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母嬰店奶粉遇客訴,金牌導(dǎo)購是這樣回答的!
嬰兒配方奶粉,是大多數(shù)母嬰店的核心產(chǎn)品結(jié)構(gòu),也是主要的盈利產(chǎn)品。在奶粉銷售過程或者銷售之后,顧客總是會反饋很多的問題,大多奶粉喂養(yǎng)中出現(xiàn)的問題。作為一名奶粉導(dǎo)購,應(yīng)該如何回答?這要求導(dǎo)購人員要有豐富的育兒知識,儲備大量的奶粉喂養(yǎng)知識,以備不時之需。這幾個問題,是奶粉客訴最常見的幾個問題,看看金牌導(dǎo)購是如何回答的?
問:寶寶喝完奶后總會腹瀉,是怎么回事?是不是奶粉的質(zhì)量問題?
遇到這種問題,奶粉導(dǎo)購應(yīng)該詳細(xì)了解寶寶的年齡、喂養(yǎng)方法、近日的飲食情況、以及腹瀉的具體情況。
然后這樣回答
答:如果是乳糖不耐受,建議寶寶暫緩使用普通嬰兒奶粉,同時選擇特殊配方奶粉并及時就診。
請媽媽放心,我們的產(chǎn)品生產(chǎn)出廠都要經(jīng)過非常嚴(yán)格的檢驗,只有符合國家嬰幼兒配方奶粉標(biāo)準(zhǔn)才能通過。如果沒有保存不當(dāng)?shù)那闆r,產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量都是有保證的。
寶寶的腹瀉癥狀與奶粉質(zhì)量是沒有直接的關(guān)系。
問:為什么寶寶喝完奶后總會干嘔?
寶寶喝奶后出現(xiàn)干嘔,干嘔是胃食道返流的現(xiàn)象。返流是由于已進入胃內(nèi)的食物或半消化狀食物又經(jīng)過食道返流或試圖返流入口腔。
寶寶會將返流回口腔的食物殘渣盡可能又咽回,因此我們可以看到有時寶寶在非喂養(yǎng)狀態(tài)下會偶爾出現(xiàn)吞咽的動作。而未返流回口腔的食物殘渣也會刺激食道,造成寶寶出現(xiàn)惡心。
對于沒有添加輔食的嬰兒,由于只是液體食物,所以非常容易出現(xiàn)胃食道返流或嘔吐;寶寶的飲食過雜或食量過多,以及玩耍時吞咽空氣較多都可出現(xiàn)干嘔現(xiàn)象。 胃食道返流現(xiàn)象在孩子8-12月期間會逐漸好轉(zhuǎn)。
問:為什么寶寶喝你們的奶粉便便中有白色顆粒?
答:您真是位細(xì)心的媽媽,其實初生寶寶糞便中出現(xiàn)大小不均勻的白色顆粒,包括喝母乳的寶寶都有此情形,這些顆粒是寶寶吸收了充足的營養(yǎng)后,用不完的殘余后乳,大多是進食量與消化能力不夠“匹配”,家長為此不要著急。
關(guān)鍵是觀察生長。只要嬰兒精神食欲好,大便次數(shù)及性狀無明顯改變,體重照樣增長就不用擔(dān)心,初生寶寶的消化系統(tǒng)發(fā)育不完善,不用轉(zhuǎn)食其它奶粉。
問:寶寶每天多少奶量合適?怎么知道孩子吃飽了?
答:這是很多媽媽關(guān)心的。每個嬰兒吃的奶量都不同,按需喂養(yǎng)。有些食量不大,但體重身高都發(fā)育正常,這就不用擔(dān)心了。
正常嬰兒每餐奶在15-20 分鐘內(nèi)吃完,吃完即安睡或自己玩,就表示吃的量已夠,大約3-4小時一餐,每餐吃到寶寶不吃為止。不必每次強調(diào)每次都要喝到一定的量,如不知節(jié)制的喂哺奶粉,容易導(dǎo)致吐奶,以及厭奶期出現(xiàn);旌衔桂B(yǎng)的寶寶,可在每餐母乳后不夠時按需要的量沖調(diào)奶粉補充,可保證寶寶對奶頭的持續(xù)吸吮和乳汁分泌。
問:寶寶突然不肯喝奶了怎么辦?
答:寶寶突然不肯喝奶,詳細(xì)詢問各方面情況:寶寶三~四個月會有厭奶期,厭奶期的寶寶一般精神,食欲正常,體重身高超標(biāo),由于前段時間寶寶不會控制進食的奶量,導(dǎo)致牛奶喂養(yǎng)過多造成厭奶。
在厭奶期間,需順其自然,千萬不要強迫寶寶進食,可以降低奶粉的濃度或暫停進食,讓消化系統(tǒng)緩沖休息一下就會復(fù)原。
如果寶寶添加輔食了,奶量也有可能減少。如果寶寶精神狀態(tài)不好,或伴有發(fā)熱、腹瀉、腹脹、煩躁、哭鬧等癥狀,應(yīng)去醫(yī)院檢査,以明確診斷。
問:為什么寶寶有口氣?
寶寶有口氣是上火、腸胃消化不好引起的,平常要注意寶寶喂溫開水喝補充水分,在二次奶之間加一次的水,增加屋內(nèi)的濕度,而且奶粉沖的不要過濃。寶寶如果添加輔食了可以每天吃蔬菜泥、水果泥,飲食和作息注意有規(guī)律,這樣會慢慢改善上火的癥狀。
問:為什么寶寶轉(zhuǎn)用你們的奶粉后會出現(xiàn)拒食現(xiàn)象?
媽媽不用太著急,其實純母乳喂養(yǎng)或吃其它奶粉的嬰兒剛開始轉(zhuǎn)用新奶粉時,出現(xiàn)拒食,是較常見的,主要是因為嬰兒對新的食物需要有一個接受的過程,可以遵循從少到多,從稀到濃,循序漸進的原則慢慢轉(zhuǎn)換,只要有耐心,大概十天至一個月左右就能成功轉(zhuǎn)奶。