提升門店服務(wù)水平，呵護bao--bao健康成長。2019年5月13日至14日，知達醫(yī)藥華北運營事業(yè)部副總經(jīng)理彭衛(wèi)軍先生、知達商學(xué)院副院長白豐源老師山東泰安，為彩納愛嬰母嬰系統(tǒng)工作人員分享門店管理知識和嬰童常見病癥的辯證和防護知識。

關(guān)愛母嬰健康，營造幸福家庭

彭衛(wèi)軍先生分享母嬰門店管理方式

白老師分型嬰童常見病癥的管理辦法

門店工作人員仔細認真

積極進取、勇于拼搏

母嬰門店管理知識分享

一、人員管理

針對人員管理，旨在通過科學(xué)的方法，正確的用人原則及合理的管理制度，調(diào)整人與人、人與事、人與店鋪的關(guān)系，以充分利用人力資源，確保店鋪的正常高效運行。具體小編總結(jié)了一下幾點。

1. 制定人員管理制度，并嚴格執(zhí)行。

具體制定包括人員出勤、外出、交接班、排班、目標銷量等制度。同時，設(shè)定科學(xué)銷售目標，比如根據(jù)SMART原則設(shè)定。實行統(tǒng)一的績效管理、薪酬福利管理及崗位晉升管理，將員工的激情、銷售狀態(tài)調(diào)動起來，確保按照店長預(yù)想的目標發(fā)展，最終達成指標。

2. 做好人員培訓(xùn)管理，并定期進行。

面對激勵競爭的母嬰行業(yè)，人才才是最有利的競爭力。門店可以通過入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)等。讓員工更專業(yè)給客戶提供服務(wù)，留住客戶，確保門店的可持續(xù)發(fā)展。比如針對樂友歌瑞家加盟店樂友商學(xué)院全程提供培訓(xùn)支持，每月的加盟商開業(yè)培訓(xùn)班、母嬰顧問班，不定期的在線荔枝課堂，幫助加盟店主和員工提升門店運營能力。

3. 做好會議管理，并每天進行。

會議管理是門店管理很重要的一部分，需要做到會而有議、議而有決、決而有行。會議門店經(jīng)理可以選擇晨會或者晚會，目的都是對前一天或是當天的工作總結(jié)，和接下來一天工作的目標設(shè)定和分解，具體還是看門店經(jīng)理傾向那種會議形式。小編建議是每天開晨會，一日之際在于晨，晨會內(nèi)容總結(jié)前一天的銷售狀況，制定當天的銷售目標并分解，可以適當制定一定的激勵，店長對表現(xiàn)優(yōu)秀的個人進行表揚等。將員工一天的激情調(diào)動起來，讓這一天銷售工作處于良好的狀態(tài)。

4. 加強執(zhí)行力和工作效率的提升。

員工的執(zhí)行力，是員工工作效率的體現(xiàn)，門店經(jīng)理做好加強員工執(zhí)行力的管理，就能很有效的提升員工的工作效率。

二、數(shù)據(jù)管理

數(shù)據(jù)管理的基本目的是從大量的、可能是雜亂無章的、難以理解的數(shù)據(jù)中抽取并推導(dǎo)出對于我們門店管理有價值、有意義的數(shù)據(jù)進行管理，能夠讓門店經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題根源，從而通過分析解決問題。

1.店長定期做問題分析。

店長要掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。建議店長掌握一些分析問題的工具，比如魚骨圖工具，從作用（研究問題、邏輯排序、整體審視）、標準（魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素）、經(jīng)驗（問題分析、先易后難、假設(shè)驗證）三個方向分析。

2. 店長要做好經(jīng)營數(shù)據(jù)分析與銷售策略調(diào)整。

數(shù)字是店鋪的溫度計，能夠快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵；店鋪的基本數(shù)字：營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、入店率、連帶率。店長需要掌握店面盈虧平衡點（銷售盈虧平衡點=銷售總成本÷平均毛利率）；把握門店數(shù)據(jù)分析，有效進行貨品調(diào)整。

3、定期做會員數(shù)據(jù)分析。

了解會員的新增和銷售情況，以及老會員銷售貢獻率分析。

三、商品管理

在門店管理中，商品是我們的命脈，所以做好商品管理很重要，具體小編總結(jié)如下幾點。

1.貨架商品的陳列，整潔有序。

所有陳列商品做到貨架、柜臺及商品包裝的高度清潔，各個貨架按商品品類陳列，劃分好區(qū)域，給顧客留有一種明亮、整潔、朝氣蓬勃的印象。

2. 特殊商品的陳列，醒目有序。

特價商品和活動商品的陳列比較特殊，這種商品多數(shù)是庫存較大或則換季商品，需要在短期能大量賣清理。所以采用：醒目位置已地推形式等形式呈現(xiàn)，吸引顧客注意；明顯的價格牌，越大越醒目的價格牌，會有越便宜的感覺；采用價格讓利，能吸引客戶，讓顧客覺得“物超所值”，提高購買欲望；還可店內(nèi)廣播造勢，用聽覺刺激消費者產(chǎn)生購買欲。

3. 合理的商品布局。

在店鋪的重要通道配置合適的商品促進銷售，比如：主力商品，購買頻率高的商品，快速消費的商品。

四、其他管理

投訴巧管理，合理遏制事件擴展。面對顧客到店進行投訴，店長和店員在處理投訴時注意：首先找一個安靜的位置，避免影響店鋪其他顧客選購商品；讓顧客坐下來，奉上茶水，讓顧客先講問題，邊聽邊記錄；顧客講完后重述一次你聽到的信息，與顧客進行確認(認同顧客感受)；向顧客闡明解決態(tài)度，提出關(guān)鍵點發(fā)問，最后根據(jù)相關(guān)的規(guī)定，協(xié)助顧客處理問題，最后表示感謝顧客的理解，并且送出出乎意料的驚喜。