她是國(guó)家高級(jí)育嬰師、中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)會(huì)員；

她是“因愛(ài)而愛(ài)”創(chuàng)業(yè)的新生代85后女青年；

她亦是注重“產(chǎn)品與服務(wù)”的耀眼育兒專家；

因愛(ài)進(jìn)入母嬰行業(yè)的林倩可以說(shuō)是完美地詮釋了“服務(wù)”這個(gè)詞。

故事的開(kāi)始，沒(méi)有戲劇性的沖突，沒(méi)有巾幗女英雄的豪邁，有的只是一顆做母親的心和對(duì)消費(fèi)者的關(guān)愛(ài)，也只是在平凡的一天里做了一個(gè)不平凡的決定。2021年11月，記者有幸邀請(qǐng)到嬰聯(lián)e邦母嬰店創(chuàng)始人林倩女士，借東風(fēng)敲開(kāi)心扉，暢談她的“因愛(ài)而生、呵護(hù)所愛(ài)”，共同譜寫(xiě)母嬰未來(lái)發(fā)展藍(lán)圖。

自創(chuàng)品牌、呵護(hù)所愛(ài)，從0開(kāi)始潛心摸索

10年前，大學(xué)剛畢業(yè)，出于自身專業(yè)需求，從事3D動(dòng)畫(huà)，有著一份穩(wěn)定的收入，但在4年前，林倩有了自己的孩子，而在當(dāng)時(shí)，市面上有很多專門為孩子提供專業(yè)化的產(chǎn)品，但是提供專業(yè)服務(wù)的門店很少。面對(duì)當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)現(xiàn)狀，林倩推己及人，希望能給更多成長(zhǎng)過(guò)程中專業(yè)的陪伴和呵護(hù)，同時(shí)也為了能夠呵護(hù)好自己的孩子，便開(kāi)了家母嬰店，從事了傳遞關(guān)愛(ài)、傳播幸福的母嬰服務(wù)行業(yè)，并將其命名為嬰聯(lián)e邦。

創(chuàng)業(yè)初期，因嬰聯(lián)e邦是自創(chuàng)品牌，并且4年前的母嬰行業(yè)遠(yuǎn)沒(méi)有現(xiàn)在規(guī)范，一切都是摸著石頭過(guò)河，跌倒再自己爬起來(lái)，一步一個(gè)腳印的走至今日�；叵雱�(chuàng)業(yè)初期，林倩表示，在當(dāng)時(shí)困難重重，因?yàn)槭状谓佑|母嬰，店面的經(jīng)營(yíng)方式、產(chǎn)品搭建、人員管理等等都是難題，而且還無(wú)從借鑒！一路走來(lái)，是憑著自己的堅(jiān)持，對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)和對(duì)消費(fèi)者的愛(ài)心度過(guò)一個(gè)又一個(gè)難關(guān)。

林倩說(shuō)到：“創(chuàng)業(yè)的每一個(gè)階段都非常值得留戀，其中印象最深，最具有轉(zhuǎn)折意義的事，莫過(guò)于前年新冠疫情爆發(fā)之后，很多消費(fèi)者不僅需要產(chǎn)品更需要相關(guān)搭配食用的知識(shí)，而市面上很多門店卻沒(méi)有。直到那時(shí)，我才意識(shí)到原來(lái)母嬰店經(jīng)營(yíng)不僅需要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，對(duì)不同的人群進(jìn)行不同的產(chǎn)品知識(shí)搭配也是留客、拓客的重要方式”。雷厲風(fēng)行的她，立即便著手，豐富自身營(yíng)養(yǎng)知識(shí)，讓銷售面更廣，給消費(fèi)者更多選擇。

以品質(zhì)衡量產(chǎn)品，以服務(wù)為合作標(biāo)桿

No.1

秉承初心，選擇消費(fèi)者放心的產(chǎn)品

創(chuàng)業(yè)4年風(fēng)雨行來(lái)，嬰聯(lián)e邦從0變?yōu)?，不變的是自己對(duì)店內(nèi)產(chǎn)品的要求，品質(zhì)、安全始終是自己對(duì)產(chǎn)品的衡量標(biāo)桿。在這里林倩也談到：“作為英珞維品牌顧問(wèn)，也是經(jīng)過(guò)深入考察的，英珞維提供的產(chǎn)品值得信賴，作為英珞維品牌的戰(zhàn)略合作門店，自己的母嬰館成績(jī)很亮眼。在選擇英珞維之前，也在銷售別的進(jìn)口品牌的營(yíng)養(yǎng)品。但自從引入了英珞維，就將英珞維品牌打造成了自己店的主推產(chǎn)品，并且取得了不俗的成績(jī)”。

“而且現(xiàn)在消費(fèi)者也越來(lái)越理智精明，再不是隨便造個(gè)品牌就能忽悠得了的，英珞維在北美已經(jīng)有38年歷史了，品牌實(shí)力雄厚，口碑代代相傳，作為北美營(yíng)養(yǎng)品中的翹楚，英珞維雖然進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)較晚，但肯定會(huì)很快俘獲眾多媽媽們的認(rèn)可和信賴”。

No.2

注重服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)性化需求

談到自己的店為什么銷量這么高的時(shí)候，林倩的話里充滿了自豪感。她告訴記者：“其實(shí)也沒(méi)什么技巧，就是要用心。不要把進(jìn)店的顧客只當(dāng)消費(fèi)者，要把她們當(dāng)朋友一樣相處，還有就是要能和媽媽們想到一起去，因?yàn)轭櫩瓦M(jìn)店來(lái)，不能僅僅抱著成交單子的目的，還要設(shè)身處地的為她們著想。只有這樣，才能跟顧客交朋友，讓顧客打心眼里信任門店，成為門店的忠實(shí)粉絲，這就是服務(wù)，而這種服務(wù)對(duì)自身的專業(yè)知識(shí)要求極高”。

“參加英珞維國(guó)際營(yíng)養(yǎng)班培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)到的不僅僅是產(chǎn)品知識(shí)，還有常見(jiàn)疾病的管理與預(yù)防，更重要的是學(xué)習(xí)歸來(lái)，可以根據(jù)不同消費(fèi)者面臨問(wèn)題，自行搭配產(chǎn)品，英珞維不同于其他的營(yíng)養(yǎng)品品牌，真正站在門店的角度思考這是打動(dòng)自己的最重要一點(diǎn)，也是攜手前行、共贏以后的信心”。

確實(shí)，作為進(jìn)口品牌，英珞維舉辦的《母嬰強(qiáng)者訓(xùn)練營(yíng)》、《國(guó)際營(yíng)養(yǎng)研修班》等課程，給予渠道商、終端門店的就是：感動(dòng)、專業(yè)，在疫情當(dāng)下為眾多品牌樹(shù)立的榜樣了力量。一個(gè)品牌的發(fā)展不僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，服務(wù)也要跟得上，而且這種服務(wù)不僅僅只對(duì)本品牌產(chǎn)品，更重要的是讓學(xué)員學(xué)習(xí)后可以根據(jù)消費(fèi)者實(shí)際情況，自由搭配產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)調(diào)理。

在記者眼中英珞維的市場(chǎng)反饋如此的好，當(dāng)然與其品牌理念、產(chǎn)品質(zhì)量以及專業(yè)化的服務(wù)是無(wú)法分開(kāi)的，臨近尾聲，記者也詢問(wèn)了林倩一個(gè)問(wèn)題，對(duì)于英珞維未來(lái)發(fā)展有什么建議？林倩總結(jié)道主要從以下兩個(gè)方面入手：

第一：繼續(xù)深化專業(yè)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)課程開(kāi)發(fā)，打造功能醫(yī)學(xué)，特別是關(guān)于兒科醫(yī)療知識(shí)，讓更多的的常見(jiàn)疾病知識(shí)深入終端門店與消費(fèi)者，讓醫(yī)生、專家、教授與大眾零距離接觸。

第二：加快產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度，目前門店?duì)I養(yǎng)品需求量大，特別是面對(duì)全家營(yíng)養(yǎng)的需求旺盛，希望英珞維能夠繼續(xù)以全家營(yíng)養(yǎng)為主線，研發(fā)出更適合中國(guó)家庭的營(yíng)養(yǎng)品。

對(duì)未來(lái)，林倩信心滿滿，她準(zhǔn)備用一些新的模式去推動(dòng)門店和行業(yè)的發(fā)展，肩負(fù)起企業(yè)社會(huì)職責(zé)，為母嬰行業(yè)良性發(fā)展助力。她也希望，未來(lái)可以通過(guò)自己和團(tuán)隊(duì)以及品牌方的精誠(chéng)協(xié)作，為更多母嬰家人們帶去更多更好的服務(wù)和適合她們的產(chǎn)品，服務(wù)好每一位顧客家庭。