經(jīng)營母嬰店的時候，除了一些店面的選址、店面的名字、產(chǎn)品的陳列之外，最重要的就要屬于經(jīng)營者與顧客的交流最為重要。能夠很好的掌握與顧客的交流技巧，很容易取得成功，下面為大家介紹一些與顧客交流時的一些小技巧。

1、“是、但是”法

在回答顧客異議時，母嬰用品店加盟這是一個廣泛應(yīng)用的方法，它非常得意，也非常有效。具體來說就是：一方面營業(yè)員表示同意顧客的意見，另一方面又解釋了顧客產(chǎn)生意見的原因及顧客看法的片面性。例如：

顧客：“我一直想買掌上電腦，母嬰用品店加盟但聽說使用很難，我的一位朋友家的就從沒使用清楚過�！�

營業(yè)員：”是的，您說得很對，很多人對掌上電腦的功能使用不是十分清楚，但是，商務(wù)通的設(shè)計是與眾不同的，它肯定會十分好用的。這里有個簡單的說明書將告訴您怎樣使用，同時商務(wù)通內(nèi)部有指導(dǎo)鍵，不會使用隨時可以查詢，或者可以打我公司的咨詢</a>熱線，如果仍然不會使用，我們可以派人上門講解，再不行可以退回商店“

你看，這位營業(yè)員用一個”是“對顧客的話表示贊同，用一個”但是“解釋了掌上電腦不好用的原因。這種方法可以讓顧客心情愉快地改變對商品的誤解。

2、高視角、全方位法

顧客可能提出商品某個方面的缺點(diǎn)，營業(yè)員則可以強(qiáng)調(diào)商品的突出優(yōu)點(diǎn)，以弱化顧客提出的缺點(diǎn)。當(dāng)顧客提出的異議基于事實(shí)根據(jù)時，可采用此方法，例如：

營業(yè)員：”商務(wù)通的記事容量很大，可以記50萬漢字�！�

顧客：”容量是很大，但很容易丟資料。“

營業(yè)員：”您說的是低價格的產(chǎn)品，母嬰用品店加盟需要有備用電池，以防換電池時丟失資料，現(xiàn)在的商務(wù)通采用快閃內(nèi)存技術(shù)，換電池或把電池拿去半年都不會丟失資料的�！�

3、問題引導(dǎo)法

有時可以通過向顧客提問題的方法引導(dǎo)顧客，讓顧客自己排除疑慮，自己找出答案。例如，一位顧客進(jìn)入商店看鼓風(fēng)機(jī)：

顧客：”我想買一臺便宜點(diǎn)的鼓風(fēng)機(jī)�！�

營業(yè)員：”便宜的鼓風(fēng)機(jī)一般都是小型的，您是想要小一點(diǎn)的嗎？“

顧客：”我想，大概折價店里的會便宜一點(diǎn)“。

營業(yè)員：”可是那里的鼓風(fēng)機(jī)質(zhì)量和我們的比較起來會怎么樣呢？“

顧客：”哦，他們的鼓風(fēng)機(jī)……“

通過提問，營業(yè)員讓顧客自己比較商品的差異，母嬰用品店加盟做出選擇。采用這種方法，營業(yè)員要對各種型號的商品都熟悉，以幫助顧客進(jìn)行客觀的比較。

4、展示流行法

這種方法就是通過揭示當(dāng)今商品流行趨勢，母嬰用品店加盟勸說顧客改變自己的觀點(diǎn)，從而接受營業(yè)員的推薦。這種方法一般適用于對年輕顧客的說服上。例如，一位父親想給年輕的獨(dú)生子買輛賽車，他們來到一家車行。兒子想買一輛黑色的賽車。但已脫銷，營業(yè)員勸他買別的顏色，可是那位年輕人固執(zhí)已見，非要一輛黑色的不可。這時，經(jīng)理走過來說：”您看看大街上跑的車，幾乎全是紅色的�！耙痪湓�，使這位青年改變了主意，欣然買下一輛紅色的賽車。

5、直接否定法

當(dāng)顧客的異議來自不真實(shí)的信息或誤解時，可以使用直接否定法。例如，一位顧客正在觀看一把塑料柄的鋸。

顧客：“為什么這把鋸的把柄用塑料而不用金屬的呢？看起來是為了降低成本�！�

營業(yè)員：“我明白您的意思，但是改用塑料把柄絕不是為了隆低成本。您看，這種塑料很堅硬，和金屬的一樣安全可靠。很多人都很喜歡這種樣式，因?yàn)樗�既輕便，又很便宜�！�

由于直接否定法直接駁斥顧客的意見，所以，營業(yè)員只有在必要時才能使用。而且，采用此法說服顧客時，一定注意語氣要柔和、婉轉(zhuǎn)，要讓顧客覺得你是為了幫助他才反駁他，而絕不是有意要和他辯論。

6、避免命令式，多用請求式。

命令式的語句是說者單方面的意思，沒有征求別人的意見，母嬰用品店加盟就強(qiáng)迫別人照著做；而請求式的語句，則是以尊重對方的態(tài)度，請求別人去做。

請求式語句可分成三種說法：

肯定句：“請您稍微等一等�！�

疑問句：“稍微等一下可以嗎？”

否定疑問句：“馬上就好了，您不等一下嗎？”

一般說來，疑問句比肯定句更能打動人心，母嬰用品店加盟尤其是否定疑問句，更能體現(xiàn)出營業(yè)員對顧客的尊重。