以前的母嬰店，以及現(xiàn)在大多數(shù)的母嬰店，顧客在購物的過程中遇到的是這樣的場景：導(dǎo)購員緊跟顧客屁股后面，要么盯著你，要么賣命地給你推薦產(chǎn)品，顧客膽敢拿出手機拍產(chǎn)品照片或查產(chǎn)品信息，導(dǎo)購員MM可要用一雙鳳眼瞪死你！買完東西，還得排長長的隊等待付款……

而在未來，母嬰店可不再是這樣了，你在購物過程中會更加輕松、自在，你無需排長隊付款了。未來的母嬰店會發(fā)生這些變化。

1、未來的母嬰連鎖店，分店會積極配合總店實施O2O。

現(xiàn)在很多連鎖企業(yè)做O2O都出現(xiàn)了“總店熱情分店冷淡”的窘境。原因在于連鎖企業(yè)沒把握好總店與分店的利益平衡點。分店其實并不排斥O2O，只是擔(dān)心線上引流的訂單是否會給她，她的老客戶會不會被別人搶走。

事實上，大部分分店也很清楚，現(xiàn)在一條街往往就開出好幾間母嬰店，同質(zhì)化嚴(yán)重的競爭對手和電商都在瓜分客流，總店的O2O戰(zhàn)略是可以幫助他們留住客戶的。

未來的母嬰店線上銷售會嚴(yán)格執(zhí)行“老客到老店，新人就近分派”的利益分配機制，以此解決分店的擔(dān)憂。也就是，線下用戶如果線上下單的話，總部會讓用戶自行選擇之前購買過產(chǎn)品的門店配送；如果是新用戶，會基于LBS的地理位置推薦就近門店配送。

而針對會員的精準(zhǔn)營銷，線上線下會員系統(tǒng)是無縫對接的，建立了新客戶追蹤和服務(wù)系統(tǒng)。

舉個例子如奶粉喂養(yǎng)，一般一周1罐，3罐之后，孩子就會形成口味依賴。所以，對于買了三罐奶粉的新客戶，當(dāng)一罐奶粉剛要吃完的時候，分店便會回訪顧客食用奶粉好不好；當(dāng)20天左右，會引導(dǎo)顧客二次消費；而對于那些三個月沒有任何購買記錄的顧客，會適當(dāng)推送促銷信息進(jìn)行購買喚醒……

用這種方法幫助線下分店留住了回頭客，而且即使客戶在線購買了，同樣算入客戶所在區(qū)域分店的業(yè)績里。

2、未來的母嬰店，導(dǎo)購員會積極主動引導(dǎo)顧客掃碼到線上購買。

未來的母嬰連鎖企業(yè)做O2O也不用擔(dān)心分店導(dǎo)購員的積極性問題。因為即使不給導(dǎo)購員加薪，導(dǎo)購員也會積極主動地拿總店微信平臺二維碼給顧客掃。

為什么？因為顧客掃后，導(dǎo)購員和顧客雙方都能得到積分，這些積分可用來兌換禮品。不僅如此，導(dǎo)購員也不用像以往那樣禁止顧客拿手機拍攝商品照片或禁止到線上查詢商品信息，反而會積極引導(dǎo)顧客掃商品獨立二維碼查看商品詳情并在線上購買、支付。

導(dǎo)購員何以有如此覺悟？原因在于利用分傭系統(tǒng)，導(dǎo)購員拿給顧客掃的總店微信平臺二維碼帶有導(dǎo)購員的獨立標(biāo)識，顧客無論是現(xiàn)場結(jié)單還是收藏后在線購買，甚至以后在線上的所有交易，導(dǎo)購員都能獲得相應(yīng)傭金。所以導(dǎo)購員一點也不用擔(dān)心客戶在她的辛苦講解下卻到線上購買。

應(yīng)用這種方法，一方面變相地提升了導(dǎo)購員的業(yè)績，一方面也讓她們銷售渠道不用再局限于實體店的客戶，而是通過社交平臺這個更寬廣的平臺去發(fā)展更多的客戶，進(jìn)行多線銷售。

操作也很簡單，線上商城里的任意商品都可以進(jìn)行銷售，只需將微信商城里的產(chǎn)品鏈接推送給好友或分享到朋友圈等社交平臺，好友購買了，就能獲得傭金。而且導(dǎo)購員能在自己的會員中心很直觀地看到自己的推廣業(yè)績，而連鎖企業(yè)也能很便捷地查看各個導(dǎo)購員的推廣效果。

在未來的母嬰店中，利用這種分傭獎勵機制充分調(diào)動分店和店員的積極性，母嬰店的整體服務(wù)質(zhì)量也會得到提高。

3、未來的母嬰店中，顧客會非常樂意掃碼，而且購物完還會主動將商品信息分享到朋友圈。

知乎上有人問：為什么掛在門口的掃二維碼送一個氣球沒有人掃呢？是對氣球不感興趣嗎？

其實為何不反過來想，為何路過的行事匆匆的人要掃你的二維碼呢，你給他們提供了什么價值？你提供的價值是他們所需的嗎？未來的母嬰店是如何做到讓進(jìn)店顧客非常樂意主動掃二維碼的呢？

顧客進(jìn)店，導(dǎo)購員會引導(dǎo)顧客掃微信平臺二維碼，雙方都能得到積分。這是給顧客掃碼的層理由。第二層理由是只需掃下碼，顧客就能將母嬰店的所有產(chǎn)品都裝進(jìn)手機里，而且里面的產(chǎn)品比實體店的更多更全，以后隨時隨地都可以在微信商城上買到所需產(chǎn)品。第三層理由是，微信平臺會定期為年輕的辣媽奶爸推送專業(yè)而權(quán)威的母嬰保健知識和組織活動，年輕媽媽們可以在微社區(qū)交流分享育嬰經(jīng)驗。

最重要的一點，每個顧客都可通過自己的影響力，分享微信商城里面的任何商品到微信、微博等社交平臺，有人購買就能獲得傭金。這對于80后、90后媽媽來說是有吸引力的，媽媽們帶孩子的同時還可以兼職賺錢，而且賺到的傭金還可以直接在微信商城上購物，何樂而不為呢？而且媽媽們愛分享的特點也決定了這種口碑傳播的可行性。這對連鎖企業(yè)更是有好處，現(xiàn)在連鎖企業(yè)銷售渠道大多是每個固定位置的“門店”，而在未來的母嬰店中，導(dǎo)購員和每一個顧客都是連鎖店的“推銷員”。

4、未來的母嬰店不需要收銀臺，顧客也不用帶錢包，到店后全程“自助掃碼購物”。

未來的母嬰店會拋棄收銀臺，取而代之的是微信支付。而且，導(dǎo)購員只需對新客戶進(jìn)行引導(dǎo)掃碼講解購物方式，有了次購物經(jīng)驗，顧客以后進(jìn)店便可全程“自助購物”。店內(nèi)的每一件商品對應(yīng)一個二維碼，顧客通過微信掃碼就可以在手機上生成訂單，進(jìn)而用微信支付完成支付，而顧客下單后，門店管理后臺會即時收到訂單信息進(jìn)行打包，顧客幾分鐘后便可取貨，不用排長隊等待結(jié)賬。

若是在店里看中的商品沒有喜歡的顏色或款色，也可在線下單支付，第二天就能在家收到貨物。而網(wǎng)訂店取和網(wǎng)訂店送同樣是通過便捷的微信支付。

5、未來的母嬰店貨物配送不需要快遞員。

國內(nèi)各物流公司總是有不盡人意的地方。而物流是電子商務(wù)除售后外最后的環(huán)節(jié)，稍有不慎，用戶拒收，所有前期努力前功盡棄。直接就導(dǎo)致采購、運l營、市場等投入成為了直接的損失。

而未來的母嬰連鎖企業(yè)可采取“就近門店發(fā)貨”，不僅節(jié)省物流，快速將貨品更快送達(dá)顧客，而且最具突破性的還在于配送員不再是單純的送貨員，而是有著母嬰專業(yè)知識的母嬰店員，送貨上門后可以為顧客提供更細(xì)致的服務(wù)，比如教顧客怎么沖奶粉、提醒使用注意事項。

6、未來的母嬰店，線上線下智能連通一切。

未來的母嬰店，線上線下商品、訂單、會員、庫存數(shù)據(jù)都會實現(xiàn)真正的無縫對接。

未來的母嬰店，線上線下各分店哪一方的商品信息發(fā)生了變化，比如價格，線上線下都會實時更新。每個商品都有一個獨立的二維碼，掃一下，即可立即線上購買。而這也就使得顧客可以隨時隨地隨需切換線上線下購物方式。

而線上線下會員數(shù)據(jù)對接，消費者不管是在線上還是線下消費獲得的積分都是通用的，顧客還可以隨時隨地查詢自己的會員信息和自助兌換，到實體店購物也只需出示微信會員卡。

訂單數(shù)據(jù)對接。選擇“門店自提”的顧客，到店后出示訂單二維碼，店員拿起自己手機掃下二維碼便可看到訂單詳情，將貨物拿給顧客后店員在訂單詳情頁點擊“確認(rèn)”收貨，不用到電腦進(jìn)行繁瑣操作的過程。當(dāng)然顧客也可以讓朋友代替自己憑訂單二維碼去門店取貨。這個“訂單二維碼”是顧客在微信商城花了多少錢購買了什么東西的一個交易電子憑證，而且“確認(rèn)收貨”只有店員才有操作權(quán)限，避免交易糾紛的出現(xiàn)。

在庫存上，未來的母嬰店線上線下統(tǒng)一庫存，無論顧客在網(wǎng)店還是實體店買走一件商品，該商品的庫存都會相應(yīng)得扣除一件。

而且會采用“總店和分店的庫存數(shù)據(jù)共享”，線上線下哪一個分店的庫存發(fā)生了變化，都會即時更新到總店的庫存里，方便數(shù)據(jù)查詢，方便調(diào)貨，防止出現(xiàn)超買和錯買。這樣一來，總店便能及時為分店補缺，或當(dāng)顧客要求送貨上門而某一分店沒有庫存時，能及時調(diào)動其他分店及時快速配送。