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母嬰店奶粉銷售10大話術(shù)模板
在母嬰市場,嬰幼兒奶粉占據(jù)著重要地位。作為嬰幼兒的必需食品,奶粉也是母嬰店的重點銷售產(chǎn)品。母嬰店如何賣奶粉,業(yè)績才更好?導(dǎo)購人員如何跟顧客交談,讓顧客無法拒絕購買。這里有10個母嬰店奶粉銷售話術(shù)模板,相信你會需要。
1、我們熱情地迎接顧客,可顧客毫無反應(yīng),或冷冷地說:我隨便看看
話術(shù)模板A、沒關(guān)系,先生,您買不買無所謂,我們的職責(zé)就是要幫您找出最合適的產(chǎn)品,請問,您寶寶多大了?(吃的怎么樣?睡眠怎么樣?誰帶寶寶。浚
話術(shù)模板B、沒關(guān)系,買東西就是要多看看,請問,女士,看著您面熟(眼熟),您以前來過我們店嗎?
2、顧客進店后,我們建議他體驗一下產(chǎn)品,但顧客怎么都不熱心
話術(shù)模板A、導(dǎo)購:王姐,真佩服您的眼光,這就我們現(xiàn)在賣的最好的羊奶,顧客都反饋說不錯,來,王姐,光我說好不行,來,您先坐一下,孩子今天也來了,我給寶寶沖一杯,讓他感受一下
導(dǎo)購:(如對方還不動)王姐,奶粉就是給寶寶喝的,我說的再好,如果您不親自讓寶寶嘗嘗是沒辦法感受的,王姐,您買不買沒關(guān)系,我們從來不強迫顧客買不喜歡的東西,您放心吧,王姐……
話術(shù)模板B、(如果顧客不配合)王姐,其實您今天買不買沒關(guān)系,不過我是真心想問您服務(wù)好,請問王姐,我剛才介紹是不是有問題啊,還是您一點都不喜歡這個產(chǎn)品,您能告訴我嗎?謝謝您(如果顧客說不喜歡,則轉(zhuǎn)入詢問后再推薦階段)
3、導(dǎo)購介紹完商品后,顧客毫無感覺,什么也不說就轉(zhuǎn)身要走
話術(shù)模板A、這位女士請留步,真是抱歉,剛才一定是我沒有介紹到位,所以您都沒有興趣繼續(xù)看下去,如果您覺得這款產(chǎn)品不適合寶寶,您可以告訴你我的要求,我再幫你選一款,請問寶寶是吃2段的吧。ɡ^續(xù)轉(zhuǎn)為需求分析)
話術(shù)模板B、女士請留步,這是我們的產(chǎn)品資料,上面有我的電話號碼,我叫XX,電話是XXXXXXX,如果有需要的話,歡迎您隨時聯(lián)系我,我們也可以送貨上門的。
4、顧客進店后看了又看:東西好少啊,感覺沒什么好買的
話術(shù)模板A、導(dǎo)購:首先謝謝張姐對我們的支持,張姐不愧是我們的老顧客一眼就看出來了,不過張姐,我們的每款貨都經(jīng)過精心挑選,請問張姐,今天來是想給寶寶挑點什么?
話術(shù)模板B、您說的有道理,我們的店面比較小,所以很多東西沒辦法很好的展示,店面小,租金少,所以價格也更加實惠,我們常說,麻雀雖小,五臟俱全嘛,寶寶吃穿住行的產(chǎn)品在我們店都可以找的到呢,請問,您今天來想給寶寶挑點什么?
5、你們都說自己的東西好,哪個賣瓜的不說自己的瓜好
話術(shù)模板A、李姐,您有這樣的顧慮也可以理解,不過請您放心,我們賣這個品牌的產(chǎn)品三年多了,我們絕對不會為了賣東西賺一點錢而拿自己的信譽冒險,我有一個老顧客,之前也跟您一樣,不放心,可是現(xiàn)在您知道嗎?寶寶長的又高又壯的,特別聰明可愛,每次來這玩大家都喜歡的不得了。請問,王姐,我們寶寶現(xiàn)在吃什么奶粉呢?(轉(zhuǎn)為需求分析)
話術(shù)模板B、李姐,您有這樣的顧慮也很正常,不過請李姐放心,首先我們的瓜的確很甜,其次我在這里都賣了五年多的“瓜”了,如果“瓜”不甜,您還會回來找我的,我何必自找麻煩呢,您說是吧?當(dāng)然光說瓜甜還不行,您自己親自嘗一下就知道了,來,李姐,您看看……
6、顧客喜歡我們的東西,但討價還價后說:我再考慮考慮,就離開了
話術(shù)模板A、王小姐,您有這種想法我也可以理解,畢竟是給寶寶選奶粉的大事呢(或者畢竟也要幾百塊錢呢),肯定要多考慮一下,這樣好嗎?王小姐,您再坐一會兒,我再多給您介紹幾款,您可以再多看看,多比較一下,這樣考慮起來才會更多全面一些
話術(shù)模板B、導(dǎo)購:李小姐,您再考慮一下也很正常,如果換我也會這么做,我請教一下,您現(xiàn)在主要考慮的是……?(沉默、微笑并目視顧客,以引導(dǎo)對方說出顧慮),李小姐,謝謝你的坦誠,請問,除了……以外,還有其他原因?qū)е履F(xiàn)在不能做決定嗎?
導(dǎo)購:(如果顧客說沒有)李小姐,我可不可以這樣理解,只要xxxx沒有問題,您今天就可以決定要,是嗎?(如果顧客承認則立刻處理XXX問題后促成)
導(dǎo)購:(如果客戶反悔了依然要出去考慮一下)李小姐,如果您是在要考慮一下,我也能理解,不過我想告訴您的是:這個奶粉真的很適合您家孩子,而且現(xiàn)在買也非常劃算,腸胃健康對孩子非常重要,羊奶最大的特色在于護腸養(yǎng)胃,提高寶寶吸收消化率,況且這個季節(jié)也是轉(zhuǎn)奶的最佳季節(jié),寶寶身體情況也不錯,百躍也是是唯一一家進入國家隊的羊奶生產(chǎn)企業(yè),而且在這里,也只有我們一家店在賣,有時候買東西就是一瞬間決定的事情,選來選去連我們自己都不知道該選什么了,而且第一感覺也最好,您說不是嗎?
7、好的嫌貴,給他推薦實惠的特價款,他又對質(zhì)量不放心
話術(shù)模板 導(dǎo)購:王姐,您有這種顧慮倒也可以理解,不過我可以負責(zé)的告訴您,雖然我們這款產(chǎn)品時特價款,但它們都是同一品牌,其實質(zhì)量完全一樣,并且現(xiàn)在價格上比以前又優(yōu)惠很多,所以現(xiàn)在買真的非常劃算。
8、顧客很喜歡,同行的朋友卻覺得一般,并建議顧客再到別處去看看
話術(shù)模板A、李小姐,您不僅精通寶寶喂養(yǎng),而且對朋友也很用心,能帶上您這樣的朋友一起買東西真好,可以幫忙參考。請問李小姐,請問您自己孩子多大了。砍缘氖裁茨谭?
話術(shù)模板B、(對顧客說),王小姐,您的朋友買奶粉真的很在行,難怪您會帶她一起來買呢(對陪同者說)請問,李小姐,您覺得還有什么地方感覺不合適嗎?您可以告訴我,這樣的話,我們可以一起給您朋友做建議,幫她找到更適合他家寶寶的奶粉,好嗎?
9、眼看要成交,經(jīng)過的閑逛的顧客隨意說了句消極的話,顧客猶豫起來
話術(shù)模板A:導(dǎo)購:這位小姐,感謝您的建議,請問您想看點什么?(用身體將他們擋開,并迅速招呼閑逛客,然后立即將目光移向顧客,閑逛客知趣離開會)張姐,鞋子穿在腳上舒不舒服只有自己最清楚,您說是嗎?張姐,我們都認識三年了,我在這個行業(yè)也五年多了,我是真心想為您服務(wù),這款產(chǎn)品真的很適合您,您看……(介紹產(chǎn)品優(yōu)點),您覺得呢?
話術(shù)模板B、(笑著對閑逛客說)這位小姐,感謝您的意見,請問您想看點什么?(用身體將他們擋開,并迅速招呼閑逛客,然后理解將目光移向顧客,如果顧客不離開)小王,這位小姐要買東西,你先接待一下吧,(同伴過來將閑逛客引開后),張姐,我們不可能讓每個人都喜歡一樣?xùn)|西,您說是吧?其實買東西也是一樣的道理,張姐,我在這個行業(yè)做了五年了,我可以負責(zé)任的告訴你,這個產(chǎn)品真的很適合您,您看……(介紹產(chǎn)品優(yōu)點)
10、面對店里琳瑯滿目的商品,客戶無法抉擇,詢問你哪個奶粉比較好
話術(shù)模板、王姐,一聽您就是個特別負責(zé)任的媽媽,奶粉選擇的確是大事,能夠進店的奶粉都是我們公司對品質(zhì)和口碑把關(guān)過的,都像是我們的孩子一樣,大的和小的都好(開玩笑),奶粉選購還在于是否適合您家寶寶,您先告訴我:你家寶寶體質(zhì)是什么樣的?我再給您推薦,這樣才能選購到真正適合寶寶的好奶粉,您說是吧?