“市場競爭越來越激烈，產(chǎn)品同質(zhì)化，渠道同質(zhì)化……眼花繚亂的商品，我們也不敢隨便來賣，說起來，我們也是要盈利的，要賺錢才行的�！痹谏綎|一家專營孕嬰童輔食健康營養(yǎng)食品市場，記者見到了童經(jīng)理，一個頗有市場見地的代理商，他認(rèn)為，雖然健康營養(yǎng)食品市場競爭已經(jīng)有些年頭了，但是對于孕嬰童健康營養(yǎng)食品來講，真正的具有競爭力的產(chǎn)品并不多，而且大部分產(chǎn)品都遵循傳統(tǒng)的營銷模式，所以讓很多新生代消費者望而卻步。

對于當(dāng)前新代理的品牌DOAI朵愛，童經(jīng)理表現(xiàn)得很有信心，他說：“當(dāng)初選擇朵愛，就是因為他們對市場和消費者進(jìn)行了細(xì)致研究的，這能讓我們代理商省心很多。另外，他們也為我們考慮了不少，尤其是在服務(wù)上，幫助我們做很多事情，大家一起賺錢，這就很好�！�

選擇“DOAI·朵愛”的理由

一個品牌建立起來，必須有過硬的產(chǎn)品做支撐。對于這個觀點，童經(jīng)理有著自己更為直觀的看法，產(chǎn)品好，消費者吃了還來買，不光自己來買，還介紹周圍的親戚朋友來買，這就是一個影響的關(guān)系，這樣，一傳十十傳百，品牌知名度很快就推開了。

朵愛“100%新西蘭原裝進(jìn)口，新西蘭GMP大藥廠研發(fā)及生產(chǎn)”，有如此資深背景的產(chǎn)品，就是讓消費者持續(xù)購買的最好標(biāo)簽。以“專注細(xì)節(jié)，愛的品質(zhì)”為企業(yè)理念的朵愛中國，一直倡導(dǎo)基于技術(shù)優(yōu)勢所帶來的品質(zhì)安全，它們與全球頂尖的乳業(yè)集團(tuán)、新西蘭國家實驗室、新西蘭GMP營養(yǎng)健康品制造集團(tuán)等機(jī)構(gòu)合作，推出的朵愛極地深海鱈魚甘油軟膠囊、活性乳鈣軟膠囊等兩大系列產(chǎn)品自推出以來，銷量一直不錯。

童經(jīng)理還告訴記者，朵愛在2012年還將推出高純微藻DHA軟膠囊和“寶貝多滋”精品油鈣禮盒，來自澳大利亞的高純微藻DHA和新西蘭生產(chǎn)的“寶貝多滋”精品油鈣禮盒，同屬GMP大藥廠集團(tuán)旗下的兩大優(yōu)勢產(chǎn)品高調(diào)牽手，展示了朵愛在整合全球資源上的獨特優(yōu)勢。

配合：終端推崇服務(wù)模式創(chuàng)新

“朵愛新品上架，快速動銷需要過程，沒有客戶基礎(chǔ)。而我們門店里是有很多可以吃多愛產(chǎn)品的會員及高端消費者，他們經(jīng)常來店里消費其他高端產(chǎn)品，如雅培、美贊臣、多美滋，既然有高端消費者，何不整合品牌力量，帶動朵愛產(chǎn)品銷售�！�

基于此種分析，�？谑兄勺饘殝胪�連鎖為顧客提供寶寶免費微量元素檢測，會員憑會員卡，非會員憑寶寶出生證，且鈣達(dá)標(biāo)的寶寶可免費領(lǐng)取朵愛活性乳鈣1盒。

在整個活動期間，稚尊寶嬰童連鎖門店的客流量得到很大提升，不僅朵愛的銷量增長很快，而其他非促銷活動的商品銷量也上去了。門店總經(jīng)理唐先生說道：“選擇了朵愛，我們就希望把這個品牌做好，關(guān)鍵是要培育好市場，結(jié)合我們門店的優(yōu)勢和特色，讓朵愛成長起來。”他強(qiáng)調(diào)，稚尊寶嬰童連鎖的眼光緊盯著未來，而不是現(xiàn)在。

截至目前，朵愛已經(jīng)在新疆、黑龍江、遼寧、吉林、山東、安徽、浙江、江蘇、重慶、四川、貴州、湖南、湖北、江西、廣西、廣東、海南16個省、直轄市有銷售。

售后：服務(wù)到營銷的每一個細(xì)節(jié)

“朵愛尊重每一位顧客�！痹诙鋹蹏�際，推出有客服對接體系，在門店購買朵愛產(chǎn)品的消費者，支付款項時登記下消費者信息，回傳朵愛客服，朵愛客服會根據(jù)客戶購買產(chǎn)品時間安排合適的時機(jī)進(jìn)行客戶回訪，對老用戶進(jìn)行適時回訪。

一般來講，在每周的固定時間，各地經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人都會將朵愛客戶資料以電子表格的形式遞交朵愛客服人員，以安排時間進(jìn)行客戶回訪。第一次回訪消費者，朵愛客服將詢問消費者孩子服用情況，服用量，及消費者是否愿意接受朵愛的客服回訪，若消費者不喜歡回訪，朵愛客服將不再回訪該客戶。通過一次回訪了解的情況，朵愛將計算消費者大概服用完的時間，并在快服用完前1個星期左右進(jìn)行二次回訪，了解具體情況，并在二訪后分出該客戶是否會繼續(xù)服用，如果是會繼續(xù)服用的客戶，就會被視為A類客戶，將此類客戶名單再傳到門店客服處，如果客戶很可能不繼續(xù)服用，就會被視為B類客戶。門店客服依據(jù)A\B類客戶再次進(jìn)行促銷邀約，或者優(yōu)惠活動等方式促進(jìn)A類客戶的二次銷售。

產(chǎn)品、終端、服務(wù)，一個都不能少。在如今的市場活動中，信息進(jìn)入爆炸狀態(tài)，任何一個元素都需要協(xié)調(diào)運作、通力配合。無論是哪一個部分，都只能作為整體的部分存在，而不可能脫離整體，而整體也只能因部分而存在。這就是共贏時代的總體特征。

朵愛，正是如此。

廣告宣傳加碼、概念策劃盛行、禮品促銷繁多，在一系列絢麗的營銷動作面前，孕嬰童健康營養(yǎng)食品行業(yè)迎來了極度同質(zhì)的競爭時代，在嬰兒出生高峰的今天，愈演愈烈。放眼看去，琳瑯滿目的孕嬰童產(chǎn)品，難免讓消費者眼花繚亂，不知如何抉擇。

究竟如何才能聚焦消費者日漸理性的目光？如何在繁雜的市場競爭中脫穎而出？如何在贏得消費者的同時賺取利潤？朵愛國際在對市場進(jìn)行研究和走訪中發(fā)現(xiàn)，對于孕嬰童輔食這類特殊的健康營養(yǎng)食品，主力購買群體在悄然發(fā)生著變化，80后父母的崛起伴隨著新的消費模式的出現(xiàn)。對于這批初為人父人母的新一代，他們希望花錢能有好產(chǎn)品，且要花的舒心，需要企業(yè)提供更多細(xì)致入微的服務(wù)，像朋友一樣，而非簡單的買賣關(guān)系。

正因為如此，在進(jìn)入中國之后，朵愛就一直關(guān)注消費者的方方面面，深入貫徹“專注細(xì)節(jié)，愛的品質(zhì)”的企業(yè)理念，在孕嬰童領(lǐng)域獨辟蹊徑，勇于創(chuàng)新，以五大獨特優(yōu)勢讓經(jīng)銷商整合門店優(yōu)勢，創(chuàng)新終端動銷模式，并堅持發(fā)掘每一位消費者的購買需求，將專注、專一、專業(yè)的經(jīng)營理念延展到客服售后動銷體系，建立自己的專屬消費群。