都有可能使她們將信將疑，然而我們的誠心一定能感染她們。使她們對(duì)我們產(chǎn)品信任和支持。

6細(xì)心：

所謂細(xì)微處見真情。很多看似經(jīng)意的做法往往會(huì)是感動(dòng)顧客從而促成交易的行為。比如顧客走進(jìn)試衣間時(shí)，我們及時(shí)遞上準(zhǔn)備好的潔白毛巾或紙巾讓顧客去掉手上污漬。

用心去與顧客交流，用心為顧客著想，顧客會(huì)感受到溫暖，這會(huì)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)。對(duì)于一個(gè)母嬰店導(dǎo)購來說，以上的這六顆心，缺一不可。