O2O營(yíng)銷模式是近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)+而盛行的一種營(yíng)銷模式，現(xiàn)在已迅速覆蓋了大多數(shù)的行業(yè)。嬰童行業(yè)體驗(yàn)式營(yíng)銷也是目前的流行趨勢(shì)，如何做體驗(yàn)式營(yíng)銷，如何抓住顧客的心？下面小編優(yōu)優(yōu)手把手教你做好體驗(yàn)營(yíng)銷。

步：定位 → 確定目標(biāo)顧客

在實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷之前，要對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分，對(duì)不同類型的顧客，應(yīng)該提供不同的方式、不同深度的體驗(yàn)。同時(shí)，針對(duì)不同的顧客群，還應(yīng)當(dāng)有先后順序。在通常情況下，我們應(yīng)該讓接受能力強(qiáng)，并且容易影響他人的群體作為目標(biāo)顧客。

第二步：傾聽 → 了解目標(biāo)顧客

分析和理解顧客的需求是成功的關(guān)鍵，要使體驗(yàn)達(dá)到效果，必須對(duì)目標(biāo)顧客有一個(gè)詳細(xì)深入的分析，了解目標(biāo)顧客有什么特點(diǎn)，需求點(diǎn)在哪里，他們擔(dān)心的是什么，顧慮的是什么，顧客的痛點(diǎn)在哪里。總之，對(duì)目標(biāo)客戶了解越深入，就越容易取得良好的體驗(yàn)效果。

第三步：聚焦 → 體驗(yàn)的主題和具體指標(biāo)

體驗(yàn)必須圍繞一個(gè)主題，而不能面面俱到，沒(méi)有主題的結(jié)果必然達(dá)不到營(yíng)銷的目的。內(nèi)衣品牌可圍繞文化、健康、時(shí)尚、藝術(shù)等來(lái)設(shè)計(jì)體驗(yàn)活動(dòng)，也可以創(chuàng)造和描述一個(gè)故事或一個(gè)主題思想。

要圍繞主題體驗(yàn)，就必須設(shè)置具體的參數(shù)，讓顧客在體驗(yàn)之后能夠根據(jù)這些參數(shù)，做一個(gè)好與不好的判斷。這些參數(shù)都是由品牌公司設(shè)計(jì)的。設(shè)計(jì)參數(shù)時(shí)要分析顧客的需求接觸點(diǎn)在哪里，給這些接觸點(diǎn)進(jìn)行數(shù)量化分析。

第四步：線索 → 設(shè)計(jì)環(huán)境與體驗(yàn)方式

在了解了顧客后，就需要考慮如何通過(guò)特定的線索來(lái)獲得顧客的注意并吸引他們參與體驗(yàn)互動(dòng)。環(huán)境體驗(yàn)方式是最普遍的方式。設(shè)計(jì)環(huán)境體驗(yàn)必須站在顧客的角度，所設(shè)計(jì)的環(huán)境體驗(yàn)，要能夠創(chuàng)造一種良好的體驗(yàn)氛圍，能夠符合目標(biāo)顧客的審美情趣，能夠呵護(hù)目標(biāo)顧客的內(nèi)在的情感，能夠滿足目標(biāo)顧客的情緒享受。終端環(huán)境體驗(yàn)設(shè)計(jì)包括服裝的商品陳列和氛圍營(yíng)造兩部分。

第五步：互動(dòng) → 讓目標(biāo)顧客參與體驗(yàn)

這個(gè)階段的主角是顧客，但體驗(yàn)的路線旅程是可以由品牌設(shè)定的，品牌要做好相關(guān)的服務(wù)并記錄下體驗(yàn)旅程的各項(xiàng)信息。體驗(yàn)旅程是體驗(yàn)營(yíng)銷的重點(diǎn)和主要部分，所花費(fèi)的時(shí)間和資源也最多，這一階段會(huì)影響顧客做出何種判斷。

第六步：傳播 → 讓顧客分享好的體驗(yàn)感受

消費(fèi)者天然具有社交和分享的欲望，品牌在營(yíng)銷過(guò)程中要加強(qiáng)傳播的管理，鼓勵(lì)顧客把好的體驗(yàn)進(jìn)行分享和傳播，這些傳播是建立品牌影響力和聲望的重要手段。當(dāng)負(fù)面的體驗(yàn)出現(xiàn)時(shí)，要進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)償，控制其傳播。

傳播的管理是很多品牌特別薄弱的一個(gè)環(huán)節(jié)，事實(shí)上在這個(gè)方面的投入具有極高的回報(bào)率。

第七步：評(píng)估 → 體驗(yàn)評(píng)價(jià)并制定改進(jìn)計(jì)劃

對(duì)于整個(gè)體驗(yàn)旅程進(jìn)行評(píng)估是體驗(yàn)管理中非常重要的一步。通過(guò)跟標(biāo)桿品牌的對(duì)比就可以發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，尋找應(yīng)對(duì)的辦法。哪個(gè)地方做得好，哪個(gè)地方有待提高？在評(píng)估的基礎(chǔ)上，制定出下一步的改進(jìn)計(jì)劃來(lái)。