雙十一混戰(zhàn)正酣，各家都鉚足了勁高調(diào)對(duì)攻，神仙打架，各顯神通。然而近年來(lái)，母嬰行業(yè)線上線下的界限愈發(fā)模糊，僅靠線上單一的方式已經(jīng)不能滿足用戶的需求，對(duì)于業(yè)績(jī)和品牌的增益效應(yīng)似乎也正在弱化。對(duì)于一個(gè)想真正掌握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)做長(zhǎng)久生意的玩家來(lái)說(shuō)，這種被動(dòng)局面是他們不允許的，作為京東全渠道版塊中最重要的組成部分之一，京東母嬰生活館在被動(dòng)內(nèi)卷的雙十一，持續(xù)深耕全渠道經(jīng)營(yíng)模式，引領(lǐng)行業(yè)新風(fēng)向。

01

11店齊開

京東母嬰生活館加速挺進(jìn)鄭州市場(chǎng)

在過(guò)去幾年的雙十一競(jìng)技場(chǎng)上，并非所有商家都能躋身于熱鬧之中，在線上搞得如火如荼之時(shí)，線下實(shí)體似乎只能獨(dú)自寂寞。京東母嬰生活館不僅沒(méi)有受到?jīng)_擊，反而開辟出了一個(gè)新戰(zhàn)場(chǎng)。據(jù)悉，在京東11.11高潮日當(dāng)天，11家京東母嬰生活館將在鄭州集中開業(yè)。事實(shí)上，早在今年5月，京東母嬰生活館就在鄭州開出了第一家樣板店，此次11店齊開，更凸顯出京東母嬰生活館對(duì)于鄭州市場(chǎng)的重視程度進(jìn)一步加深。

抓住機(jī)遇破除困局

河南線下母嬰市場(chǎng)大有可為

近年來(lái)，母嬰零售行業(yè)正在從野蠻生長(zhǎng)向優(yōu)勝劣汰行進(jìn)，尤其是今年伴隨著可愛(ài)可親的倒閉以及孩子王的上市更是加速了這一進(jìn)程，然而單從發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，地域割裂仍然十分明顯，發(fā)展階段也各有不同。聚焦在河南母嬰市場(chǎng)，有數(shù)據(jù)顯示，2020年河南省人口數(shù)9936萬(wàn)，其中0-14歲人口占比高達(dá)23.14%，高于全國(guó)平均數(shù)據(jù)5.19個(gè)點(diǎn)，對(duì)于母嬰行業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)潛力無(wú)窮的市場(chǎng)，長(zhǎng)期以來(lái)旺盛的消費(fèi)需求給河南孕嬰童產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)了巨大的發(fā)展契機(jī)。然則受限于標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化、服務(wù)化等程度較低，現(xiàn)階段河南母嬰零售渠道行業(yè)頭部集中度不夠，盤面較散、玩家多且雜、各家規(guī)模水平也大多參差不齊。尤其是長(zhǎng)久的疫情影響下，母嬰店倒下了一批又一批，對(duì)于一些缺乏效率、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈等多方面優(yōu)勢(shì)的單體門店或者中小連鎖來(lái)說(shuō)，未來(lái)發(fā)展會(huì)越來(lái)越艱難。在我們走訪線下渠道時(shí)，“門店系統(tǒng)待升級(jí)、供應(yīng)鏈需優(yōu)化、想要靠譜的合作伙伴......”是眾多母嬰連鎖老板希望亟待解決的痛點(diǎn)。

正是看到了整個(gè)河南母嬰市場(chǎng)并行的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，京東母嬰生活館從一開始就選擇了入局河南中心城市鄭州，據(jù)了解，京東母嬰生活館計(jì)劃2021年底在鄭州門店數(shù)量達(dá)33家，并逐步做到鄭州區(qū)域全覆蓋。從一家樣板店到十一家店齊開再到未來(lái)的全覆蓋，京東母嬰生活館正在不斷加碼賦能鄭州線下母嬰市場(chǎng)。

重塑差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

引領(lǐng)線下零售行業(yè)創(chuàng)新升級(jí)

眾所周知，對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者需求再大，搞不定供應(yīng)鏈，供給不足，也都等于紙上談兵。據(jù)介紹，京東母嬰生活館能夠通過(guò)京東的采購(gòu)供貨渠道，其中很多貨品是單個(gè)傳統(tǒng)線下門店沒(méi)有的�！爸�前有位寶媽進(jìn)店找一款深度水解的低致敏配方奶粉肽敏舒，由于這款奶粉功能比較特別，整個(gè)河南一共也沒(méi)幾家門店有賣，但是京東是一直有貨的，第二天就給寶寶續(xù)上口糧�！痹诓稍L中，鄭州首家京東母嬰生活館樣板店老板張鵬向我們表示。同時(shí)，京東母嬰生活館的另一位加盟主程女士也直言，“京東母嬰生活館幫我解決了母嬰線下店最為棘手的選品與供貨兩大難題�！倍�這背后則得益于京東扎實(shí)且成熟的供應(yīng)鏈體系。

一方面，借由京東自建物流配送，保障加盟主采貨、消費(fèi)者收貨的物流體驗(yàn)，另一方面，京東堅(jiān)持全品類商品供應(yīng)，可提供一站式采購(gòu)，解決了傳統(tǒng)母嬰店供應(yīng)鏈溝通與標(biāo)準(zhǔn)化難題，針對(duì)門店面積受限問(wèn)題，京東母嬰生活館還接入京東CPS、京屏等延展貨架能力，能夠?yàn)殚T店有限的空間提供無(wú)限的商品。京東母嬰生活館河南地區(qū)招商運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人李寶恩表示，“在海量極致好物之外，京東母嬰生活館針對(duì)傳統(tǒng)線下母嬰店普遍存在的產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等行業(yè)痛點(diǎn)，打造了集零售、育嬰服務(wù)及互動(dòng)體驗(yàn)于一體的一站式服務(wù)體系，用諸多差異化的便民增值服務(wù)及母嬰服務(wù)深度鏈接門店和消費(fèi)者，引流的同時(shí)也做到了留客�！�

然而，母嬰零售業(yè)行至當(dāng)下，在產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之外，更多的是門店運(yùn)營(yíng)模式的競(jìng)爭(zhēng)，在我們的調(diào)研中，多數(shù)母嬰店對(duì)于門店管理、會(huì)員管理、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)等有明確的升級(jí)需求，基于此，京東母嬰生活館提供了一套完整的解決方案。

補(bǔ)足線下店鋪運(yùn)營(yíng)能力資源短板是京東母嬰生活館的一大優(yōu)勢(shì)。以剛剛跨行進(jìn)到母嬰行業(yè)的程女士為例，此前早教教培行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷讓她對(duì)親子教育有一定了解，但是經(jīng)營(yíng)開店卻是從零起步，在她決定加盟京東母嬰生活館后，無(wú)論從選址、店內(nèi)裝修到陳列布局，甚至整個(gè)開店和運(yùn)營(yíng)全流程均有京東方面提供專業(yè)的指導(dǎo)和支持。從科學(xué)選址、視覺(jué)設(shè)計(jì)、連鎖品牌形象打造、開業(yè)前經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等，京東母嬰生活館能夠?yàn)榧用酥魈峁┮徽臼綘I(yíng)建服務(wù)。

同時(shí)，在河南團(tuán)隊(duì)和總部團(tuán)隊(duì)的通力合作下，京東母嬰生活館可以將總部資源與當(dāng)?shù)匦枨筮M(jìn)行有效融合，并針對(duì)新店和老店不同的經(jīng)營(yíng)階段和運(yùn)營(yíng)狀況提供差異化且精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。

與其他線下母嬰店相比，京東母嬰生活館第二大優(yōu)勢(shì)則是“全渠道”。一來(lái)，借勢(shì)物競(jìng)天擇、京東到家等資源的獨(dú)家支持，在門店經(jīng)營(yíng)前期有效帶來(lái)用戶和訂單，后期助力門店實(shí)現(xiàn)自我造血。在我們的采訪中，鄭州首家京東母嬰生活館樣板店老板張鵬表示，“無(wú)論是疫情還是暴雨期間，京東母嬰生活館通過(guò)物競(jìng)天擇與京東到家的雙重線上賦能，不僅為門店帶來(lái)流量，幫助我們渡過(guò)難關(guān)，更重要的是克服了地理上的障礙，擴(kuò)大了傳統(tǒng)母嬰店的服務(wù)范圍�！蓖瑫r(shí)，京東母嬰生活館還滿足了消費(fèi)者線上下單門店自提、配送到家等多元化消費(fèi)場(chǎng)景，例如，消費(fèi)者在京東“附近頻道”下單奶粉、尿褲等產(chǎn)品，可通過(guò)所在位置3公里內(nèi)的京東母嬰生活館直接發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)小時(shí)達(dá)。此外，京東母嬰生活館會(huì)員和京東會(huì)員未來(lái)將有望逐步實(shí)現(xiàn)線上線下權(quán)益打通，同時(shí)在B端，京東母嬰生活館還助力門店打通進(jìn)銷存通路、統(tǒng)一開閉店流程，并提供傭金后返等一系列營(yíng)銷玩法。

正如京東零售集團(tuán)非食事業(yè)部線下業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人巴恩龍所說(shuō)，“京東母嬰生活館是以供應(yīng)鏈、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、線上賦能等多維驅(qū)動(dòng)的全渠道母嬰連鎖店。京東母嬰生活館為線下母嬰門店提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型樣板，也讓越來(lái)越多傳統(tǒng)門店搭載京東的全渠道與數(shù)字化能力，進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)�！�

02

京東11.11全渠道出擊

線上線下聯(lián)動(dòng)助力年輕爸媽輕松育兒

今年京東11.11，除了對(duì)重點(diǎn)城市鄭州的強(qiáng)勢(shì)布局外，京東母嬰生活館在全國(guó)范圍內(nèi)也拉開了對(duì)消費(fèi)者心智攻略的戰(zhàn)線。

據(jù)貝恩發(fā)布的《中國(guó)零售：重新定義雙十一成功標(biāo)準(zhǔn)》表明，最成功的零售商不再局限于千篇一律的折扣優(yōu)惠，而是以更多的方法提高客戶忠誠(chéng)度，獲得更持久的好處。作為行業(yè)頭部玩家，京東母嬰生活館深諳其道，充分發(fā)揮了自身的渠道優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)全國(guó)近300家京東母嬰生活館，通過(guò)會(huì)員全場(chǎng)8折起、京東到家8折起及小時(shí)達(dá)等手段，與線上京東平臺(tái)流量進(jìn)行了巧妙銜接，進(jìn)行了全方位的全域聯(lián)動(dòng)促銷活動(dòng)，既打破了線下門店經(jīng)營(yíng)的時(shí)間限制，滿足了消費(fèi)者碎片化時(shí)間下的應(yīng)急購(gòu)買和即興購(gòu)買，又強(qiáng)化了“京東11.11鎖定晚8點(diǎn)，不熬夜”的認(rèn)知，給消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

除了全渠道下多元化產(chǎn)品和服務(wù)的一站式供應(yīng)外，11月6日-7日，京東母嬰生活館還聯(lián)合華冠在北京房山地區(qū)成功舉辦了首屆親子嘉年華，以“省心、省力、省錢”心愿屋形式為主，為母嬰消費(fèi)者打造一場(chǎng)線上線下可感知、可體驗(yàn)的狂歡盛宴，例如，全場(chǎng)低至6折起，聯(lián)動(dòng)品牌讓消費(fèi)者直接享受到折扣與優(yōu)惠，上線暖冬京嬰問(wèn)診屋，名醫(yī)坐診，幫助爸媽育兒答疑，與此同時(shí)，京東母嬰生活館還攜手諾優(yōu)能品牌、華冠超市共同開展京東到家專場(chǎng)KOL直播帶貨，母嬰爆款好物可實(shí)現(xiàn)小時(shí)達(dá)等等多重舉措助力年輕爸媽實(shí)現(xiàn)輕松育兒。

事實(shí)上，無(wú)論是雙十一還是日常，新競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下的革新速度、發(fā)展節(jié)奏與變化頻率都已不可同日而語(yǔ)，但說(shuō)到底零售的本質(zhì)不會(huì)變，如何進(jìn)一步降低成本、提高效率、提升消費(fèi)者體驗(yàn)才是實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)鍵所在。在這一過(guò)程中，京東母嬰生活館順勢(shì)而為，借力而發(fā)，憑借著對(duì)用戶需求的滿足、零售效率的提升、營(yíng)銷玩法的創(chuàng)新，從一家門店作為樣板店輔導(dǎo)落地，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了快速?gòu)?fù)制與拓展，并逐漸提煉出了一套可復(fù)制可規(guī)模的創(chuàng)新零售模式，可以預(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)京東母嬰生活館對(duì)于品牌商家和消費(fèi)者的賦能能力勢(shì)必會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。