嬰兒游泳館是新興的行業(yè)，開店的時間不長，沒有成形的經(jīng)驗。但現(xiàn)在隨著家庭生活水平的提高，家長對孩子的投入也越來越多，家長對選擇游泳館最根本的需求就是為了孩子的健康。

而有些母嬰店也開設(shè)了嬰兒游泳館，這種的最不應(yīng)該的就是以盈利為目的，這樣發(fā)展，只是一時的。

應(yīng)該注重服務(wù)，護(hù)理人員的服務(wù)、前臺的服務(wù)等，只有服務(wù)的好才能產(chǎn)生長遠(yuǎn)的消費，并且嬰兒游泳館在消費者方面的口碑好了，也利于傳播，也利于門店業(yè)績增長。

一、留住老顧客

1、特別優(yōu)惠

老顧客要有特別優(yōu)惠，要不同于新顧客，優(yōu)惠可以體現(xiàn)在價格上，也可以體現(xiàn)在消費的次數(shù)和贈品上。

比如：充值100元可洗3次；充值300元可洗11次；500元可洗20次。

優(yōu)惠的幅度是根據(jù)消費的金額來定的，階梯式優(yōu)惠政策，消費的越多，優(yōu)惠的越大，公開公正，讓每一個來消費的都心理平衡。

2、特別服務(wù)

永遠(yuǎn)牢記我們做的是媽媽的生意，決定購買不購買，到哪里購買，購買多少的是媽媽。特別服務(wù)要針對媽媽消費需求。產(chǎn)后的媽媽最關(guān)心的是什么，她們從自己是家里的寶貝到成為媽媽，心理失落，家庭責(zé)任加重，以及生了寶寶后社會圈子小了，要照顧寶寶，自己經(jīng)歷了生育后的身材變形等等。

送育兒知識講座，讓媽媽學(xué)會科學(xué)照顧小寶寶，和美容美體院聯(lián)合，送產(chǎn)后塑形，美體券，定期開展幸福家庭的聯(lián)誼活動。

特別節(jié)日和兒童攝影館聯(lián)合送攝影優(yōu)惠，周末AA制的會員聯(lián)誼會，都是不錯的方式，也可以建立微信群，幫媽媽們建立起新的小圈子，增強黏性。

3、節(jié)假日溫馨祝福

六一、十一，店慶等重大節(jié)日，寶寶生日，媽媽生日，可以送禮品，禮品可以是玩具也可以是一些媽媽的美容卡，塑形卡，購物優(yōu)惠券，店里的產(chǎn)品，可以與周邊的其他機構(gòu)會員共享、節(jié)日促銷活動共享。

二、吸引新顧客

1、老顧客介紹

老顧客介紹是大家運用最多最有效的方法，老顧客介紹可以是會員積分的方法，也可以是給老顧客獎品或者是代金券，這個大家都是比較熟悉好操作的。

2、月嫂和護(hù)士介紹

月嫂和婦嬰醫(yī)院護(hù)士接觸寶寶最多，可信度最高，游泳館平時周六、周末的時候，聘請當(dāng)?shù)氐膵D嬰醫(yī)院的護(hù)士來幫忙，也是提高店里知名度的好方法，就象醫(yī)院的名醫(yī)坐診一樣，聘請護(hù)士講解育兒知識，媽媽的產(chǎn)后恢復(fù)知識等。

現(xiàn)在各行各業(yè)都有群，大家可以找當(dāng)?shù)氐脑律┤�，月嫂公司，和護(hù)士月嫂建立長期的合作關(guān)系，讓月嫂和護(hù)士成為店里的宣傳員。

3、媽媽團(tuán)育兒群

各地的媽媽團(tuán)育兒群都是十分活躍的，要自己建立媽媽團(tuán)群也要多加其它的媽媽團(tuán)群，大家資源信息共享，學(xué)習(xí)同行是怎樣管理媽媽團(tuán)的，好多的游泳館老板建立了群，群管理沒有經(jīng)驗，群成員不活躍，不說話。

要橫向聯(lián)合，把兒童攝影館、美容美發(fā)，瑜珈的，服裝店的、婦嬰醫(yī)院的，嬰兒打預(yù)防針，幼兒園，早教凡是和媽媽嬰幼兒有關(guān)的人都加進(jìn)來，大家一齊服務(wù)，這樣群里熱鬧了，大家受益了自己也受益。

4、微信營銷

微信是免費的宣傳工具，一定要充分利用好。

現(xiàn)在是微時代了，微信要利用起來，可以發(fā)表一些育兒知識，幫助媽媽解決常見的問題，產(chǎn)品的使用方法指導(dǎo)以及促銷活動通知等。

另外多學(xué)習(xí)微信營銷知識，把線下的會員加到線上來，大家互動，通過關(guān)注有禮，關(guān)注積分活動，只要是到店來的顧客，就是關(guān)注店就有積分活動。

平時注意哪家母嬰店 、早教中心、兒童攝影館等微信營銷做的好，怎樣做的，自己不斷學(xué)習(xí)，日積月累，自己也會是微營銷的高手。

5、要經(jīng)常動

做生意要會營造氣氛，我們平時都有這樣的感覺，有的店一進(jìn)去就有一種旺店的氣場，氣場表現(xiàn)多種多樣，有的是燈火輝煌，有的是天天展示不同，有的是天天有活動。

飯店最常用的是每天一款特價菜，藥店里每天一款特價藥，有的周末購物就有禮，有的導(dǎo)購笑臉相迎，不購物也能送您八里路，讓人感覺親切。

人挪活，生意也貴在動，天天動一動，門口的裝飾換一換，位置挪一挪，讓顧客感覺天天都有新氣象。游泳館銷售嬰兒服裝的，要讓寶寶穿上，照個漂亮好看的照片，上傳到會員群，比直接發(fā)服裝圖片效果好的多。

6、價格促銷

價格促銷，換一種說法，過去零售100元的七折銷售，70元，現(xiàn)在我們換一種說法就是促銷活動期間100元現(xiàn)金抵130元，100元現(xiàn)金購買200元的產(chǎn)品服務(wù)。這樣給人一種新鮮感。

銷售是天天學(xué)習(xí)，做老板一定要從內(nèi)心熱愛自己的工作，就會生發(fā)出無限的智慧，天天傳播正能量，做一個有氣場的人，開一家有氣場的旺店，其樂融融。生活快樂生意紅火。

媽媽們平均每季度光顧電商平臺6-7次，也就是說每個月超過2次在電商平臺購物。而一個媽媽每月光顧一家門店只有1-2次，很顯然，實體店的顧客光顧頻次低于電商。

當(dāng)然，有種情況例外，那就是開設(shè)了嬰兒游泳項目的門店。顧客每月平均光顧頻次為4-5次，甚至更多。

在決定開設(shè)嬰兒游泳館前，每個老板心中都有這樣一個場景：媽媽帶著寶寶來洗澡，店員一邊給寶寶服務(wù)，一邊給媽媽推薦商品。的確，每個寶寶來店里洗澡，至少要呆30分鐘甚至更長時間，這可是難得的接觸顧客的機會。但現(xiàn)實是怎樣呢？

下面讓我們來看看發(fā)生在這些門店的真實故事：

案例一：專業(yè)自信，真心關(guān)愛

有個寶寶過來洗澡，我在服務(wù)這個寶寶的時候，觀察到寶寶有點雞胸，從交談中了解到寶寶一歲零三個月才會走路，且有點內(nèi)八字。我還觀察到寶寶頭發(fā)后面有一圈白圈，就問寶爸：寶寶晚上睡覺的時候是不是愛出汗?寶爸說：是的。我提醒他們：寶寶有這些癥狀，是缺鈣的表現(xiàn)，要及時補鈣和魚肝油。

寶爸引起重視，立即給當(dāng)醫(yī)生的姑姑打電話詢問，姑姑也認(rèn)可我的推論。洗完澡出來后，聽了我的建議購買了某鈣粉和魚肝油。而且我還告訴他，是要吃兩到三個月。

說明：在給顧客提供嬰兒游泳或洗澡服務(wù)時，可以全面觀察了解寶寶的生長發(fā)育情況，為寶寶提供最好的生長發(fā)育解決方案。專業(yè)和自信，對寶寶發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心愛護(hù)，是本案例的亮點。

案例二：顧客不是用來贏得辯論的

這是一位新客，帶寶寶過來游泳和洗澡的。我一邊給寶寶脫衣服，一邊與寶媽聊天：有沒給寶寶吃魚肝油呀?寶媽：沒有。網(wǎng)上說只有雙胞胎才須要吃魚肝油的!天啦!這是哪個網(wǎng)頁的歪理。

因為老師說過不要急于糾正顧客的錯誤，所以我沒反駁，繼續(xù)給寶寶洗澡，繼續(xù)聊家常。

聊天的過程中發(fā)現(xiàn)寶寶夜里睡覺喜歡開燈。我跟寶媽說：我女兒以前也是愛開燈睡覺，最后導(dǎo)致斜視了，我們花了很多時間給她調(diào)護(hù)。寶媽急著問：有什么方法可以預(yù)防的？我告訴她：我一直給我家女兒吃魚肝油，現(xiàn)在11歲了還在吃！寶媽接著問：吃哪種比較好呀？順理成章的把門店主推的魚肝油和其他產(chǎn)品銷售出去了。

說明: 顧客不是我們的辯論對象，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客有一些認(rèn)知錯誤時，不要急于糾正，這樣會引起顧客反感，適得其反。在為寶寶提供游泳洗澡服務(wù)時，我們有足夠時間與顧客交流，在服務(wù)過程中，無論顧客認(rèn)知有多奇葩，都要保持與顧客聊天，一旦找到恰當(dāng)?shù)臋C會，循循善誘，最后贏得顧客。

案例三：找到痛點，引成共鳴

一個老客過來游泳給寶寶洗澡，邊逗寶寶玩邊聊家常�？匆姲职謳е�眼鏡，我就問寶爸戴眼鏡多久了，眼睛近視的程度�！棒~肝油家里還有嗎?”“以前吃過一盒后就沒再吃了�！薄皩毎帜阌薪�視，魚肝油一定要堅持給寶寶吃，一般父母有近視的，寶寶發(fā)生近視的幾率也比較大。而添加魚肝油有助于視力發(fā)育，有效降低近視的幾率。我們家女兒18歲了還在吃魚肝油呢�！薄澳蔷湍靡缓邪�!”

說明：魚肝油的賣點有很多，但顧客購買的理由只要一個就夠了。找到痛點，形成共鳴，方可一步到位。