2014年12月3日—4日，鳳凰嬰童產(chǎn)業(yè)研究中心首席研究員、嬰童行業(yè)資深分析師杜鳳林老師（微信號：dfl778650509）應(yīng)全球乳業(yè)集團新西蘭恒天然之邀，赴珠海參加安滿奶粉VIP客戶論壇，并現(xiàn)場授課《戰(zhàn)略品類+O2O模式，3倍提升門店銷量和利潤》。作為全球的乳品出口企業(yè)，恒天然消費乳品業(yè)務(wù)分布在澳大利亞、新西蘭、亞洲、非洲、中東、拉丁美洲等各個國家和地區(qū)，旗下安滿品牌領(lǐng)跑亞洲五個市場，15800名員工精誠服務(wù)于全球50余個國家的恒天然運營機構(gòu)，只為做到成為天然營養(yǎng)的乳品之源，惠及每個人、每一刻、每一處。此次與嬰童行業(yè)營銷咨詢團隊——鳳凰奧美品牌咨詢機構(gòu)戰(zhàn)略合作，旨在通過全面解析未來10年奶粉行業(yè)發(fā)展路徑，解決當(dāng)下嬰童零售門店面臨的困惑與挑戰(zhàn)，基于消費習(xí)慣與行為數(shù)據(jù)，明確店商與電商的競爭差異，并給出實戰(zhàn)可操作的步驟和工具。來自全國的核心母嬰零售店及優(yōu)質(zhì)代理商商踴躍聽課，參與互動交流，紛紛表示受益匪淺。

杜老師認為，據(jù)不完全統(tǒng)計，今年上半年百貨、商超、購物中心等實體零售商關(guān)閉門店超160家，創(chuàng)下歷史之最。線下寒冷襲人，線上卻是熱火四冒�！袄錈帷弊兓�昭示著零售行業(yè)正在發(fā)生深刻變化，即傳統(tǒng)零售正在融入網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化大潮，向智慧零售演進。零售創(chuàng)新正在成為行業(yè)“新常態(tài)”。

在消費者端，互聯(lián)網(wǎng)賦予消費者更多權(quán)利，也包括對消費者具體需求的大數(shù)據(jù)采集、了解及預(yù)測，更高效獲取客戶數(shù)據(jù)，多點鏈接客戶，提高客戶的黏性和忠誠度；門店強化體驗，強化會員的管理；供應(yīng)鏈重在以互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)為工具提升效率。一句話，所有零售商們要面對的命題只有一個：讓消費者喜歡。

杜老師從行業(yè)趨勢、競爭本質(zhì)、消費習(xí)慣、門店管理、實戰(zhàn)路徑五個方面展開。他認為，消費習(xí)慣的變化將重構(gòu)商業(yè)生態(tài)，母嬰店需要明晰零售業(yè)未來走勢。在過去的幾年間，實體零售商并沒有找到合適的機會，和網(wǎng)絡(luò)零售商的個性化和便利性競爭。網(wǎng)絡(luò)零售商通過大量的顧客數(shù)據(jù)積累，擁有了良好的優(yōu)勢——通過分析活躍和不活躍的顧客，以及他們在每個商品上花費的時間，他們在社交活動上花費的時間，以及他們回郵件的時間，網(wǎng)絡(luò)零售商更好地了解了顧客，并且能夠推薦合適的產(chǎn)品給顧客，從而提高銷售額以及提供更好的購物體驗。

當(dāng)前，整個孕嬰童產(chǎn)業(yè)正值群雄逐鹿、產(chǎn)業(yè)鏈混亂之時，市場規(guī)模龐大、消費需求旺盛。誰能在此時看清行業(yè)發(fā)展趨勢，摸準消費者的脈搏，誰就能建立起自己的強勢品牌地位。論壇結(jié)束后，杜鳳林老師與恒天然安滿中國總經(jīng)理FrankHoogland、安滿全國銷售總監(jiān)Patriklu合影，并積極推動下一步的戰(zhàn)略計劃。