客戶管理與維護(hù)則側(cè)重在店面的長期維護(hù)，有一句話，開店容易守店難，有些朋友開店的時(shí)候雄心萬丈，但開了不到兩個(gè)月就開始打退堂鼓。這有兩方面的原因，一方面是前期的準(zhǔn)備工作沒有做好，另一方面是后期的客戶管理工作沒有做好。ShopRen建議每個(gè)店主都要努力做好客戶管理與維護(hù)的功課，以下方法不僅僅適用于玩具店，對(duì)其他類型的店也有指導(dǎo)意義。

一、客戶管理與維護(hù)的目的

一個(gè)成功的店，不管是大店還是小店，是飯店還是服裝店，它們最大的特點(diǎn)是擁有一大堆的忠誠客戶。杭州大廈在全國百貨公司排名第一，一年的銷售額上百個(gè)億，其中60%以上的營業(yè)額是會(huì)員所貢獻(xiàn)的。它所吸引的客戶來自全國，老客戶都起到了這么大的作用，那就更不用說我們的社區(qū)店和周邊店了。

店越小，輻射的范圍也就越小，相對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)人群就越固定。因此，能不能把新客戶變成老客戶，小客戶變成大客戶，游離的客戶變成忠誠的客戶對(duì)小店至關(guān)重要�？蛻艄芾砼c維護(hù)的宗旨就是提高客戶對(duì)店面的忠誠度，當(dāng)然前提是你的產(chǎn)品可以吸引客戶，有比較高的性價(jià)比。

二、客戶管理與維護(hù)的方法

新開的玩具店一開始沒有穩(wěn)定的客戶，這時(shí)候可以通過發(fā)送宣傳單吸引客戶，設(shè)定各種優(yōu)惠條件。宣傳單上可以設(shè)計(jì)如下的內(nèi)容，比如：憑宣傳單購物享受8.8折優(yōu)惠；或在購買100元基礎(chǔ)上可以抵扣現(xiàn)金20元，或憑宣傳單可以在小孩生日的前一個(gè)月享受全場8折優(yōu)惠。

收到這樣的宣傳單客戶一般是很難拒絕的，因?yàn)槊考叶紩?huì)有小孩，他們都會(huì)到你的店里來看看。開業(yè)的時(shí)候可以免費(fèi)贈(zèng)送一些,后來要慢慢的設(shè)置門檻，比如購買滿100元或200元以上送一張會(huì)員卡。發(fā)了會(huì)員卡以后要及時(shí)建立客戶的數(shù)據(jù)庫，把客戶的一些基本信息錄入下來，小孩子的生日等信息也要錄入，會(huì)員數(shù)越多越好。

等到你的玩具店具有一定規(guī)模效應(yīng)后，還可以將會(huì)員進(jìn)行分級(jí)，級(jí)別不同相應(yīng)的服務(wù)和折扣可以不同。有一家玩具店采用的是預(yù)付費(fèi)的方式，根據(jù)預(yù)存款金額將會(huì)員卡分成四個(gè)等級(jí)：鉆石卡、金卡、銀卡以及普通會(huì)員卡。

作為店主，要懂得兒童又要懂得玩具，并且要知道怎么使用玩具才能正確的達(dá)到讓寶寶益智的目的。作為店主，你一定要記�。耗悴皇琴u產(chǎn)品給客戶是提供知識(shí)和文化給客戶，可以相應(yīng)增強(qiáng)兒童的能力，促進(jìn)生理和心理的健康發(fā)展產(chǎn)品是有價(jià)的，知識(shí)和文化是無價(jià)的。讓每個(gè)客戶都成為你的朋友，把你當(dāng)成老師這是最成功的推銷，你可以想象一下，你會(huì)和你的老師去討價(jià)還價(jià)嗎？