香港3861之“38”是國(guó)際婦女節(jié)、“61”是國(guó)際兒童節(jié)。香港3861承載著向國(guó)際婦女和兒童提供最優(yōu)質(zhì)的母嬰產(chǎn)品和服務(wù)的神圣使命。香港3861母嬰用品”嬰”有盡有，倉儲(chǔ)面積數(shù)萬平方米，有13大系列幾百萬的單品。包括奶粉、食品、紙尿褲、快銷品系列，洗護(hù)系列；童裝、抱被系列；車床系列；玩具、圖書系列；持有美素，可瑞康，愛他美、喜寶等眾多國(guó)際品牌奶粉中國(guó)區(qū)域經(jīng)銷權(quán)，自主品牌快銷品系列，免去中間商環(huán)節(jié)，確保中國(guó)最低價(jià)。香港3861母嬰用品實(shí)體店還插上“O2O電商平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)+”翅膀，總部海量的商品庫涵蓋食品、日化、母嬰、酒飲、家電等品類，線下實(shí)體店和線上電商平臺(tái)互導(dǎo)流量自成一體完成O2O閉環(huán) 。

隨著嬰幼兒游泳館加盟越來越火爆，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也是越來越大，那么嬰幼兒游泳館都爭(zhēng)的是什么?很簡(jiǎn)單就是顧客和回頭客。只要有源源不斷的顧客，就有源源不斷的利潤(rùn)，有利潤(rùn)有回報(bào)的嬰兒游泳館才能被稱為成功的管理經(jīng)營(yíng)，其中最重要的就是能留住顧客能有回頭客，話不多說究竟如何留住顧客，香港3861小編為你解答。 嬰幼兒游泳館 一.客戶的投訴與建議 企業(yè)因顧客而存在，同樣的嬰兒游泳館也因顧客而存在，顧客是“上帝”很多嬰兒游泳館都掛在墻上、寫在紙上，說在嘴上的，但是行動(dòng)起來呢，遇到那些“不講理”的家長(zhǎng)，館主們就不這么想了，如果把對(duì)顧客的尊重僅僅當(dāng)做是一種手段或取得成功的技巧，那么，困擾也就在所難免了，這就好比我們并不喜歡吃某種食物，卻為了討好別人不得不經(jīng)常吃它，并且還要表現(xiàn)得愉悅。這必然要影響我們的心態(tài)，在心靈里產(chǎn)生困擾。如果把“顧客是上帝”作為嬰兒游泳館服務(wù)的一個(gè)基本信條，把面對(duì)顧客的無理對(duì)待看做商業(yè)成功的理所當(dāng)然應(yīng)付的代價(jià)，那么，我相信就不會(huì)有那么多的困擾與不平衡了。 1、多謝顧客 A、讓你通過家長(zhǎng)的投訴或建議，提高顧客滿意程度和有了爭(zhēng)取顧客的機(jī)會(huì)。 B、對(duì)顧客表示感謝，他讓你注意到問題。 2、傾聽問題 A、讓顧客充分地說明他的問題。 B、聆聽的時(shí)間足夠，通常都會(huì)找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。 3、道歉 當(dāng)一位顧客投訴時(shí)，你需要把雙方的關(guān)系調(diào)整回正面的方向，第一步是毫不遲疑地向顧客致歉。 4、讓客戶說出你想知道的。 在聆聽后，如果你覺得仍然未能得到所有有關(guān)顧客困難的重要詳情，你說要多收集資料，嘗試去了解發(fā)生了什么事，什么時(shí)候發(fā)生，發(fā)生在誰身上，在這個(gè)時(shí)候，暫不要擔(dān)心誤解的源頭何在，你要做到的是發(fā)問“告訴我多一點(diǎn)”，“請(qǐng)讓我從頭到尾了解一下發(fā)生了什么事情”以引導(dǎo)顧客多說些緣由。 5、有為客戶解決總是的辦法。 感謝客戶，用心聆聽，道歉及發(fā)問并不足以重建一位感到不滿的顧客的信心。你還必須要采取行動(dòng)去解決問題。首先，找出顧客要怎樣才會(huì)最滿意。很多時(shí)最好的做法便是問她想怎樣解決事情，這不只是純粹的禮貌，這更是向顧客保證的最強(qiáng)方式——保證你是在那里為他服務(wù)，而不是與他爭(zhēng)吵。你的目標(biāo)是要為嬰兒游泳館繼續(xù)留住顧客，而不是要決定誰對(duì)誰錯(cuò)，包括問題本身或解決方法。 6、解決問題。 現(xiàn)在已到了決定性時(shí)刻，到底投訴的顧客會(huì)不會(huì)帶著對(duì)你和你嬰兒游泳館的好印象離開如果顧客離去時(shí)，是有信心他的投訴已被聽取會(huì)獲得解決，那么，他很可能會(huì)再來光臨。 嬰兒游泳館 如果我們能很好解決顧客提出來的問題，并超出顧客的期望值，讓顧客感覺到貼心的服務(wù)，那么顧客就會(huì)把我們嬰幼兒游泳館分享出去，會(huì)分享到朋友圈會(huì)告訴朋友家人和身邊的人，讓更多人知道這個(gè)店，而不是告訴身邊的人在你這個(gè)嬰兒游泳館遇到了什么不開心的事，所以要時(shí)刻記得，第一時(shí)間解決用戶的問題和投訴，這樣才能讓我們的店持續(xù)的盈利下去。 更多詳情請(qǐng)登錄www.yy3861.com

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