O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務(wù)機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。O2O作為未來企業(yè)發(fā)展的常規(guī)渠道也受到嬰童產(chǎn)業(yè)關(guān)注，一些企業(yè)也已經(jīng)開始實踐。那么嬰童產(chǎn)業(yè)的O2O目前是一個什么狀況？有什么問題？有什么可以借鑒尋找的方向呢？關(guān)于嬰童產(chǎn)業(yè)O2O調(diào)查如下：

O2O印象

此次調(diào)查共有問題18個，包括了基本情況、人員配備、信息系統(tǒng)、成本投入、制度設(shè)計等，共回收問卷736份，無效問卷24份，有效問卷712份。合生元、伊利、貝因美、小豬班納、美可高特、味全、雅士利等企業(yè)參與了調(diào)查，涵蓋了奶粉、輔食、食品、童裝、玩具、尿布、洗護、教育等諸多細分行業(yè)。其中，也不乏嬰童連鎖企業(yè)、嬰童一站式綜合賣場等零售商。

對于O2O重要性的認(rèn)識，大多數(shù)參與調(diào)查的企業(yè)是持積極的態(tài)度，將近45％的企業(yè)認(rèn)為這是企業(yè)難得的轉(zhuǎn)型機會，要盡早實施。16％的企業(yè)認(rèn)為抱謹(jǐn)慎態(tài)度，認(rèn)為這是潮流、是大趨勢，但實施有風(fēng)險，要看看別的企業(yè)做的情況再跟進。有36％的企業(yè)是理性思考型的，認(rèn)為嬰童企業(yè)要根據(jù)實際情況尤其是所在嬰童的品類具體分析，有些品類適合，有些品類不適合。當(dāng)然，還有3％的企業(yè)是持悲觀態(tài)度的，認(rèn)為O2O是一陣風(fēng)，肯定會過去，沒必要跟風(fēng)，做無用功。

思路決定行動。在O2O的實施上，也同對O2O的認(rèn)知呈現(xiàn)一致性，有70％的企業(yè)設(shè)立了專門的O2O部門。在人數(shù)配備上，一半的企業(yè)是采用小分隊方式，人數(shù)在5人以內(nèi)。有將近15％的企業(yè)采用了高配方式，O2O部門人數(shù)在20人以上。5-10人和10-20人配備的持平，各占調(diào)查總數(shù)的17％左右。

操盤手從哪里來

受調(diào)查的企業(yè)中，規(guī)模在5000萬以下的占了6成 ，一個億以上的占22％，剩余的不到20％的比例規(guī)模在5000萬到一個億之間。這從一個側(cè)面可以反映出嬰童產(chǎn)業(yè)的集中度實在是有點低，不過這也正說明了這個產(chǎn)業(yè)的機會所在，大樹底下不長草的情況在嬰童產(chǎn)業(yè)還沒有出現(xiàn)。

作為一個新的業(yè)務(wù)形態(tài)，操盤手的選擇至關(guān)重要。57％的企業(yè)O2O操盤手來自電商部門，有將近30％來自市場或銷售部門，來自技術(shù)部門的僅有3％。值得一提的是，有超過10％的企業(yè)是老板親自抓O2O，老板工程更能保障O2O的推進實施。O2O，上馬容易，執(zhí)行到位難。正如一個已經(jīng)推行了半年多O2O的服裝企業(yè)老板所言，如果O2O不上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，那么跨部門、跨區(qū)域、跨線上線下的協(xié)調(diào)難度會非常大，因為它不是只上一個系統(tǒng)那么簡單，而是對業(yè)務(wù)流程的重塑。

實施工具的選擇

雖然有些企業(yè)是老板親自上馬，但總體而言，大多數(shù)企業(yè)對于O2O項目的投入是持謹(jǐn)慎態(tài)度的。三分之二的企業(yè)在O2O上的投入在100萬以下，這樣的投入對于O2O這樣的戰(zhàn)略性動作而言顯然是遠遠不夠的。

資金投入少，又要做出效果，實施工具的選擇就顯得尤為重要了。微信占據(jù)了絕對的優(yōu)勢地位，超過42％的企業(yè)選擇微信做為O2O實施工具。

O2O實施中的關(guān)鍵一環(huán)是要實現(xiàn)線上線下客戶數(shù)據(jù)的打通，從調(diào)查來看，這個環(huán)節(jié)仍舊是個障礙。只有35％左右的企業(yè)真正實現(xiàn)了全渠道CRM（線上線下數(shù)據(jù)統(tǒng)一）。

而在庫存管理環(huán)節(jié)，實現(xiàn)線上線下庫存一體化管理的還不到三分之一，這個數(shù)據(jù)同上述的CRM數(shù)據(jù)基本吻合，這也說明不少企業(yè)的O2O尚未進入實質(zhì)階段。并且，有28％左右的企業(yè)線下渠道還需要手工錄單。

實施過程難度大，但還是有一定效果的

針對線下和線上渠道，有46％的企業(yè)做到了線下和線上渠道所售商品的統(tǒng)一，有一半的企業(yè)做到了線上線下同款同價。

對于實施O2O的效果，60％的企業(yè)認(rèn)為會員數(shù)據(jù)積累效果顯著。28％的企業(yè)認(rèn)為促進了品牌提升。有18％的企業(yè)認(rèn)為降低了成本、強化了渠道控制力、實現(xiàn)了動態(tài)庫存管理。另外，有18％的企業(yè)認(rèn)為沒有效果，純屬瞎折騰。

障礙在哪里

一個公司的變革的障礙在公司內(nèi)部。這句話放到O2O實施上同樣有效。有57％的企業(yè)認(rèn)為O2O的障礙是公司內(nèi)部思想不統(tǒng)一，認(rèn)識不清晰。次之的因素是傳統(tǒng)渠道反對、信息技術(shù)不支持、內(nèi)部團隊不配合、商品結(jié)構(gòu)不支持，可以看出，實施的障礙基本在于企業(yè)內(nèi)部，而非外部市場。

而內(nèi)部不支持的原因，一是怕麻煩（改變以前的操作流程適應(yīng)新流程的確需要不短的適應(yīng)周期），二是利益沖突。沖突不光是企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)渠道和線上渠道的沖突，還包括渠道商和門店之間利益分配的沖突，利益分割不處理到位，推行中肯定是暗流涌動、暗礁不斷。

事物的發(fā)展是前進性和曲折性的統(tǒng)一，O2O作為一種新型企業(yè)發(fā)展渠道總要經(jīng)歷很多波折和障礙。但是，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢是不會變的，隨著一些企業(yè)成功的實踐，其成效是有目共睹的，線上線下的結(jié)合也必將成為一種趨勢。