預(yù)測未來幾乎是一件不可能的事情。市場變量太多，將未來的不確定性提前“確定”這件事本身就有些不靠譜。然而，只要生活還在繼續(xù)，人們對未來的探索就會繼續(xù)。近日，埃森哲發(fā)布《消費市場的未來運營模式》白皮書，從中可以看到未來在高度顛覆性的世界中，市場將以消費者為中心，基于此，母嬰零售人應(yīng)該作何應(yīng)對？

早在2013年，就已經(jīng)迎來了電商的大發(fā)展階段，也給很多人帶來了壓力。在此過程中眾多商家開始重新梳理怎么跟消費者溝通，用什么樣的方式跟消費者溝通，用什么樣的方式觸達(dá)消費者，怎么能夠更好地服務(wù)于新型消費者。

1、經(jīng)營思路的轉(zhuǎn)換：從關(guān)注產(chǎn)品到關(guān)注人

傳統(tǒng)的經(jīng)營思路都是經(jīng)營產(chǎn)品，對于業(yè)績的增長，是基于產(chǎn)品的疊加，但這一情況將來勢必會發(fā)生變化。未來10年間，消費者的選擇之多和控制權(quán)之大將前所未有。他們將面對日益豐富的產(chǎn)品與服務(wù)，多數(shù)根據(jù)個人偏好定制。

可以說，話語權(quán)真正從商家變成了用戶，母嬰行業(yè)已經(jīng)由賣方市場轉(zhuǎn)化為買方市場，顧客有了更好的選擇，不再被迫地去接受這個市場所給予他的，也算是真正迎來了消費者為王的時代。引用現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)說的比較多的一句話“顧客就是上帝”亦或是“顧客虐我千萬遍，我待顧客如初戀”。這是略顯夸張的玩笑，也是真實存在的現(xiàn)象。

2、人口結(jié)構(gòu)的變化：消費由85后驅(qū)動轉(zhuǎn)為90/95后推動

首先，90后生活在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，換句話說，他們接收的大量信息和產(chǎn)生的消費行為都是由互聯(lián)網(wǎng)主宰的，對于整個社會的認(rèn)知也是源于網(wǎng)絡(luò)媒介和自己的社交網(wǎng)絡(luò)。其次，中國經(jīng)濟解決溫飽的時間點大概在1992年左右，在這之后出生的一類人可以說是沒有真正的窮過，和85后相比，90/95后大多是獨生子女，更是被給予了更多精神上和物質(zhì)上的關(guān)懷，因此，他們的消費能力更甚。

因此，在分析未來消費市場如何變化時，必要要考慮人口結(jié)構(gòu)的變化，作為零售商，我們首先要考慮清楚我們服務(wù)的是哪代人？哪類人？他們的消費習(xí)慣和消費行為是什么樣的？要根據(jù)他們的不同做出相應(yīng)的調(diào)整。

3、消費群體的更迭：母嬰消費從媽媽轉(zhuǎn)向家庭

傳統(tǒng)認(rèn)知中，育兒市場是媽媽們“戰(zhàn)場”，主導(dǎo)有關(guān)孩子的一切。而據(jù)易觀聯(lián)合親寶寶發(fā)布的《移動互聯(lián)網(wǎng)家庭育兒記錄工具市場分析報告》顯示，男性及祖輩的育兒參與度正逐漸升高，男性用戶使用育兒應(yīng)用記錄工具占比三分之一以上，并呈上升態(tài)勢。許多家庭以爸爸為主導(dǎo)決策的大額母嬰消費趨勢開始凸顯。

從中不難看出，當(dāng)下的母嬰消費正在向家庭消費延伸。因為現(xiàn)在養(yǎng)孩子已經(jīng)不只是媽媽一個人的事情，是一個家庭的事情，包括爸爸以及爺爺奶奶那一輩，也就是說現(xiàn)階段的母嬰行業(yè)已經(jīng)開始向家庭消費做延伸。而對于母嬰零售商來說，隨著消費者需求的轉(zhuǎn)變，男性用戶相比女性用戶來說他們的消費能力是更強的，因此，生意會不斷拓展，整個業(yè)務(wù)半徑也會持續(xù)擴大。

4、母嬰服務(wù)的升級：由單純購買提升到服務(wù)體驗

母嬰行業(yè)不同于其他行業(yè)，對于母嬰零售來說，消費者對于信任、情感是非常看重的。作為零售商要提供更值得可信的內(nèi)容，讓這些消費者能夠和我們有心靈和情感上的交流，最后他愿意為這份信任買單，為這份情感買單。雖然目前國內(nèi)的嬰幼兒市場很大，但是缺少一些大的銷售平臺，消費者需要一個信得過、貨品齊全的大型“超市”，在這里不僅能“一站式”購齊所需產(chǎn)品，還能享受到額外的服務(wù)。

通過語音、視頻等這些備受年輕父母追捧的新型方式，給消費者提供實時在線健康咨詢、專業(yè)權(quán)威的母嬰知識，這無疑是給消費者們一顆有效的定心丸，不僅可以增加了消費者的信任，同時還能程度上增加消費者的粘性，從而增加客流量。

實現(xiàn)了把母嬰消費由單純購買提升到了服務(wù)體驗，這也是最觸動和直接占領(lǐng)年輕母嬰消費群體的“良方”。媽媽去哪兒目前已為母嬰店提供產(chǎn)康、月嫂等服務(wù)類項目，讓你的門店獨具特色。只有服務(wù)好用戶，才能實現(xiàn)母嬰消費市場的化釋放。