摘要： 線上平臺入口與線下服務的融合，將使每個用戶都能以低成本獲得高品質(zhì)的母嬰服務，這或許是O2O為我們帶來的改變，也是母嬰服務市場，特別是月嫂服務市場的基本發(fā)展趨勢。

當下，隨著消費升級蔓延到用戶需求的各個層面，商品消費層面簡單的升級服務遇到發(fā)展瓶頸。需落地提供的高品質(zhì)服務業(yè)務迅速成為商家爭奪之地，加上“二胎政策”等因素，母嬰服務市場吸聚了更多創(chuàng)業(yè)者和資本的關注，醞釀無限商機。

擁有線下服務能力的傳統(tǒng)母嬰市場服務主體，如各類月子中心、產(chǎn)后恢復機構等，也開始借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，通過數(shù)字化和互聯(lián)網(wǎng)化升級服務水平。部分主體應用社會化媒體渠道，借助線上平臺來促進線下業(yè)務增長；另一部分，則選擇建設互聯(lián)網(wǎng)平臺，把服務提供者和被服務者拉到線上進行配對。

而那些擁有線上平臺優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)屬性主體，則通過吸聚潛在的目標用戶，建立線上信息傳播和社交分享的社區(qū)，發(fā)掘用戶需求，并通過標準化的電商服務變現(xiàn)，誕生了“寶寶樹”、“媽媽網(wǎng)”之類的平臺企業(yè)。

傳統(tǒng)線下企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化升級O2O（Offline2Online），與新銳線上互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的O2O（Online2Offline），正在從兩個方向朝著同一個目標前進，那就是為母嬰用戶群體提供更為溫馨和體驗良好的服務，實現(xiàn)自身商業(yè)價值的化。但此過程中，兩者的差異極為明顯。

傳統(tǒng)線下企業(yè)向上生長的O2O模式

傳統(tǒng)線下母嬰服務主體，以月子中心為典型代表，曾經(jīng)享受著制度的紅利，如赴港產(chǎn)子等業(yè)務利好，在深圳等一線城市迅速興起了諸多產(chǎn)子和月子服務一體化的機構。

隨著“二胎政策”的全面放開，服務高端人群的月子服務中心的生意迅速降溫，面臨轉型挑戰(zhàn)。它們要改變傳統(tǒng)業(yè)務模式中對資源的強依賴性，如對客戶源、醫(yī)院等醫(yī)療機構的依賴，以及月子中心與月嫂之間的依賴關系，打破強資源型業(yè)務的既有模式。

傳統(tǒng)線下母嬰服務主體轉型升級的困境

轉型的突破點，便是通過互聯(lián)網(wǎng)新技術手段，擴展面向社會大眾的客戶渠道。從曾經(jīng)服務高端用戶轉向普通大眾，力求通過長尾效應，消減整個行業(yè)的存量市場損耗。

然而，在執(zhí)行過程中，傳統(tǒng)母嬰企業(yè)卻遭遇了服務對象與月嫂資源配比無法跟上的現(xiàn)實問題，意味著這種業(yè)務規(guī)模的擴張缺乏基本的支撐基礎，這也為更多平臺玩法的創(chuàng)業(yè)者提供了可能性。各種類型的家政服務平臺，也紛紛涉足月嫂服務，母嬰服務市場突生變數(shù)。

雖然無數(shù)創(chuàng)業(yè)者張口閉口都在強調(diào)母嬰市場中月子服務后市場的商業(yè)價值，但是前端服務用戶數(shù)量無法在短時間內(nèi)形成規(guī)模，對此類創(chuàng)業(yè)項目的發(fā)展造成較大的困擾。因此，創(chuàng)業(yè)者們絞盡腦汁，嘗試各種方法走出困境。

另辟蹊徑的數(shù)據(jù)化和互聯(lián)網(wǎng)化升級

由于傳統(tǒng)線下母嬰服務主體以服務高端用戶為主，鍛就了優(yōu)質(zhì)的服務能力和專業(yè)化的服務水平。而家政服務平臺吸聚的月嫂大多是社會人員，無論是專業(yè)水平還是服務能力，都無法與專業(yè)機構的月嫂相比。

因此，傳統(tǒng)線下母嬰服務主體的轉型方向，一定是圍繞這樣的核心優(yōu)勢進行互聯(lián)網(wǎng)化升級。在無法徹底顛覆自我走平臺化路線的情況下，打造IP服務品牌化，擴展前端服務入口用戶數(shù)量，為后市場服務贏得更多數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)用戶需求， 成為當下之急。

在此過程中，將標準化的月嫂服務數(shù)據(jù)化是最好的實現(xiàn)手段。借助線上工具，收集母嬰用戶的行為數(shù)據(jù)，形成基于用戶特定時間和空間的行為數(shù)據(jù)，進而形成針對目標用戶群體的個性化數(shù)據(jù)檔案，完成最為基礎也最為重要的數(shù)據(jù)化過程。

要實現(xiàn)這樣的目標，必須通過合理的方式方法來完成。做一個APP讓產(chǎn)婦在線上平臺下單約月嫂，此類家政服務領域的信息匹配服務，是無法形成用戶行為立體畫像的。因此，指望產(chǎn)婦成為自己產(chǎn)品用戶，是無法實現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的收集的。

筆者認為，可采取以下方法：將上門服務的月嫂作為人肉傳感器，通過身份的便利收集產(chǎn)婦行為數(shù)據(jù)，最終通過線上數(shù)據(jù)平臺的集中匯總，形成用戶的基本數(shù)據(jù)檔案。在執(zhí)行過程中，可以采取將月嫂作為產(chǎn)品代理人的方式，進行人肉傳感器的運作，并最終實現(xiàn)代理制的數(shù)據(jù)信息收集。

在此期間，還可以提供健康手環(huán)等智能穿戴設備之類的增值服務，實現(xiàn)用戶（產(chǎn)婦）數(shù)據(jù)自動化收集。一方面，可以提升自己服務的差異化；另外一方面，也可以實現(xiàn)傳統(tǒng)線下服務的數(shù)據(jù)化、互聯(lián)網(wǎng)化，為進一步開發(fā)后市場服務提供了可能性，打下堅實的基礎。

面對發(fā)展瓶頸，傳統(tǒng)線下母嬰服務主體借助互聯(lián)網(wǎng)工具升級產(chǎn)品和服務成為一種必須，但簡單地進行平臺化打造是不現(xiàn)實的。發(fā)揮其服務的專業(yè)性，并對單體業(yè)務進行數(shù)字化，讓自己擁有與互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)平臺進行連接的通道和可能性。

新銳互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向下服務的O2O模式

由家政服務平臺切入母嬰市場

在O2O領域，“58到家”早已利用其平臺的入口和流量優(yōu)勢，發(fā)展獨立的“58月嫂”項目，開始涉足母嬰市場。

“58月嫂”告別了傳統(tǒng)月嫂服務的自營模式，跳過中間機構，直接在平臺吸聚社會上的月嫂，通過標準化服務體系規(guī)范服務質(zhì)量，并建立服務保障制度，再通過源源不斷的訂單來吸聚更多的月嫂，實現(xiàn)對月嫂資源的吸聚和再分發(fā)。

從某種意義上說，“58月嫂”是通過線上平臺進行線下落地服務的導流介入母嬰市場，但其真正的商業(yè)模式還未最終實現(xiàn)，依然處在靠資本供養(yǎng)擴大市場規(guī)模、建立市場的絕對壟斷地位的階段。

由媒體屬性平臺切入母嬰市場

而“寶貝樹”、“媽媽網(wǎng)”之類的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，則是通過建立線上信息傳播和社交互動的社區(qū)平臺，吸聚母嬰市場消費用戶，以提供信息服務和社群運營來保持用戶活躍度和粘性，最終通過銷售標準化的商品服務來實現(xiàn)媒體價值的變現(xiàn)。

這類平臺，前期經(jīng)歷了較長時間的用戶社群經(jīng)營，其媒體內(nèi)容服務和社交互動滿足了用戶的基本需求，形成了強大的吸聚力，用戶粘性高。在此基礎上再進行大數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)精準營銷。

這類企業(yè)的電商業(yè)務蒸蒸日上，處在重要的上升期。然而，隨著電商業(yè)務高峰期及發(fā)展瓶頸期的到來，利潤會促使其對簡單的電商服務進行升級，切入到更為廣闊的線下母嬰服務市場。

從最開始的線上信息平臺和社交互動社區(qū)，到標準化的媒體電商產(chǎn)品銷售，再到線下服務的O2O道路，具備媒體屬性的母嬰社區(qū)平臺，其穩(wěn)扎穩(wěn)打切入到母嬰市場的方法，具備了互聯(lián)網(wǎng)技術杠桿和媒體價值觀營銷層面的雙重優(yōu)勢。

后記

未來，具備差異化特征和獨立優(yōu)勢的“寶寶樹”和“媽媽網(wǎng)”等品牌，將和純正平臺化的“58月嫂”等產(chǎn)生一定的正面競爭，但因各自業(yè)務模式不同，沖突不大。

而兩類企業(yè)真正的對手，是那些傳統(tǒng)線下散落的、服務質(zhì)量不高、專業(yè)化水平較弱又沒有品牌優(yōu)勢和核心競爭力的母嬰服務企業(yè)。因為，傳統(tǒng)母嬰服務市場的互聯(lián)網(wǎng)化改造過程，才剛真正開始。

而此時，那些能夠從傳統(tǒng)線下母嬰服務業(yè)務中走出來，進行數(shù)據(jù)化和產(chǎn)品服務標準化的企業(yè)，或許可以憑借其線下服務能力的優(yōu)勢，成為競合的對象，最終成就母嬰市場服務的真正O2O。

線上平臺入口與線下服務的融合，將使每個用戶都能以低成本獲得高品質(zhì)的母嬰服務，這或許是O2O為我們帶來的改變，也是母嬰服務市場，特別是月嫂服務市場的基本發(fā)展趨勢。