在嬰童店的經(jīng)營過程中,店長不僅是一個領(lǐng)導(dǎo)者,更是一個團(tuán)隊的核心,對于店面的銷售業(yè)績及業(yè)務(wù)拓展都起著至關(guān)重要的作用,如何成為一個超級店長?2013陜西孕嬰童行業(yè)高峰論壇上楊帆老師從店內(nèi)銷售溝通力提升、導(dǎo)購執(zhí)行力提升、店長的時間與目標(biāo)管理、導(dǎo)購團(tuán)隊管理、學(xué)習(xí)力、壓力管理六大方面進(jìn)行了闡述。
部分:店內(nèi)銷售溝通能力提升
良好的溝通=7%說話內(nèi)容+38%語調(diào)語速+55%的表情與動作
建立好人緣的基本要素:臉笑 嘴甜 腰軟 熱情 儀表
一、溝通力—溝通金三角: 說 聽 問
a.怎樣學(xué)會“說”?
1.場合很重要,表揚公開批評私下;
2.不要再張三面前說李四的壞話;
b.怎樣學(xué)會“聽”?
1.傾聽會說不如會聽;
2.把別人看做錢說錢字,嘴角都會上翹;
3.把內(nèi)心的東西去掉,避免先入為主;
c.怎樣 “問”?
1.認(rèn)可+贊美+問;
2.開放式問題與封閉式問題;
二、溝通力—如何進(jìn)行有效溝通
a.增加導(dǎo)購對溝通行為的理解:溝通的目的是為了解決問題,而不是情緒的宣泄;
b.注意恰當(dāng)使用肢體語言;
c.注意保持理性,避免負(fù)面語言;
d.認(rèn)可與微笑, 特別是表揚是這個世界上成本最低的福利(贊美與MP區(qū)別);
e.不同性格的人在溝通過程中要不同對待;
活潑型—多表揚多鼓勵;
和藹型— 幫助他做決定;
完美型—擺事實講道理多分析;
力量型—讓自己跟自己較勁;
第二部分:導(dǎo)購執(zhí)行力提升
一、執(zhí)行力—提高執(zhí)行力途徑
執(zhí)行力的提高主要從思想教育要到位,領(lǐng)導(dǎo)以身作則,充分授權(quán),緊盯過程,自動回報,總結(jié)考核等六個方面入手。
二.執(zhí)行力—提高執(zhí)行力的口訣
合理的要求是訓(xùn)練,不合理的要求是磨練!
第三部分:店長的時間與目標(biāo)管理
一、時間管理
ABC法則:
A.最重要自己做;
B.重要壓縮做或延期做;
C.次重要授權(quán)做(責(zé)任/2=0);
誤區(qū):計劃不如變化快;
正確:越有計劃的人,變化越;
把待處理的事情隨手記入筆記本;
二、目標(biāo)管理
哈佛統(tǒng)計數(shù)據(jù):
沒有目標(biāo)的人占27%;
目標(biāo)模糊的人占60%;
有清晰目標(biāo)但比較短期的人占10%;
有長遠(yuǎn)且清晰目標(biāo)的人占3%;
缺乏自己認(rèn)可的目標(biāo)是因為:痛苦不深;人行動的原因:逃離痛苦 追求快樂。